怎麼發郵件徵求反饋意見

意見反饋功能實現很簡單,後臺有個留言表,用來記錄使用者及反饋內容,處理狀態等等 當用戶提交的時候,後臺直接傳送一個郵件,反饋給使用者,當工作人員處理了反饋,再發個郵件給使用者 後臺實現邏輯: 定時執行緒,定時去取郵件表的資料,一發現有未傳送的郵件,

本文我們將從以下幾個部分來詳細介紹如何發郵件徵求反饋意見：向客戶徵求反饋意見、在工作中尋求反饋意見、在學校徵求反饋意見、針對原稿徵求反饋意見、25 參考

和其他通訊形式一樣，電子郵件有特定的禮儀規範。在學習、工作或撰稿時，想成功地通過電子郵件得到他人的反饋與回覆，就需要在寫作的過程中注意措辭、結構和時機。另外，禮貌、守時和內容具體可以幫助你得到需要的反饋。第一部分：向客戶徵求反饋意見

最好能確定大家都收到郵件了， 可以這樣寫： 收到郵件請回復，有意見請附上意見說明

第1步：不要問太多問題。

福友們，我去年出了一單散貨到奈及利亞，這也是公司第一次出口奈及利亞市場，今天客戶發來銷售情況反饋的郵件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete

客戶會被來自各個企業的調查問卷所淹沒。在郵件中詢問大量問題很可能會導致客戶直接把它刪除。為了避免客戶失去回覆的興趣，提出一兩個問題就足夠了。

中華人民共和國國家郵政局 地址： 北京市西城區宣武門西大街131號 主頁： http://www.chinapost.gov.cn 郵箱： [email protected] 郵編： 100808 中國郵政客戶服務電話：11185 無論是想要投訴、提意見或者建議，都可以直接撥打11185，

第2步：提一些開放性問題。

1.來信地址：廣州市廣園中路338號320室（郵編：510405） 2.E—Mail：[email protected] 3.網 站：www.gzjt.gov.cn 4.電 話：（020）96900

不要讓對方回答“是”或者“不是”，而是應該儘量讓客人自己組織一個完整的答案。 比起“您會向朋友推薦我們嗎”，問“您會如何向朋友介紹我們”能問得到更多有用資訊。

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第3步：讓客戶知道你會很快回復他們。

Look forward to your reply. 要客氣的話，可說：Look forward to your favourable reply, 或是look forward to your kind reply/advice. 如果事情有點急，可委婉的說：Look forward to your soonest reply. 擴充套件資料 雙語例句 1、Therefore, ou

這能讓客戶明白他們的意見會被閱讀和參考，而不是直接被扔進一個無人在意的巨大收件箱。如果客戶知道能夠得到答覆，他們可能會給出更坦率的反饋意見。

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回覆時要坦率、專業。在今天病毒式傳播的網路文化中，如果你的回覆不夠真誠和專業，公司的名譽很快就會被毀掉。

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第4步：不要在郵件中新增Flash動畫，或其他載入緩慢的元素。

The managers of the companies will take advice from the staffs in terms of emails. The staffs can also feed back their ideas and suggestions tp the relative department.

一些客戶的網路連線速度比較慢，如果他們看到郵件無法載入，很可能會立即刪掉它。記住，反饋對你來說比對客戶更重要。

i have been working in our company for half a year,could you please tell me your opinion on my work and give some suggestions? 用現在完成進行時表示持續到現在並且有可能繼續進行的動作~!

第5步：使用設計得體的字型和格式。

正規的回覆要有抬頭，需要表示意見的原文，有關意見，按順序一條一條寫下去就可以。 如果意見是屬於整體性的意見或者原則性的意見，可以單獨列出來說明。 標題居中：關於對《XXXXXXXXX徵求意見稿》意見的回覆XXXXX(上級部門名稱)： 接貴部下發的

你要讓郵件看起來簡潔、專業。在郵件中使用劣質的影象或者Comic Sans字型並不能打動客戶。相反，當不確定應該使用哪種字型時，你應該用Times New Roman、Arial之類的標準字型，並且儘量不要有多餘的圖片。

一、徵求群眾意見 探尋群眾需求 群眾的意願、群眾的訴求，是我們工作、決策的“第一訊號”，是各級領導幹部工作的一面“鏡子”，也是聽取民聲、，密切幹群關係的一種行之有效的工作方法。因此，我們要熱情地、科學地、多渠道地徵求群眾意見。 （

第6步：確保郵件能夠適合各種裝置。

幾乎每個地接社在讓導遊帶完團以後，導遊會拿一張旅行社的反饋意見單子給遊客填寫，上面大概有二十來個的選項，從對景點的滿意程度，到遊客是否滿意導遊。 後面是遊客的建議，名字，聯絡方式。

和多列排版相比，單列排版能更靈活地適配不同的裝置。另外，字型不要太小。郵件的排版應該在膝上型電腦、手機、平板電腦上都適合閱讀。現在很多人都在手機上檢視郵件，你需要針對這個情況給郵件排好版。

