客户關係管理crm是什麼意思

1.CRM即客户關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客户之間的關係。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客户服務以及應用等流程的軟件系統。CRM系統的四大主要功能是：客户信息管理、市場營銷管理、銷售/服務管理與客户關懷。

2.CRM即客户關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客户之間的關係。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客户服務以及應用等流程的軟件系統。CRM系統的四大主要功能是：客户信息管理、市場營銷管理、銷售/服務管理與客户關懷。

3.crm管理是什麼意思

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5.客户關係管理系統

6.crm管理其實就是客户關係管理系統的意思，和crm是同一個意思。crm是“Customer Relationship Management（客户關係管理）”的簡稱。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客户服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客户的價值、滿意度和忠實度來

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crm是什麼意思啊

crm是客户關係管理系統的意思。CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客户關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客户為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客户的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。

無論如何定義CRM，“以客户為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客户個性化的需要、提高客户忠誠度，實現縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客户關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。

什麼叫crm客户關係管理呢？

CRM客户管理簡單介紹

CRM是英文Customer Relationship Management，即客户關係管理的縮寫，主要含義就是通過對客户的詳細信息進行深入分析，來提高客户滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。

管理學術語

在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統，當他指的是一個管理學術語的時候，我們就可以通過7P理論來簡單認知CRM的涵蓋範圍。

1981年布姆斯和比特納在麥肯錫的服務營銷概念基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人、有形展示和過程這三項元素，可以很好的用來回答樓主的問題，就是有關於CRM的管理範圍。

1P 客户概況分析(Profiling)包括客户的層次、風險、愛好、習慣等；

2P 客户忠誠度分析(Persistency)指客户對某個產品或商業機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

3P 客户利潤分析(Profitability)指不同客户所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；

4P 客户性能分析(Performance)指不同客户所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

5P 客户未來分析(Prospecting)包括客户數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客户的手段等；

6P 客户產品分析(Proct)包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

7P 客户促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

客户管理軟件

現在的話，我們通常所指的CRM，是對7P理論進行流程自動化的軟件系統，甚至可以在7P之上擴展的更多，向着縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客户的價值、滿意度、盈利性和忠實度的目標，將涉及銷售、市場營銷、客户服務以及支持應用等節點流程全部精細化管理。

優文途新作為微軟金牌合作伙伴，就拿Microsoft Dynamics來舉例：

優文途新 X 微軟Dynamics 售前生命週期管理以招投標的過程舉例，簡單説一些比較落地的功能範圍，

由優文途新進行開發定製的Microsoft Dynamics CRM系統，包含商機模塊，可幫助企業建立市場活動推廣評估體系，精準邀請行業客户參與市場推廣活動，提高成單可能性。

和項目有關的相關規劃和決策可以進行企業內部的資源跨區共享、方便企業中擁有權限的負責人實時瞭解計劃目標和競品動向調研，進行實時維護，將新的規劃進行下達。

CRM系統中的客户/聯繫人/產品模塊可以有效地對重要客户機構進行細節標註記錄，包括跟進節點，跟進內容，報價時間和詳情以及客户的喜好和溝通習慣等。幫助決策人及現有判斷情況，更是幫助銷售人員進行轉化。

在Dynamics賦能加強過程管理的情況下，我們可以提升業務協同，幫助企業管理項目報備、立項，評審、招投標等業務，記錄競爭對手信息，最大限度的追求成單。

售後服務支持，Dynamics擁有的解決方案模塊可以幫企業快速拆解客户的投訴、諮詢、維修、保養、配件更換等服務請求。

能為企業帶來的優勢

雖然具體的優勢還是最好結合企業的產品和經營模式來回答，但也可以籠統的説一下。

規範企業流程。

CRM系統可以整理優秀業務員的銷售流程，通過系統進行全局流程優化，從而使每位業務員更好地掌握最佳銷售流程，鑄造一支專屬於企業的銷冠團隊。

為項目管理提效。

CRM系統可以給企業銷售管理流程設定關鍵管理點，促使銷售管理者及時提供相關支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客户滿意度和銷售結案率。

