網路客服是做什麼的 網路客服的工作內容
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1、網路客服,外文名customer service,是基於互聯網的一種客戶服務工作,是網路購物發展到一定程度下細分出來的一個工種,跟傳統商店售貨員的工作類似,分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等,工作內容主要包括引導客戶購物,解答客戶問題,提供技術支援,消除客戶不滿情緒等。
2、主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具,在線上和買家實時交流及資料傳送。
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客服
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