如何管理並處理商品評價 京東商家後臺操作

商品有了開門紅銷售以後，顧客會做出評價，這些評價對後來的顧客選購有著重要的指導意義，作為商家，也必須做一些功課，分分鐘可以提升訂單量哦

材料/工具

商家後臺帳號等。 活動需求支援等。

方法

用360瀏覽器搜尋京東商家後臺登陸

登入京東商家後臺

選擇“商品管理”，點選“商品評價管理”

進入商品評價管理頁面

一般商家的回覆不外乎以下情況：

1、 多謝惠顧，希望繼續支援

2、 針對性回覆顧客的疑問或不滿，為商品“洗白”

根據不同條件查詢並篩選商品評價（選擇相應的條件搜尋）

一般而言，評分等級越低的越需要商家重視，及時回覆

在空白框內填寫回復內容，點選“回覆”

建議先準備常用回覆，用複製黏貼批量處理

成功回覆，顯示回覆內容（如下圖綠框）

可以對比一下未回覆的評價（下圖黃框） 

 回覆內容力求真誠

很多時候商家的評價是給後來的顧客提供的，用詞儘量避免偏激