家長意見徵求函 ――您願意瞭解您孩子每天在學校的表現嗎？ 親愛的家長： 您好！ 通過我們共同的努力，把您的孩子培養成材，是我們學校和您的共同心願，這就需要老師和家長之間能隨時溝通，互相通報孩子的有關情況，以便您和老師能及時針對孩子的

第二部分：在工作中尋求反饋意見

這種問題還要發郵件嗎 直接電話溝通不是更方便 ？如果公司較大 部門較多 經理較忙 呵呵 也情有可原 既然是公司要求或承諾 怎麼還要徵求意見啊 實際就是走個形式 告知一聲吧 這個應該好寫啊 看公司企業文化 如果上下級或部門之間是比較輕鬆隨意的

第1步：向最有資格評價你工作的人尋求反饋。

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這個人一般是你的頂頭上司，任何情況下，你都應該先從他或者級別更高的同事開始。他們有足夠的經驗來幫助你，為你提供有用的反饋意見。

第2步：在郵件中要謙恭有禮。

遵循公司的電子郵件規範要求。謙虛在徵詢反饋時能起到很大的作用，但注意不要謙虛到讓老闆或經理覺得你對工作一無所知。你的問題要能夠反映出你在工作中取得的進展。這能讓老闆知道你不是坐著乾等反饋意見。另外，還要記住下面的提示。

你可以說：“我正在為明天的彙報演示做準備，但遇到了格式上的問題：我不確定格式是否符合公司的規定。我把我的文稿附在郵件裡了，請您看看有什麼格式上的建議嗎？謝謝！”

不要忘記在郵件中對他們表示感謝。

第3步：具體說明你對反饋的要求。

太過寬泛的反饋很難對你的工作有所幫助，需要有詳細具體的要求。如果不是必要的話，不要提一些讓對方回答“是”或“不是”的問題。你的問題應該專注於專案中一個具體需要反饋的部分。不要一次性提出工作中可能出現的所有問題，來“轟炸”你的老闆或者同事。

比如，你可以說：“客戶沒有回覆我的郵件，我不確定該如何處理Eastman的檔案。而這又是個很重要的任務，所以我覺得最好發郵件給您，看看應該怎麼辦。”

如果需要報告形式的綜合反饋，你要明確地提出這個要求。禮貌、簡潔以及儘量具體的語言可以幫助你達到目的。例如，你可以要求對方給出一份關於你的效率或者創造力的報告。如果是向下屬或其他向你彙報工作的人尋求反饋，你可以使用匿名調查。

第4步：對方回覆後向他們發一封感謝信。

如果對方在反饋意見中表示你需要做很多改進，或者工作沒有達到要求，請在感謝信中簡要說明你將如何改進。在回覆之前，你應該給自己一點時間調整好情緒。

確保在收到反饋的1-2天之內給出回覆。

第三部分：在學校徵求反饋意見

第1步：進行自我介紹。

一個老師可能有幾百個學生，大學教授更是如此。你需要介紹自己的姓名、班級和院系。如果你還在上高中，需要提供自己的年級或學期數。這樣老師就不需要耗費時間弄清楚你是誰，可以用更多時間準備你所需要的反饋。

第2步：郵件內容要正式、規範。

有的學生在第一次給老師寫郵件時會為此糾結。你可以說：“你好，史密斯博士”，或者“尊敬的特納女士”。如果老師給你發過郵件，你的信件應該和他們的來信一樣正式，或者更正式一些。你還應該保持專業的措辭和語氣。你應該說：“我不確定我是否理解了這個作業。關於這篇論文，我有一些具體的問題。”，而不是“嘿，你覺得我這篇論文怎麼樣？是不是棒極了？”。

第3步：郵件內容要簡明扼要。

最好不要去解釋問題的全部背景。例如，如果你向老師申請作業延期，老師可能需要知道前因後果；但如果你只是想問一個關於作業的問題，不要告訴他你的狗怎麼耽誤了你的時間，你為什麼現在發這封郵件（除非此時很接近截止時間），或者其他任何無關緊要的事。

第4步：不要等到考試或者截止日前一天晚上才發郵件。

老師不僅無法在臨近截止日期時迴應你的請求，還可能會因為你直到最後一刻才提出問題而生氣。如果非要如此，郵件內容要簡短、具體，並表達你的歉意。這樣做能讓老師在及時看到郵件的前提下更有可能給你答覆。

第5步：使用老師要求的檔案格式。

一般來說，老師會在教學大綱中說明作業或郵件允許使用的檔案格式。比如，如果老師要求使用.doc檔案，那就不要用.pdf或.pages檔案。如果不確定，你可以使用.rtf或.pdf檔案，或者直接問老師。

第6步：就已經上交的論文或考試徵求反饋意見。

你只需要給教授傳送郵件，並注意措辭禮貌。如果教授有答疑時間，你可以在答疑時間去拜訪他們或者和教授預約。你可以說：“尊敬的史密斯教授，我的考試成績不太理想，您能幫我分析一下試卷中犯的錯誤嗎？我希望下次能考得更好。”教授一般會很樂意接受這樣的請求。