減少培訓工作。

CRM系統規範企業銷售流程，也有項目資料在其中儲存，那如果新的員工加入或者業務員崗位調動，那員工只要按照系統的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業培訓的工作，提高了員工上崗的速度，減少人員流動性帶來的麻煩。

防止出錯。

CRM系統可以對項目關鍵點進行節點控制，可以有效地防止企業人員犯錯。比如優文途新為企業定製的CRM內部功能：銷售人員常常在內部成本還沒有進行核算的時候就給客户報價，導致盈利出錯，那在CRM中可以設定為“內部成本沒有核算，就無法進行報價流程”從而防止出錯。

防止飛單。

CRM系統可以記錄公司所有人員與客户的接觸軌跡，以及所有的交易往來記錄，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面瞭解該客户的喜好和客户的過去，不授權就無法獲取，那就有效的防止銷售飛單，也能保證新業務員可以及時交接快速上手。

更多生意機會。

CRM系統可以幫助企業分析客户意向度，找到客户的關注點和購買習慣，改善業務員的服務內容, 提升客户滿意度，挖掘新訂單的商機。

總結

有關於什麼是CRM客户管理，根據不同的情況，不同的CRM服務商，所能包含的範圍和達到的效果必然是不同的。如果您需要企業CRM結合ERP或OA等系統，那能夠包含的範圍和達到的效果當然更多。

建議題主可以先找一些CRM試用看看，自己感受一下各個價位的CRM所包含的範圍。如果有其他想了解的，優文途新也是可以為您提供CRM方面的諮詢和技術幫助。

什麼是CRM客户關係管理

一、客户關係管理的定義是：

企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客户提供創新式的個性化的客户交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客户、保留老客户以及將已有客户轉為忠實客户，增加市場份額。

二、CRM的含義

最早提出該概念的GartnerGroup認為：所謂的客户關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。

1、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客户達至最大的長期價值。CRM需要用以客户為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客户關係管理。

2、CRM是關於發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客户方面的缺口。它可為企業做什麼？CRM改善資產回報，在此，資產是指客户和潛在客户基礎。

3、CRM是信息行業用語，指有助於企業有組織性地管理客户關係的方法、軟件以至互聯網設施。譬如説，企業建造一個客户數據庫充分描述關係。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客户均可獲得信息，提供合乎客户需要的產品和服務，提醒客户服務要求並可獲知客户選購了其它產品。

4、CRM是一種基於Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用户信息資源，以更有效的方法來管理客户關係，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客户提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客户，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

5、CRM是CustomerManagement（客户關係管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源於“以客户為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客户關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客户，並且留住客户，讓客户滿意。通過技術手段增強客户關係，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客户關係管理的焦點問題。當然CRM系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決於企業是否真正理解了"以客户為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用户滿意度等等。

6、客户關係管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客户為中心的發展戰略，並在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客户所需的全部商業過程；是企業以客户關係為重點，通過開展系統化的客户研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客户滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客户關係的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造並使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

7、CRM是CustomerManagement的簡寫，即客户關係管理。CRM的主要含義就是通過對客户詳細資料的深入分析，來提高客户滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客户關係是指圍繞客户生命週期發生、發展的信息歸集。客户關係管理的核心是客户價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客户的個性化需求，提高客户忠誠度和保有率，實現客户價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

它不僅僅是一個軟件，它是方、軟件和IT能力綜合，是商業策略。

商業策略

在國內，當一個企業開始關注客户關係管理時，往往也伴隨着業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑑的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。

客户關係管理的工具一般簡稱為CRM軟件，實施起來有一定的風險，超過半數的企業在系統實施一段時間之後將軟件束之高閣。

從軟件關注的重點來看，CRM軟件分為操作型、分析型兩大類，當然也有兩者並重的。操作型更加關注業務流程、信息記錄，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基於大量的企業日常數據，對數據進行挖掘分析，找出客户、產品、服務的特徵，從而修正企業的產品策略、市場策略。

