天貓退貨不退錢如何處理

1、貨物已經退回賣家，但是尚未申請退款的，請您先申請退款，申請完成後，買家需要在賣家同意退款申請的7天內完成退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，繼續交易超時;退貨資訊提交成功後，賣家會有10天的時間來進行確認收貨，逾期賣家沒有處理，系統也會自動退款給買家。

2、交易申請退款進行中，若雙方在無法協商的情況下，買家也可以選擇“要求淘寶介入處理”，讓網購商城的客服人員來幫助您進行處理交易。

3、若遇到情形惡劣的賣家，消協提醒，消費者要保留好對話記錄、快遞單號和訂單號等資訊，如退款無法辦理並超過7天，可以向消協投訴。