第四部分：針對原稿徵求反饋意見

第1步：先給你認識的人發郵件。

如果想要得到細緻的反饋意見，最適宜的人選就是你認識的人，最好是朋友或者同事。發郵件時，一定要像平時和他們交流的方式一樣。如果你們一般用電話聯絡，那就應該給他們打電話。除非你知道對方會同意你的請求，比如你為他的原稿提出過意見，或者對方主動提出過要讀你的原稿，否則不要在第一封郵件裡就把原稿發過去。

根據對方是朋友還是同事，你可以在郵件中酌情提供簡短的概述或摘要。

第2步：給專家傳送郵件。

如果確實需要專家的建議，你可以給認識的專家發郵件，在郵件中說明你的專案，並解釋你為什麼需要反饋意見。不要急於求成，而要對他們表示感謝，還要說：“我很理解您可能沒有時間回答我的問題。”如果他們無法提供幫助，你也可以問他們是否認識其他有時間和有能力幫助你的人。

第3步：不要直接把原稿傳送給陌生人尋求幫助。

除非你在郵件中註明會為此支付酬勞，否則對方很可能不會理會。如果對方是著名作家，他們會收到大量諸如此類的郵件，因而也不太可能給你回覆。 你應該先問問朋友、同事或者教授等等。一般來說，他們更有可能，也更願意幫助你。

第4步：具體說明你希望從他們的反饋中得到什麼。

如果你只想得到積極的反饋，那就直接告訴他們。你還需要告訴他們你是否需要詳細的意見，需要的是區域性意見還是整體意見，以及是否需要美學、語法或者結構上的意見。這可以幫助對方明白你想得到什麼。

積極的反饋不一定沒有建設性。如果對方解釋了為什麼他們喜歡某些部分，你可以從中學到很多對撰稿有用的東西。

如果你得到了負面的反饋意見，給自己一些緩衝時間再去回覆。如果對方是你的朋友，他們可能只是想幫忙，沒有惡意；如果對方是教授，無論你多麼的生氣、沮喪，你都不應該帶著這樣的情緒去回覆他們。相反的，你應該感謝他們的幫助，然後繼續努力。也許一段時間後你就會發現，雖然表達方式可能欠妥，但他們的意見其實是有幫助的。

第5步：給讀者足夠的時間來回復你。

如果你拜託對方就一篇小說原稿給出詳細的反饋意見，不要奢望在一天，甚至一週內能得到回覆。審閱這麼長的原稿需要很久。如果稿件有截止日期，你要告訴對方，或者直接詢問對方是否可以在某個日期前完成。你要明白他們也有自己的生活和要做的事情。

第6步：感謝他們的幫助。

如果對方是你的朋友，你可以送巧克力之類的東西作為謝禮，或者及時表達謝意即可；如果對方是教授，你可以寫一封感謝信，讓他知道你很感激他為此付出的努力和時間。忘記感謝對方會讓他們覺得自己被利用，或者認為你不懂感恩。這樣他們可能再也不會幫助你了。

小提示

謙虛可以讓你走得更遠。

不要一味地纏著別人索取反饋意見。

根據不同情況，保持適當的禮儀。

參考

https://www.kayako.com/blog/the-proper-way-to-ask-for-customer-feedback/

https://www.kayako.com/blog/the-proper-way-to-ask-for-customer-feedback/

https://www.helpscout.net/blog/customer-feedback/

https://www.campaignmonitor.com/dev-resources/will-it-work/flash/

https://designschool.canva.com/blog/best-email-designs/

http://blogs.constantcontact.com/mobile-friendly-emails/

http://fortune.com/e5b2556c/e7b7/e5b0/b6f10f309fca.performance-feedback-work/

http://fortune.com/2015/05/22/asking-performance-feedback-work/

http://michaelhyatt.com/e-mail-etiquette-101.html

http://fortune.com/2015/05/22/asking-performance-feedback-work/

http://www.estherderby.com/2010/06/a-managers-guide-to-getting-feedback.html

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https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/694/1/

https://owl.english.purdue.edu/owl/resource/694/1/

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http://www.luc.edu/bae7003090/bbf7073c95d8/a0f00d2d98c3e8/bbed1d369dcce0c59c80754f2b47b5a1de2f.Email%20Etiquette.pdf

https://www.elsevier.com/authors-update/story/publishing-tips/5-ways-you-can-ensure-your-manuscript-avoids-the-desk-reject-pile

http://journalistsresource.org/tip-sheets/reporting/interviewing-a-source

http://fabulouslorraine.com/writing/top-ten-things-never-to-send-your-favorite-writer/

https://greenleafbookgroup.com/learning-center/book-creation/how-to-get-feedback-on-your-manuscript

http://www.wiseinkblog.com/planning/at-first-draft-the-6-minimal-steps-to-revising-your-manuscript-before-submission/

http://jimmiescollage.com/2010/12/positive-feedback-writing/

http://flavorwire.com/446215/11-writers-on-how-they-deal-with-criticism/2

http://connection.sagepub.com/blog/sage-connection/e5b2556a/e6b3/e7b7/ee.publishing-basics-for-anyone-submitting-to-a-scholarly-journal/

https://greenleafbookgroup.com/learning-center/book-creation/how-to-get-feedback-on-your-manuscript

