質量管理八項原則

1、以顧客為中心。以客戶的滿意度為行動的第一準則。

2、領導作用。確定目標，為員工實現目標提供資源。

3、全員參與。訓練員工，明確員工的責任和許可權。

4、過程方法。有效地運用裝置、人力等資源，控制實現目標的過程。

5、系統管理。明確各個過程之間的關係，將過程和目標勾連，建立管理體系。

6、持續改進。通過評審、預防等措施，改進整個品質體系，激烈員工讓他們為改進體系，提出意見。

7、以事實為決策依據。在決策時，要參照事實，然後改進生產流程。

8、和供方互利。滿足供應方的合理要求，將這些要求檔案化。