客户經理崗位職責

客户經理既是銀行與客户關係的代表，又是銀行對外業務的代表。客户經理的職責包括：全面瞭解客户需求並向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客户提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客户的長期密切聯繫。

客户經理的崗位職責

1、負責管理好企業客户資源的收集整理歸檔等管理事務，並促使客户資源開發與利用最大化。

2、負責對客户的投訴查詢賠償等事宜處理及處理結果的反饋。

3、負責每月對所服務客户的銷售狀況進行彙總和分析。

4、加強對部屬的業務和專業培訓，提升部門]人員對客户的服務質量。

5、指導部屬做好轄區的業務推廣業務宣傳業務演示業務服務等工作。

6、安排部屬維護好現有客户和定期走訪客户，以及為客户帶給優質的業務諮詢，抓住客户需求，促成長期合作。

7、指導部屬對大客户進行深度開發工作，提升現有大客户的層次及忠誠度，且努力培植新的大客户。

8、收集一線客户信息和意見，對公司營銷策略售後服務等提出參考意見。

客户經理的素質要求

合格的客户經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客户開發的管理經驗。

客户經理應具備以下條件：

1、品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客户的祕密。

2、營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

3、知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉銀行各方面業務。

4、分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客户進行綜合分析，對客户風險有較強的預見力。

5、籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

6、協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。