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客戶反饋銷售情況和意見的郵件怎麼回覆？

福友們，我去年出了一單散貨到奈及利亞，這也是公司第一次出口奈及利亞市場，今天客戶發來銷售情況反饋的郵件如下：Thanks for your resent mail.It seems you did not understand my mail.I said the price here is low and we cannot compete with them.Other problems were that we do not have colours to choose from not that we want colourchart . if we have veriety of colour it would have been easy with diverse colours in the order.You should know that the price you gave us was very high that is the reason for inability to sell.We have used that to try your products in our market but you did not realise our efforts.我之前發了郵件說發些色卡和不同顏色的樣板給他做市場宣傳，問他當地市場的產品價格是什麼樣的，並承諾他下次量大些時會給他折扣。但後面一想這些都是對當前他的產品銷售沒有幫助的，現在需要的是怎麼幫助他把手頭上的產品賣出去。想問他當地產品價格，他的廣告宣傳方式，尋找客戶的方法，不知道這些是否妥當，想問問福友們有什麼建議不？真的很希望得到幫助，在此謝謝了！！本回答被提問者採納

翻譯：公司經理會以寄郵件的形式來徵求員工的意見，員工可以把自己的想法以及建議反饋給該部門。

The managers of the companies will take advice from the staffs in terms of emails. The staffs can also feed back their ideas and suggestions tp the relative department.

參考資料：Th

簡短的徵求意見的郵件

i have been working in our company for half a year,could you please tell me your opinion on my work and give some suggestions?

用現在完成進行時表示持續到現在並且有可能繼續進行的動作~!

回覆上級單位徵求意見稿的格式？？？？

正規的回覆要有抬頭，需要表示意見的原文，有關意見，按順序一條一條寫下去就可以。

如果意見是屬於整體性的意見或者原則性的意見，可以單獨列出來說明。

標題居中：關於對《XXXXXXXXX徵求意見稿》意見的回覆XXXXX(上級部門名稱)：

接貴部下發的XXXX徵求意見稿，我們高度重視，專題研究。經過詳細研討，並無相關修改意見。特此報告。

本單位名稱：  XXXXX日期：    年  月  日

擴充套件資料：

總體思路

一是以加大《綱要》的貫徹力度為主線，明確當前和今後一個時期推進依法行政的重點任務。根據《綱要》確定的推進依法行政各項任務的落實情況，針對當前依法行政和行政管理中存在的突出問題。

二是圍繞上述7個方面任務的落實規定具體措施，增強各項措施的針對性和有效性。《綱要》對相關任務已規定了措施但不夠明確的，《意見》作了明確和細化。

《綱要》已規定了落實相關任務的原則要求但沒有明確措施的，《意見》作了補充規定。對各地區、各部門近些年來落實《綱要》行之有效的措施，《意見》作了增加規定。

三是加強法治政府建設，關鍵是要提高對建設法治政府重要性緊迫性的認識，特別是要加強對這項工作的組織領導。

《意見》強調了新形勢下加強法治政府建設的重要性緊迫性，提出了加強法治政府建設的總體要求，還分別就健全推進依法行政的領導體制和機制、強化行政*作為推進依法行政第一責任人的責任、加強法制機構和隊伍建設等方面作了具體規定。

參考資料來源：百度百科-徵求意見稿

準備以什麼方式徵求群眾的意見建議

一、徵求群眾意見 探尋群眾需求

群眾的意願、群眾的訴求，是我們工作、決策的“第一訊號”，是各級領導幹部工作的一面“鏡子”，也是聽取民聲、*，密切幹群關係的一種行之有效的工作方法。因此，我們要熱情地、科學地、多渠道地徵求群眾意見。

（一）走訪徵集 深入群眾

案例：黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，某省建立“幹部大走訪、密切聯絡群眾”制度，由領導帶頭，劃分責任區，每名黨員幹部分片包點，針對幹部作風等群眾最關注的問題和決策中需要徵求群眾意見的問題，開展走訪徵集群眾意見活動，要求黨員幹部集中時間深入基層和聯絡點進行走訪調研，通過進村入戶，深入到田間地頭、廠礦企業、學校社群，通過與群眾面對面交流、心貼心嘮家常或召開院壩會等形式，詳細瞭解群眾生產生活情況，真心實意聽取群眾的意見和建議，並設立走訪意見登記簿，將走訪期間收集到的意見進行分類整理登記，再進行反饋，活動開展一個月便收集到群眾意見20大類1800餘條。

點評：走訪調研是徵集群眾意見的主要方法之一，也是黨員幹部密切聯絡群眾的主要途徑，其主要做法就是黨員幹部到群眾中去徵求群眾意見。其優點是直觀、準確，黨員幹部通過深入基層、深入群眾進行走訪調研，與群眾打成一片，既能夠直接掌握第一手資訊，聽到群眾最真實的聲音；也在瞭解群眾生產生活狀況的同時，感受群眾提出意見的背景和意圖，有利於更好地吸納群眾意見，可謂一舉兩得。但目前部分幹部走訪調研存在形式主義問題，往往是人下去了心沒有跟著下去，到基層只是走走過場、做做樣子、搞搞宣傳就了事，不僅沒有任何效果，反而給基層帶來一定的負擔。建議採用走訪調研形式徵集群眾意見要實打實，走訪調研前要做好準備工作，有目的和有針對性地進行走訪調研，真正到群眾最需要、問題最突出的地方走訪調研，傾聽群眾心聲，才能收到實效。

