要好評怎麼和顧客說 好評如潮怎麼用

首次溝通不慌張，五大金句幫你忙

時間地點和費用，條理清晰有禮貌

積極主動態度好，好評如潮接單忙

司機師傅們接單過程中，搶到單短暫喜悅之後，第一時間就要給客戶打電話，溝通確認地點、貨物情況以及額外費用等。

如果把握不好說話的語氣和方法，就可能造成客戶不滿。

都說會不會溝通決定了完單過程能否順利，所以“溝通”是服務過程中非常關鍵的一個步驟。

在貨拉拉年度司機違規專案中統計，溝通不清晰是佔比第二位的違規項。其中，未提前溝通費用、未提前溝通貨物明細、未提前溝通返程、未提前溝通跟車人數造成的投訴所佔比重較大。

我們怎麼才能避免這些問題呢？

第一次和客戶溝通，我們做好以下三點，從第一次接單就養成良好的溝通習慣：

每個客戶下單後都希望自己的貨物能都快速順利地運到目的地。但是客戶很可能因為各種各樣的原因填寫不夠詳細：地址沒有門牌號碼、忘記備註額外需求……這就需要我們搶到單後先溝通確認再拉貨。

這裡，接單後1分鐘內採用貨拉拉的溝通五金句可以幫到您：

溝通五金句

1、您好，貨拉拉司機為您服務！（目的：展示良好的服務態度，贏得客戶好感）

2、根據訂單顯示，你是從A地拉貨到B點，請問正確嗎？（目的：如有地址分歧請細化到街道、門牌、參照物）

3、請問要拉什麼貨物？（目的：明確貨物種類、數量、重量、體積等，估算能否拉得下）

4、請問有多少人跟車？（目的：跟車人數不能超過核載人數）

5、我大概X點X分左右到（目的：給客戶預期時間）

相信如果不是伸手黨，應當已經百度過相關的規則或者已經看過說明書了吧，如果還是不動，我就“人肉翻譯”一下吧。

1、玩家分成兩撥陣營，一方叫兄弟會，一方叫同盟。兄弟會要杯子，同盟要鑰匙。如果某方覺得自己以及自己的某個或者某些同夥合計收集了自己陣營所要的3個杯子或鑰匙，那麼他就可以跳起來點出同伴宣告勝利，這時候，他點出的必須是同伴並且他們手上擁有的杯子和鑰匙合計大於等於3，才能勝利，否則對方陣營勝利。

2、開始每個人都有一個物品，輪到你開始的時候，你可以選擇交易或者扁人，至於扁人有什麼用下面再說。你指定某個人，把你的物品給他看，要和他交易，他同意，還一個物品給你，交易完成。很多物品交易後會觸發效果，比如神祕手袋交易後就能摸張牌。你把神祕手袋交易出去，對方還給你一張，你還能摸一張，這樣就有兩張了科科。什麼？對方不願意交易？那就沒轍了，還給你咯，你就過了唄。不過你神祕手袋給了他，他下回合也能交易出去摸牌，大家都喜歡呢。

3、除了交易還能幹嘛？就是扁人啊！你說我要扁某個人，其他人依次決定幫你扁他還是幫他扁你，雙方力量總和誰大誰贏，很多職業牌和物品牌都可以為扁人提供加成。贏的那個人可以二選一：a看輸的人的職業牌和陣營牌（你是敵是友？）b觀看輸家的所有物品牌並搶走一張（你的就是我的，我的還是我的），如果輸家只有一個物品，贏家還要還一張回去，不觸發交易效果（做人留一線），打平了呢？發起扁人的人摸一張，沒錯，打平還有獎勵！趕快開撕！

4、其他事項。其他的就是一些規則的補充，比如權力的美酒——奇數玩家時候，權力的美酒可以當作一個陣營所需物品。反宣規則——當你發現對方已經取得了足夠的勝利道具時候，你可以通過點出對方的玩家，並且點出的對方玩家手頭的勝利道具確實可以宣告勝利時候，你替代勝利，這個規則很好很刺激，很有大逆轉的感覺。

參考資料：知乎我自己的答案= =，感情題主在zhihu上問了同樣的問題