中國太平洋保險（集團）股份有限公司

公司介紹

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國太平洋保險”）是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險集團公司，總部設在上海。2007年12月25日在上海證交所成功上市，2009年12月23日在香港聯交所成功上市。

太平洋保險

2012上半年淨利潤同比下降54%，上半年公司支付給職工以及為職工支付的現金總額達56.1億元，而2011年同期為47.8億元，同比增幅達17.3%。

2011年上半年，中國太平洋保險實現保險業務收入人民幣868.75億元，市場佔比10.8%；實現淨利潤人民幣58.16億元；產險綜合成本率為91.1%；壽險新業務價值增長率同比達到18.3%。截至2011年上半年末，中國太平洋保險總資產規模超過人民幣5,372億元，淨資產達到人民幣798億元，投資資產規模達到4,905.13億元，償付能力充足，各項指標均位居中國保險市場前列。

截止2010年末，中國太平洋保險旗下擁有產險、壽險、資產管理和養老保險等專業子公司，建立了覆蓋全國的營銷網路和多元化服務平臺，擁有5,700多個分支機構，7.4萬餘名員工和30多萬名產壽險營銷員，為全國5,600萬個人客戶和330萬機構客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。中國太平洋保險全國客戶服務電話95500涵蓋了保險諮詢、查詢、理賠報案、服務預約、急難救助以及投訴受理等各項服務。

中國太平洋保險堅持"推動和實現可持續的價值增長"的經營理念，努力實現產險業務和壽險業務協調發展、保險業務和資產管理協調發展。壽險業務著力於聚焦營銷聚焦期繳，持續提升一年新業務價值；產險業務將保持綜合成本率行業領先，市場份額穩中有升；資產管理業務將強化資產負債管理，努力實現投資收益持續超越負債成本。

企業文化

中國太平洋保險以"做一家負責任的保險公司"為使命，以"誠信天下，穩健一生，追求卓越"為企業核心價值觀，以"推動和實現可持續的價值增長"為經營理念，不斷為客戶、股東、員工、社會和利益相關者創造價值，為社會和諧做出貢獻。

社會責任

作為一家"負責任的保險公司"，中國太平洋保險在積極追求可持續價值增長的同時，自覺履行作為一個企業公民的社會責任。致力於各類公益活動，履行企業公民的職責。公司自成立以來，積極開展關愛孤殘、捐資助學、扶貧賑災等公益活動：已建立60餘所希望國小，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災害、非典、南方雪災、5·12抗震救災、雲南地區乾旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

企業願景

面向未來，中國太平洋保險推動實施"以客戶需求為導向"的戰略轉型，努力建設"專注保險主業，價值持續增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團"。

服務網點

截止2010年末，中國太平洋保險旗下擁有產險、壽險、資產管理和養老保險等專業子公司，建立了覆蓋全國的營銷網路和多元化服務平臺，擁有5,700多個分支機構，7.4萬餘名員工和30多萬名產壽險營銷員，為全國5,600萬個人客戶和330萬機構客戶提供全方位風險保障解決方案、投資理財和資產管理服務。中國太平洋保險全國客戶服務電話95500涵蓋了保險諮詢、查詢、理賠報案、服務預約、急難救助以及投訴受理等各項服務。

常見問題

Q：發生糾紛了怎麼辦？

A：被保險人或受益人對保險公司的案件處理結果有異議時，可先向保險公司諮詢，與保險公司進行協商，如仍無法達成一致，則可在雙方同意的基礎上向仲裁機關申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

Q：我怎樣進行諮詢或投訴？

A：1、如果遇有購買保險、選擇險種、變更保單內容、繳納保費、理賠、領取保險金等任何問題，可來電、傳送E-mail或親赴太保客戶服務部門進行諮詢。客戶服務部門會耐心解答您的問題，若需要可以安排專人上門服務

2、您如果遇到我們的回訪活動，請及時將您的需求及對公司或業務員的意見進行反饋，以便我們改進產品和服務。回訪的形式有致函、致電、走訪、問卷調查、客戶聯誼會、保險知識競賽等。

3、您如果對太保服務不滿，或發現公司工作人員的行為損害了您的權益，可以進行投訴。您可以電話、信函、傳真、太保網（www.cpic.com.cn）或親赴方式向中國太平洋保險公司當地所在的分公司或辦事處的客戶服務部門提出。我們會以客觀的態度處理投訴案件，解決您的問題，維護您的權益。

Q：購買保險有享受哪些稅收優惠？

A：根據有關法律法規，市民購買保險在如下前提可免徵有關稅收：

1、企業和個人按照國家或地方政府規定的比例提取並向指定的金融機構繳付的住房公積金、醫療保險金、基本養老金，不計個人當期的工資、薪金收入，免於徵收個人所得稅。超過國家或地方政府規定的比例繳付的住房公積金、醫療保險金、基本養老金，應將其超過部分併入個人當月的工資、薪金收入，計徵個人所得稅。

2、保險賠款是賠償個人遭受意外不幸的損失，不屬於個人收入，因此不徵稅。根據稅法規定，個人所獲賠償款可以在計算應納稅所得額前扣除，即對保險賠款免徵個人所得稅。

Q：您知道保險中基本險和附加險有怎樣的關係嗎？

A：基本險是指可以單獨投保和承保的險別。而附加險是不能單獨投保和承保的險別，投保人只能在投保基本險的基礎上投保附加險。

如果附加險的條款和基本險條款發生牴觸，牴觸之處的解釋以附加險條款為準；如果附加險條款未作規定，則以基本險條款為準。