(二)設點接訪 面對群眾

案例：河南省三門峽市積極探索領導幹部接訪傾聽群眾訴求、徵集群眾意見工作的長效機制。實施“五合一”接訪制度，在市縣鄉*全面推行工作內容為接待群眾來訪、會審疑難案件、督辦未結案件、聽取直屬部門信訪工作彙報、利用遠端視訊系統辦理信訪事項等“五合一”領導接訪制度，推進了信訪問題的及時有效解決；在全市政法機關和群眾工作部門實施領導掛牌接訪、群眾點名接訪制度，讓上訪群眾自主選擇接訪領導，暢通了群眾訴求反映解決渠道，提高了解決問題的效率；完善群眾工作日製度，將每月30日(2月為當月最後一天)定為群眾工作日，接訪徵集群眾意見，面對面開展群眾工作。

點評：通過接訪徵集群眾意見，是暢通群眾訴求反映的重要渠道，接訪也是讓群眾有地方“發聲”的重要途徑。這一做法的優勢在於接訪目的性更強，第一時間讓群眾的訴求和意見得到“發聲”，群眾滿意度也高。不足在於接訪屬於比較被動的徵集意見的方式，其效果有很大的侷限性，在接訪室“守株待兔”，群眾不來，接訪點就發揮不了作用，不少地方雖設立接訪室卻沒人值班，有的接訪室雖有人值班但來訪的人卻寥寥無幾，成為了擺設。所以，採用接訪形式徵集群眾意見要建立良好的接訪機制，加大宣傳力度，讓群眾瞭解和接受接訪這一渠道。

(三)書面求策 群眾作主

案例：某市為充分徵集群眾意見，提高為群眾辦事的滿意度，在前期走訪調研和部分群眾代表座談的前提下，將收集到的群眾最為關心的熱點問題和市裡正在進行或者即將進行的重大專案、重要決策分類梳理成條，根據梳理型別和分發地區特徵，分別製作成意見徵集卡、民情意見徵集表、調查問卷等，由各級黨委政府和機關幹部分別發放到機關事業單位工作人員、村(社群)居民、企業和個體經營人員、學校師生手中，還通過流動黨支部分發到外出務工人員手中，要求原則上發放人數不能少於轄區人口的百分之三十，確保意見徵集的廣泛度。要求各單位要明確專人負責徵求意見卡、徵求意見表和調查問卷的發放回收和報送，通過工作人員深入群眾現場填寫、召開會議組織填寫等形式，確保回收率達到100％。每年通過書面徵集意見的方式，該市收集各類群眾訴求建議達數千條，按部門(單位)職責分類進行處理並及時向提議群眾回覆，群眾的滿意度不斷提高。

點評：書面徵集群眾意見一般有發放意見徵集卡(表)和調查問卷等形式，有的地方也以“主題活動”的形式出現，其優勢在於徵集群眾意見的範圍比較廣，收叢集眾意見更加全面、周到，非面對面或無記名的書面徵集群眾意見的方式讓群眾少了很多顧慮，參與度和積極性更高，且往往給予了群眾更多的思考時間，提出的意見建議就相對更加成熟，操作性更強。群眾也在填寫意見建議中增強了“主人翁”意識。該方法的缺點在於效率比較慢，也經常出現由於意見徵集卡(表)和調查問卷設計上的不合理，如問題太複雜，篇幅太冗長等問題，導致不少群眾不願意花時間填寫或者應付了事。採用書面徵集群眾意見這種方式時，要在問題設計上下功夫，內容儘量生動活潑，增強群眾參與填寫的興趣。

(四)談心談話 真心問計

案例一：江蘇省省屬企業為徵求群眾意見，採取廣泛談心的方式，最大限度地讓群眾說真話、說實話、說心裡話。各企業黨員“一把手”帶頭進行談心，深入廠礦車間、生產經營一線、職工家中同群眾談心談話，徵求意見和建議。各企業採取了集體談、個別談、電話談、網上談、登門談等豐富多彩的談心形式。各級黨組織針對徵求到的意見和建議，認真進行梳理，逐條進行檢查，積極落實整改措施。

案例二：安徽省在黨的群眾路線教育實踐活動中，由省委常委分別主持召開15個不同型別的座談會來徵集意見。省委主要負責同志主持召開科技工作者、“兩代表一委員”座談會；省政府主要負責同志主持召開加快轉變經濟發展方式、民營企業特別是小微企業負責人座談會；其他省委領導則分別召開“三農”工作、加強和創新社會管理、黨風廉政建設和反*工作、民生工程建設、文化強省建設、生態強省建設等座談會，當面聽取各方面的意見，收集對黨委政府工作的建議。