從軟件的技術層面來看，CRM軟件分為預置型和託管型兩類，如何解決數據安全方面的擔憂。

三、CRM的作用：

1.提高市場營銷效果

2.為生產研發提供決策支持

3.提供技術支持的重要手段

4.為財務金融策略提供決策支持

5.為適時調整內部管理提供依據

6.使企業的資源得到合理利用

7.優化企業業務流程

8.提高企業的快速響應和應變能力

9.改善企業服務，提高客户滿意度

10.提高企業的銷售收入

11.推動了企業文化的變革

12.與QQ集成，可以快速與客户溝通。

四、CRM的業務範圍

業務員

數據錄入

1、客户信息的錄入及維護：業務員在日常業務拓展過程中，將名片或從其它途徑收集到的客户及相關聯繫人的信息及時錄入系統，如果客户的地址、電話或聯繫人等信息發送變更時，也及時對系統中的客户資料進行更新；

2、聯繫記錄的錄入：業務員平時聯繫客户，不管以電話、郵件、即時通訊、上門拜訪等各種聯繫方式，應將與客户聯繫溝通的內容及時錄入系統；

3、報價單的錄入：業務員平時給客户報價，可將報價信息錄入系統，系統可按預設好的打印模版（用户可自行設計定製）打印報價單或轉為Excel表格，大大節省手工製作的時間，並方便查詢歷史報價。

日常使用

1、客户聯繫的提醒：今天或明天應聯繫的客户；逾期未及時聯繫的客户；逾期未及時下單或長期沒有業務往來的客户；

2、客户資料的查詢和分析統計：按客户名稱關鍵詞模糊查詢，防止撞單；

3、每天客户聯繫拜訪情況的查詢和分析；

4、業績查詢和統計；

5、應收款的提醒；

6、工資、提成及費用的查詢。

銷售助理

數據錄入：

1、合同訂單的錄入：客户傳真訂單過來、或與客户簽訂銷售合同後，及時將訂單信息錄入系統，包括訂購產品的型號、數量、單價、金額等數據；如果每張訂單的產品不超過5個，一般錄入時間不會超過1分鐘；以每天30-50張訂單計算，錄入時間為半小時-1小時；

2、出貨單的錄入：錄入出貨單，包括出貨日期、出貨倉、出貨產品明細等信息；如果之前已錄入訂單，可直接從訂單將相關信息導出，不必重新錄入，系統可根據預設好的打印模版（用户可自行設計定製）打印出貨單，如果要打印一式多聯的出貨單，企業應配備針式打印機使用多聯專用打印紙。

日常使用：

1、訂單查詢及交貨提醒；

2、統計銷售部門業績；

3、打印出貨單。

財務主管

數據錄入：

1、收款後在系統內做收款處理，沖銷應收款；

2、付款後在系統內做付款處理，沖銷應付款；

3、錄入企業日常運營的各種費用支出，如房租、水電、辦公支出、員工工資、提成獎金、各種銷售費用等。

日常使用：

1、應收款提醒：日、周有哪些應收款，逾期未收的應收款，逾期30天以內、30-60天、60-90天、90-180天、180天以上的逾期應收款；

2、應收款統計分析：哪些客户應收款比例較大、哪些客户逾期款累計金額超限、賬齡過長；

3、收/付款查詢和統計：任一時期的收/付款進賬/出賬明細，按收/付款方式、按業務員、按年、月等進行分類統計，顯示各種統計圖表，反映企業資金流入、流出情況；

4、費用查詢和統計：查看企業各類費用和明細支出情況，並可按費用大類、費用項目、按年/月、按業務員進行統計，顯示統計圖表。

採購員

數據錄入：

1、採購訂單的錄入：錄入供應商名稱、採購產品明細等，可根據預設好的打印模版（用户可自行設計定製）打印/傳真採購訂單，或導出Excel表發送郵件。

2、採購收貨單的錄入：供應商發貨收妥入庫後，錄入收貨信息，如果之前有錄入採購訂單，可直接從採購訂單將相關數據導出，不必重新錄入。