crm是指什麼

crm是客戶關係管理。

crm是英文“Customer Relationship Management”的縮寫形式，中文翻譯過來就是客戶關係管理，它指的是企業為了能夠提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網路技術協調企業並且與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提升管理方式。

這個的最終目標就是吸引新客戶、保留老客戶以及在原有基礎上將已有客戶轉為忠實客戶，從而達到增加市場的目的。