員工流失的原因及對策

1、公司只注重短期效應，為了補充坐席，來者不拒；

2、員工缺乏必要的培訓和職業生涯規劃，認為沒有發展；

3、薪資水平較低；

4、職業壓力得不到緩解，在工作生活中出現問題沒有解決的途徑；

5、招聘不需要最優秀的人，而是需要最適合的人，秉承這樣的招聘原則往往會達到事半功倍的效果。根據業務組反饋的流失原因分析，再下一次人力流失補充人力時，就應當避免。

6、在進行面試時，將呼叫工作內容詳細講解給面試員工，然他們清晰知道自己所面試的職業及工作內容，可以有效避免員工入職後因為對工作內容失望而出現離職的情況。

7、培訓也是員工入職後必不可少且非常重要的一個環節，在培訓期間，除了單一的業務知識、理論課，增加《呼叫中心職業生涯發展規劃》、《目標管理》《時間管理》《溝通的精髓》等職場必修課，還可根據中心實際情況增加《職場禮儀》《執行力》等科目的培訓。對於剛剛踏入社會的員工來說，他們對於社會和生活的認知還沒有完全成型，要通過正面的、有效的引導，使他們儘快樹立正確職業目標。

8、通過制定合理的KPI考核績效方案、激勵方案，來調動員工積極性，通過正面引導，樹立標杆效應，讓大家明白只有工作越好才能拿到越高工資的道理。同時，企業對於同行業的薪酬標準要心知肚明，儘量讓自己的企業員工工資保持在中上游水平。

9、當我們遇到無理顧客投訴時，首先，與員工接觸最多的，當屬專案組長了，組長要通過日常巡場，及時發現員工的情緒波動，工作中遇到的問題，要及時積極解決。另外，為了緩解員工工作壓力，設立休息區、活動室等。