點評：談心談話也是徵集意見的常見方式，主要有集體談和個別談兩種形式，集體談主要以座談會的形式進行，個別談有約談、電話談、網上談、登門談等多種方式。其優點是操作性和靈活性很強，與徵集意見的物件進行面對面交流，往往能夠談深談透，提高徵集意見的效果。談話的方式操作起來簡單靈活，針對不同層面和類別的人進行個性化的談心談話，收集到的意見更有針對性，而通過交流談心的方式，真誠交換意見，更能談出思想心聲和效果，更能將問題找準找透，並能找出解決的辦法；缺點是談心談話物件在量和麵上有限，大範圍和大規模的談心談話耗時耗力，不容易實現，這就導致徵集到的意見有限，也可能出現偏頗和不客觀公正的情況。建議在採用談心談話徵集意見時，儘量選取各個層面的代表進行交流，徵集意見後要進行公示，接受監督和再收集意見，確保收集意見的客觀全面。

(五)線上納議 方便快捷

案例：2009年，為加深網警和網友之間的相互瞭解，探索網際網路管理的新途徑，發動廣大網友共同參與維護網際網路的安全和秩序，海口網警決定以線上即時交流的方式，開展“親民創安送和諧”網上社群走訪活動，傾聽網友的呼聲，瞭解網友的期望，聽取網友對網警工作的意見和建議，並以此作為改進海口網警工作的推動力和參考依據。具體做法是在“海南線上訪談”頻道、“海南發展論壇”上向網友徵集對海口網警工作的意見和建議。網友可圍繞上述內容以跟帖的形式提出自己關心的問題或建議、意見、構想，不便公開發布的，傳送到指定電子郵箱，海口*局公共資訊網路安全監察處相關領導和*，在指定時間同網友進行線上交流，“海南線上”頻道對此進行實況直播。

點評：利用網路徵集意見是適應網路資訊時代的必然選擇。這一做法主要是利用網站論壇、微博、社群部落格、QQ、電子郵箱等形式，向網友廣泛徵求意見。其優勢在於覆蓋面廣、意見建議收集反映較快，徵集意見的效率大大提高。其缺陷主要表現在兩個方面，一是在基層農村實用性不強，基層農村群眾使用電腦上網的人數較少，徵集到的意見往往更多代表城鎮居*見；二是網路謠言和不安全因素的影響較大，容易影響徵集意見的質量和效果。建議採取網路徵集群眾意見時要做好技術和人員保障工作，技術跟不上則容易出問題，人員不到位則容易讓網路徵集流於形式。

(六)媒體徵集 深度影響

案例：2013年8月7日上午，江蘇省高階人民法院舉行了黨的群眾路線教育實踐活動徵求媒體記者意見建議座談會。江蘇省高階人民法院黨組*、院長許前飛和三名院領導、九個部門負責人與十家媒體記者面對面，徵求媒體對法院工作的意見和建議。江蘇省委教育實踐活動第二督導組副組長周建在現場指導。在召開座談會前，江蘇省高階人民法院宣傳處專門給參加座談的記者發了簡訊，提示參加人員重點從四方面做準備工作，除了按照規定動作徵求媒體記者對省法院機關在加強作風建設，反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風及最高人民法院六項措施的意見建議外，還要徵求媒體記者對省法院機關堅持群眾路線，加強群眾聯絡，堅持司法為民和司法公正的意見建議，以及對法院完善規章制度，制訂依法公正審理的司法檔案，提供優質高效司法服務的意見和建議。會上，媒體記者根據日常工作所見所聞和所觀所感對江蘇省高階人民法院提出了40多條寶貴意見。

點評：通過傳統媒體徵集意見主要是指利用電視臺、廣播臺、報紙、雜誌等媒體進行意見徵集，常見有電視問政、開設意見徵集專欄、開通徵集熱線等形式，優勢在於藉助媒體強大的*宣傳能力和社會影響力進行意見徵集，能夠迅速營造徵集意見的氛圍，影響和吸引更多群眾提出意見建議，也往往能夠達到直面觀眾、讀者，接受觀眾、讀者監督的效果。但隨著新型媒體尤其是網路技術的飛速發展，傳統媒體的關注度受到極大的衝擊，受眾在逐漸減少，也就影響了徵集意見的效果。建議將傳統媒體徵集意見與網路徵集意見相融合，創新媒體徵集意見的方式方法，讓傳統媒體在新媒體時代發揮徵集意見新作用。

(七)創設平臺 集思廣益

案例：為了廣泛聽取職工的意見和要求，切實解決工作中存在的問題，調動職工的參與意識，提高交通系統科學管理水平，河南省鄭州市上街區交通局在全區交通系統開展設立意見箱廣泛徵求意見活動。要求各單位在內部職工、司乘人員出入經過較多的地方，如門廳、樓梯旁設立意見箱，由交通局派專人開啟。設在局機關、公路局、徵稽所、運管所的意見箱，主要為職工對本單位或上級單位提意見和建議提供溝通渠道；設在汽車站的意見箱，一方面為汽車站的職工對本單位或上級單位提意見和建議提供渠道；另一方面也為過往司乘人員、乘客、車主對本區交通系統的管理工作或是汽車站的服務工作提意見和建議提供渠道。所有的意見箱每週二上午開啟，意見箱實施開啟登記制度，開啟人員不得以任何理由檢視意見內容，直接報送局督察室。局督察室將意見或建議整理後報局領導批辦，並進行公開反饋，意見建議一經採用，將一次性獎勵提意見者人民幣200元。

