蘇寧易購退貨流程

蘇寧就一垃圾，線上客服永遠只會重複幾句廢話，抱歉，然後會有專員給你處理的，一直拖，拖了幾天才來個電話售後專員，草他媽的，態度吊炸天，一副大爺的語氣，還十分不耐煩，說等快遞員明天上門給我取貨，但是天貓那裡又沒有同意退貨，我就說這

蘇寧易購提供了線上受理退換貨的服務，可在申請退換貨前瞭解退換貨相關條款，確認符合退換貨標準後只需登陸個人賬戶，在“我的易購—退換貨服務”頁面中根據提示線上提交申請資訊即可。接下來就讓我們一起來看看蘇寧易購的具體退換貨流程吧！

方法

線上提交退換貨申請：

我是11月23日在蘇寧易購自營店鋪購買的一款黑色的《Beats X 無線藍芽運動耳機》，價格699元，訂單號：37133161304。 在我收到貨後，發現如下問題： 1、拿到手就是二手的，耳塞有很多耳屎顆粒（你們看我的截圖，我把這個原來的髒耳塞取下來了）；

您在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，您可以在“我的易購—退換貨申請”中線上發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜。

1.如您是蘇寧配送訂單，請您打包好、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，我司安排物流師傅上門取件；如您是蘇寧自提訂單需將商品送至原自提點進行辦理；2.如您購買的是廠送商品請聯絡線上客服核實具體寄回地址；3.如您購買的是第三方

申請成功：蘇寧易購客服會第一時間與您取得聯絡瞭解產品情況，請您務必登記準確的聯絡方式，期間保持手機/電話暢通；申請成功後您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中，隨時查詢瞭解進度。

退/換貨申請流程說明圖： 具體流程說明： 線上提交退換貨申請 在收到訂單簽收後，若發現商品存在影響使用的故障，可以在“我的易購—退換貨申請”中線上發起退換貨申請，由蘇寧易購客服根據相關規定為辦理退換貨事宜。 申請成功 蘇寧易購客服會第一

申請失敗：

如商品情況不符合蘇寧易購退換貨政策，您的退換貨申請將會稽核不通過，此時受理終止。

蘇寧退換貨總則 本政策適用於蘇寧自營商品及第三方商家商品。蘇寧自營商品指在商品詳情頁明確標識為“由蘇寧銷售並提供售後服務”或“蘇寧自營”的商品，此外為第三方商家商品；蘇寧自營商品由蘇寧為您提供退換貨服務，蘇寧開放平臺商家商品由商家為

上門辦理不需檢測報告類：

再送您易購購買的商品，如果已經過了一個月，按照正常的退貨流程，你是已經過了退貨期限的，這種情況下，你可以聯絡速聯易購裡的賣家，跟家跟他協商溝通，如果他賣家同意的話，他會給你退款退貨，如果賣家覺得不同意，那你這個就退不了了

蘇寧易購工作人員上門詳細鑑定後會取走問題商品或反饋至售後，我司工作人員會跟進聯絡您；需檢測報告類：需廠家或授權網點售後人員確認故障現象並提供檢測報告，蘇寧易購收到檢測報告後會儘快安排蘇寧配送人員上門，到時請準備好、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，等待配送人員上門。

由蘇寧快遞配送的蘇寧自營商品訂單：1.商品出庫前：若您在商品未出庫前提交取消申請，30分鐘內退款完成。2.商品送往配送站前：若您在商品已經出庫，等待裝車送往配送站前提交取消申請，30分鐘內退款完成。3.商品送往配送站的途中：若您在訂單商

郵寄辦理：

您可以郵寄到我司進行辦理，請您打包好、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告，將包裹郵寄至蘇寧物流基地（郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認）。

蘇寧易購退款是按原支付方式原路退回的。用易付寶支付的在易付寶退款蘇寧易購將買家的貨款直接退至買家的易付寶賬戶，方便買家下次購物時再次使用； 用銀行卡支付的退款，蘇寧易購將買家的貨款退至買家支付時使用的銀行卡賬戶； 屬於貨到付款現

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蘇寧易購退貨很難很難，人都會瘋了，

蘇寧的東西你只要收貨了，什麼7天無理由退換都是不存在的，因為他會以你開箱驗貨為由拒絕，所以以後不要買蘇寧的東西了，服務是最差的，我長這麼大就沒見過比蘇寧服務更差的。我的蘋果6手機未啟用，螢幕貼合不緊，想換貨，雙12剛買的，因為蘋果6確實存在貼合不緊的zhidao現象，結果蘇寧說你收貨了，就不能以外觀問題退貨，質量問題的話需要檢測報告；那我說7天無理由呢，蘇寧說7天包退，你過了7天才能給我換貨。。。。。。後來我來一個和我解釋現在沒有庫存，換不了，明明庫存充足，這就是蘇寧易購

蘇寧易購退貨稽核要多久

自己可以網頁申請退貨，或者打4008客服都可以

要是貨沒送到那客服那邊處理一下就可以退貨的

錢會退進易付寶，然後你自己衝退一下就可以了

銀行卡7-15個工作日到賬

蘇寧易購訂單開具了電子*，如何辦理退換貨？

售後退換流程和原有流程一致。
唯一復區別是選擇了電子*的使用者，如果是整個訂單的商品退貨，則無需退回電子*，會直接將電子*做衝紅（即原電制子*顯示無效）處理；
如果是同一訂單的部分商品退貨，則會知將原電子*做衝紅處理，並對為發生退貨的商品重新自道動開具電子*；如果對商品申請了換貨處理，則原電子*依然有效。

蘇寧易購七天無理由退貨嗎？

“無理由退貨抄”是指您在購買支援無理由退貨的商品後，自實際收貨日期的次日起7天內，商品完好的情況下，百可無理由退貨（部分商品及類目除外）需由您承擔商品發出與返度回的運費，銷售方和您另有約定的，按照約定執行。

在蘇寧易購上買東西，沒收到貨，但是網頁已簽收，申請退款，蘇寧客服表示非質量問題不退我該怎麼辦？

可以聯絡賣家告知未收到貨，因為對方那裡肯定也能顯示你的發貨物流資訊，跟快遞公司聯絡一下就能證明了，實在不行可以撥打12315進行投訴。

擴充套件資料：

七天無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨，2014年3月15日正式實施新消費者權益保*規定，除特殊商品外，網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。

2014年2月13日，工商總局公佈了《網路交易管理辦法》，消費者的網購“後悔權”將在法律和部門規章層面都獲得支援。

2017年11月7日，北京市e68a84e8a2ade79fa5e9819331333365666263工商局、市食藥監局等8家單位，對京東、天貓、亞馬遜等13家網路交易平臺進行了行政指導，強調不得采用格式條款設定訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨等不合理規定 。

2018年3月15日，中國消費者協會啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動。

根據《中華人民共和國消費者權益保*》第三章第二十五條，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品。

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定

參考資料：七天無理由退貨-百度百科