如何解決讓人憤怒的網站設計

解決讓人憤怒的網站設計的方法：

1、不要怪罪。

事情出錯，有時；憤怒的人容易犯錯誤。使用者單擊已刪除的頁面的連結。他們把格式不正確的電子郵件地址輸入到聯絡人表單中。他們錯過的細節。你不能設計出所有可能出錯的東西。當用戶遇到一個更明顯的問題時，比如一個404頁面，輸入錯誤的表單輸入，或者什麼，那麼你應該設計的友好些。

每一個錯誤資訊都應該解決使用者在現實中所犯的錯誤，每一個錯誤都是錯誤的。一條資訊說，“X資訊是錯誤的”，是對抗性的。試著讓他們仔細檢查一下這個領域。

相反，由問題產生的錯誤訊息應該非常清楚地知道錯誤在哪裡。如果服務器有問題，告訴使用者他們沒有做錯。一些使用者會認為任何問題都是他們自己的錯，有些人會認為這是你的錯。如果你的網站的反應讓他們感覺糟糕或愚蠢，他們也不會感激你。

2、提供解決方案。

您將在404頁面上找到的每一篇文章都將告訴您如何對使用者下一步做什麼提出建議。在普通使用者的情況下，你只是給了他們一個留下來的理由。對於一個憤怒的使用者來說，它遠不止於此。這是一個前進的方向。這是一種完成事情的方式，而不是放棄，以某種方式發洩他們的憤怒。

所以當出現問題時，一定要讓使用者知道他們能做什麼。它可能會使他們平靜下來，或者乾脆失去它。此外，憤怒的人更傾向於尋找阻力最小的途徑，即使這意味著要檢查你的競爭對手。

3、提供一種進步的感覺。

憤怒的人比一般的使用者更不耐煩。如果他們在你的網站或應用程式上，他們很可能想要做點什麼。至少，他們正在嘗試做一些事情，即使只是為了分散他們的注意力，所以他們也不必感到無助。

這使得諸如進度條、等待圖示、時間估計以及後續的電子郵件變得比以往更加重要。一旦他們採取了行動，他們想知道，事實上，你的網站或應用程式正在拉動自己的重量。一種向前進的感覺可以很好地緩解一個憤怒的人的心理狀態。

4、提供個人的幫助。

通常，一個人需要能夠冷靜下來的唯一的事情就是知道別人關心他。有時候，他們會滿足於別人的付出。這也是為什麼讓使用者接觸到你的公司的真正的人是非常重要的一個原因。

如果你能給他們多點聯絡（電子郵件，社交媒體，甚至是電話號碼），只要有這些資訊就能讓他們心情更好。只要知道他們能到達一個真正的人，就能給一個情緒低落的人一點希望。如果有其他人可以聯絡，他們可能會關心;如果他們關心，事情就會好起來。

5、移除障礙。

讓我們保持這個部分簡單。沒有彈出視窗。保持你的短形式。別擋他們的路。是的，這個原則是最好的實踐;但這對憤怒的人來說是很神奇的。

6、使他們分心。

那種感覺“最好”的憤怒是正義的憤怒，隨之而來的是憤怒。幾乎所有其他形式的憤怒都很糟糕。用任何方式去感受它們都不好玩。在這些情況下，分散注意力會有所幫助，而你的憤怒的使用者可能會尋找一些東西，任何東西，讓他們的注意力從憤怒中消失。