點評：創設平臺徵集意見作為徵集意見方式方法的完善和擴充，目前常見有設立意見箱、電話熱線、開通簡訊平臺、利用公示欄開闢意見欄等方式。其好處在於既可以利用現代資訊科技方便、快捷的優勢，也可以靈活運用傳統的模式，有針對性地設定意見徵集平臺，徵集意見的渠道和徵集物件覆蓋面都能得到有效擴充套件。不足在於很多地方創設的徵集意見平臺，大都疏於管理，沒有很好地利用起來，造成渠道有卻無人疏通，使這些徵集意見的平臺成為擺設，成了群眾眼中的形式主義，打擊了群眾參與意見徵集的積極性。建議有針對性地開設多層次、多角度的意見徵集平臺，完善管理體制，發揮好設立平臺徵集意見的作用。

(八)代表徵集 掌握主動

案例：廣東省深圳市鹽田區建立“兩代表一委員”徵集群眾意見機制。以社群為單位成立*表達工作室，統一懸掛*表達工作室牌子，以選舉單位區域範圍為主確定聯絡物件，採取包乾到戶的方式，“兩代表一委員”劃分責任區，通過“一線”“一訪”“一卡”“一表”四個“一”徵集群眾意見。四個“一”的具體做法是：社群*表達工作室開通社情*專線電話，有條件的“兩代表一委員”開設部落格、公佈郵箱；每位“兩代表一委員”有固定的走訪日和接訪日，每半年至少走訪一次所聯絡的群眾和企業，每月至少安排半天時間在社群*表達工作室接訪群眾；在走訪接訪室發放服務工作卡，方便黨員群眾隨時聯絡；根據黨員群眾提出的意見建議，整理形成《社群*登記表》，暢通*反映渠道以取得顯著的效果。

點評：徵求群眾意見是黨代表作為黨員代表，*代表和政協委員作為*代表的一項本職工作。其優點在於黨代表可以充分掌握做好群眾工作、加強社會管理的主動權；同時通過搭建平臺避免了“兩代表一委員”身份交叉的多頭活動、職責相近的重複活動，降低了徵集群眾意見的行政成本，提升了代表履職的能力和水平。但目前，“兩代表一委員”徵集意見還在探索中，並沒有成熟的操作模式。因此，通過“兩代表一委員”徵集意見需要探索並建立一種能夠統籌發揮作用的長效機制，還需建立較為完善的人財物保障機制。

二、吸納群眾意見 滿足群眾所需

徵求群眾意見確實是尊重群眾、貼近群眾、順應*的一種表現。而認真科學地吸納、處理群眾意見，才能把群眾意見真正落到實

處。

(一)尊重群眾意見

案例：2009年，新疆維吾爾自治區阿勒泰地區在全區組織開展“萬人建言”活動，廣泛徵求社會各界對如何促進全區經濟社會發展的意見和建議。在充分尊重群眾意見的基礎上，活動共收集整理來自六縣一市、喀納斯景區、北屯建設指揮部等88個部門單位的意見建議2381條，推動地區經濟發展的意見建議253條。

點評：傾聽群眾的意見和反映，不僅是個方法問題，更是一個態度問題。所以，必須尊重人民群眾的意見建議。群眾意見多不可怕，可怕的是對待意見的態度；問題多也不可怕，可怕是沒有直面問題的勇氣。對群眾提出的問題和意見，如果麻木不仁，就會極大地挫傷群眾的熱情；如果認真對待並虛心採納，就會贏得民心，各項工作就會得到群眾的理解和大力支援。

(二)確保意見不走樣

案例：安徽省原副省長王懷忠一審被判處死刑後，“邊*邊升官”現象引起人們廣泛關注。安徽省一位曾參與考察王懷忠升遷的幹部反思時認為，錯用王懷忠的一個重要原因是，徵求群眾意見走了樣，組織考察中沒有聽到真正的群眾聲音。從安徽省阜陽市的基層幹部一路升到副省長，王懷忠平均每兩年就加官晉級一次。對王懷忠的驕奢淫逸、腐化墮落，群眾早有反映。可以說，王懷忠是在群眾的質疑聲中一路高升的。王懷忠還在阜陽市任職時，有關他的負面評價就在省內一些地方流傳。當地還有句民謠：“只要反腐不放鬆，遲早抓住王懷忠!”是草都有根，是話都有音。王懷忠的各種綽號以及相關民謠，是群眾對他*的生動形象的概括，一定程度上是民心*的真實體現。

點評：目前，我們時常發現有這樣一些“怪”現象：即在收集整理群眾意見時，有的單位或部門把說自己好的、表揚自己的一些意見向有關領導反映，那些有批評含義的意見要麼束之高閣，要麼就有意無意淡化。有的則對一些無關痛癢的意見加以渲染，而對群眾普遍關注的焦點問題輕描淡寫。有的只見收集整理，就是不見反饋，久而久之，群眾對此便會產生質疑，使我們的幹部失去了民心，脫離了群眾。所以，有關部門、單位要以實事求是、客觀的態度來整理群眾意見，不讓群眾意見變了形、走了樣，確保群眾意見能夠及時、準確無誤地傳達到有關領導。

