淘寶客服售前環節銷售話術引導
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第一、 售前接待
歡迎語+店鋪上新+快遞信息+店鋪活動,注意禮貌用語。
第二、 對話
客户問產品問題,客服要如實回答,注意理解客户的真正需求與購買意圖。客服要保持耐心,細心細緻的服務客户。
第三、 產品推薦
根據客户的需求,向客户推薦店鋪產品並介紹。這個時段可以向客户介紹店鋪最近的優惠活動,熱銷產品等。
第四、 客户下單,歡送客户
一般以感謝您的光臨,歡迎下次光臨等作為結束語。
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