(三)整理群眾意見

案例：安徽省界首市在收集到群眾意見、建議和反映強烈的問題後，進行認真整理，並逐條進行整改。一是解決農民增收致富難問題，培養農村經濟新的增長點。信用聯社為陶廟鎮牛青村組織農戶外出跨區作業。此外，他們利用塑料加工的傳統優勢，先後從溫州和南京引進兩個投資共3000萬元的塑料加工專案，做大做強本地塑料產業。二是組織黨員採取結對幫扶的形式，解決困難群眾的生活難題。各單位組織黨員與貧困戶和下崗職工結對幫扶，重點開展扶志氣、扶智力、扶技術、扶專案、扶資金、扶就業等“六扶”活動，募集資金，捐送衣被等物件，及時為貧困戶解決生活難題。三是改善教育環境，解決學生上學難問題。對農村貧困生實行了免學費、免教材費、補助住宿費的“兩免一補”政策，有效地解決了農村學生因貧困而輟學的問題。 四是送醫進村，解決農民看病貴就醫難問題。市醫療系統組織18個巡迴醫療服務小組開展進村巡迴醫療服務，較好地解決了群眾反映的“看病難”問題。同時開展農村新型合作醫療改革的宣傳推廣工作，將廣大農民早日納入合作醫療體系，徹底改變農民有病硬扛、因病返貧現象。

點評：徵求群眾的意見和建議，可能會涉及社會事務的各個層面，群眾的意見也是多樣的，有的可能直指問題的根本，有的可能反映事情的表象，總體而言，其中不乏建設性意見和建議。對於這些意見和建議，不能束之高閣，必須予以充分尊重，按照一定的標準分類，認真加以整理，從中準確把握*。只有這樣，才能找準施政的方向。

(四)分析好群眾意見

案例：2008年上半年，在民心網上，錦州地區群眾訴求的熱點集中在教育、建設、勞動和社會保障、*、工商、人事、農村問題、交通、環保、衛生10個行業系統，這10個行業系統的問題量合計445件，佔錦州地區問題總量的70％。具體分佈情況如下：教育方面，教育收費是群眾投訴最多的問題，佔錦州地區教育問題的32.6％，其次是教師待遇、職稱評定和民辦教師問題，食堂午餐質量、教師道德、學校教師補課和校長貪汙問題；建設方面，暖氣不熱、亂收物業費、房屋質量差、房屋維修不及時、無法辦理產權證、自來水供應維修不及時等問題比較集中；勞動保障方面，勞動關係是群眾投訴的熱點，養老保險是群眾諮詢的熱點；*方面，警風警紀、黑網咖兩個問題是群眾投訴的熱點，戶政問題是群眾諮詢的熱點。

點評：學會分析好群眾意見，就是我們既要把群眾最現實、最關切的利益作為工作的切入點，又要堅定不移地把群眾的根本利益作為我們的終極目標。群眾的意見和建議都是針對問題而提的，而任何問題都有其產生的內在原因。有些問題原因比較單一，有些問題原因則非常複雜。對於問題及其產生的原因，必須從思想觀念、體制機制、政策運用、工作方式、技術手段、工作作風等層面進行辯證分析，不搞形而上學，更不能主觀臆斷，同時還要深入調查研究，多向群眾瞭解情況。只有這樣，問題的癥結才能找得準，分析得透，才能“對症下藥”。

(五)對意見及時迴音

案例：為積極收叢集眾對*工作的意見和建議，提升為民服務水平，廣東省東莞市鳳崗*分局雁田派出所全體*深入社群走訪群眾。派出所對收集的意見和建議認真進行了分析歸納，絕大部分受訪群眾對雁田轄區的治安及*機關的工作表示肯定，小部分群眾對轄區治安提出了一些要求，主要集中在要加強市場、居民區、商場等人口密集地區的巡邏力度。對於市民提出的意見和建議，派出所領導高度重視，積極制訂措施改進工作，雁田派出因此開展了“守護平安乾淨社群”為主題的統一清查行動，用實際行動迴應了群眾對*機關的意見要求。

點評：對於群眾的意見建議，符合單位建設實際而且能當場答覆的應儘快答覆，並指定相關責任人給予落實解決。暫時不能解決的，應給大家一個比較*的解釋。與地方或單位建設不相符的，要耐心對群眾做好解釋說明工作。同時，對群眾意見必須狠抓工作落實。對群眾提出的解決問題的意見和建議，應當區別對待。有解決條件的，必須組織力量儘快予以解決；解決條件不成熟的，要積極創造條件認真加以解決；短期內不具備解決條件的，要做好群眾的說服勸解工作，同時探索解決問題的辦法。

小結：群眾意見是“鏡子”，它照出的是黨員幹部在群眾中的形象；群眾意見是“尺子”，它量出了黨員幹部在工作業績上的短長；眾意見是“信任度”，它反映的是我們黨的民情指數。群眾意見雖小，但民情事大，關係人心向背。因此，認真徵求與吸納群眾意見，就是要時常比著尺子量不足，照著鏡子正衣冠，永遠把群眾意見作為我們工作的“鏡子”“尺子”，這不是一句口號，也不僅是一次行動，而是要一以貫之、持之以恆地自覺堅持下去。