不要招 不及時回消息的員工

作者：張良計

01:

大家一定會在工作中經常收到老闆的消息。

郵件也好，微信也罷，還有電話，很多時候我們都是回過去就完了，沒有想過回老闆消息這件事，有什麼講究。

直到有一次和朋友聊天，他自己當老闆，給我講了他下屬的故事，才讓我重新思考起這個問題來。

這個下屬叫S，是我朋友新招進來的一個部門經理。這個S工作能力不錯，名牌大學畢業，之前呆的公司也都不小，從簡歷上看幾乎無可挑剔。

雖然S的工作能力沒有問題，但工作態度問題很大。

其中最讓我朋友受不了的，就是他回老闆的消息總是特別慢。

比如，老闆上午11點發微信問S，上週客户的項目進展到哪裏了。

起碼過2個小時，他才會收到S的回覆，而且一共就4個字：

“還在跟進。”

我朋友很抓狂，心想這4個字居然要打2個小時？

再比如，公司每到月底都會做下個月的工作預估，然後開會商量討論下個月的工作安排，提前做好全盤的計劃部署。

而S的工作預估，往往都是最晚交上來的。

每次都是我朋友微信追着他問，S才會想起來下個月的工作計劃還沒有做，然後匆匆忙忙交上一稿。就因為他晚了這麼一兩天，其他人的工作安排都要重新同步。

很多時候搞得我朋友以為自己是下屬，S才是老闆。

類似的事情發生過很多次，面對這樣的員工，老闆會很無奈。

要説工作能力，S是真不錯，方案寫得漂亮，專業理解也到位。可一旦涉及到平行部門之間的合作，或者參與到一些大項目需要打配合的時候，就開始掉鏈子。

這樣的員工，給人一種能夠使出力氣，但總使不出大力氣的感覺。

我朋友本來一開始想好好培養一下S，讓他成長為部門的頂樑柱。可三個多月下來，頂樑柱是做不成了，能不能繼續用下去還要好好考慮。

也許有人覺得，不就是一個回覆消息快慢的問題，有那麼嚴重嗎？

但如果做過管理就會知道，回覆消息的快慢，影響的不止是當下的這一件事，而是公司整個生產鏈條。

我以前説過一個開會的例子。

10個人的會，只要一個人遲到了，哪怕只是遲到了10分鐘，這個會很可能就會晚半個小時才開得起來。因為其他人在等的時候，也會出狀況。

這叫職場上的“消極倍數效應”。

當一個團隊裏面，有一個消極負面的行為或情緒出現，就會馬上感染到更多人，最終被成倍放大。

回老闆消息，也是一樣的道理。

老闆在等你消息的時候，同時也在做其他事情。而其他3件事情，可能都和你要回的這個消息有關，那麼回慢了1分鐘，相當於整個工作進度被拖慢了3分鐘。

作為普通員工，很難意識到這一點。因為只用盯着自己手上的事情，不會太關注別人在幹什麼。

把自己的一畝三分地管好，做好分內事就夠了。

可一旦往上走，坐上了經理、總監甚至老闆的位子，你看的就是全盤。

這個全盤，是不同部門間互相咬合成的任務鏈條，也是一條完整的工作流水線。只要其中一個環節掉了鏈子，就是整個部門全掉鏈子。

越是大型的公司，大型的項目，大型的任務，這個現象越明顯。

及時回覆消息，本質上是不給別人添麻煩，不給別人的工作造成困擾，是出了問題馬上有辦法應對，而不是一問三不知，做事只有開口沒有閉環。

事事有着落，回回有反饋，件件有結果。

這就叫專業。

02:

拋開影響工作不説，如果回覆老闆消息不及時，還會發生什麼情況？

答案是，猜疑。

我們不妨換位思考一下，如果你是老闆，下屬3個小時後才回你的消息，而且每次都這樣，你會怎麼想？

“他是不是出什麼事了？他是不是對我有意見？他是不是對這個工作不滿意？他是不是心裏有怨言？他到底在幹嘛？......”

想了這麼多，最後一定會落到終極問題：

“不然，他為什麼這麼久才回我？”

這一點，像極了談戀愛時候的某些人，只要對象消息回得慢了，TA就能腦補出20集的狗血劇情。

職場裏也是一樣。大家不要覺得誇張，很多老闆真的會這麼想。

他們每天要處理的事情太多，要盯的項目太龐雜，所以神經時刻處於緊繃狀態，恨不得每條消息發出去都能立刻有迴應，不然就會沒有安全感。

和這種情緒化的老闆相處，很容易因為一點小事就引起他的猜疑。

我以前就遇到過這樣的老闆，只要20分鐘內不回消息，他就會奪命連環Call打過來。不管我是在吃飯，約會，洗澡還是睡覺。

遇到這種情況，如果你不打算立馬辭職找好下家，最好能去適應這種管理風格。

在這樣的老闆下面做事，有好有壞。

壞處，是你的工作和生活會被他牽着鼻子走。他週末不休息，你也不能休息。他夜裏兩點鐘微信滴滴你，你也得在兩點半之前回好消息。

但好處也是有的。

根據我的觀察，但凡是懶得回老闆消息的人，無一例外在老闆心裏都會被打上消極工作的標籤。

反而那些積極回老闆消息的人，先不管他的工作能力如何，這個工作態度就很招老闆喜歡。

以後的升遷加薪機會，也會多向他們傾斜一些。

這很現實，你可以批判可以抱怨，但不得不接受。

03:

講了這麼多，那麼我們在日常工作中應該如何回老闆的消息呢？

記住3句話：

重要的消息，及時回。複雜的消息，分段回。場面的消息，認真回。

重要的消息，指能產生重大影響的事情，或者與其他部門息息相關的工作。它們的共同特點，是牽一髮而動全身。

尤其是老闆親自盯的重點項目，哪怕其他消息都回的慢了，但這種重中之重的事情，一定要緊跟。這叫有眼力見。

這麼做既能表明自己的態度，也可以顯示自己的專業。並且在每次回覆消息的時候，一定要保證完整，不要掐頭去尾。

因為老闆每天管的事情太多了，對於你在做的東西很可能並不瞭解全貌，所以一定要用簡短精煉的語言，把來龍去脈講清楚。

這裏推薦大家一個簡單的辦法，按照過去-現在-將來的模板，來組織自己的信息。

比如當老闆來問你項目進度的時候，就可以這麼回：

“這個項目上週跟進下來的結果是方案在A、B、C三個部分需要修改，這兩天我們已經在努力調整中，預計後天能有一個初版的修改方案交出來。”

我們來拆解一下。

方案需要在A、B、C三個部分進行修改，這是過去；這兩天在努力調整中，這是現在；後天能有初版方案發出來，這是將來；

以上這段話，在手機上打出來一分鐘都不要，但就是能讓老闆安心。很多時候及時回覆一個消息，真的能解決很多問題。

那麼如果遇到很複雜的消息又該怎麼辦呢？

分段回。

比如下面這段話：

“老闆，這件事有點複雜，現在這個產品可能要延期1一個月才能交付。

最主要的原因，是因為開發團隊那邊引入了新的底層架構技術，所以目前的產品需要全部更新。更新好之後的功能更強大，但需要額外的測試時間。

第二個原因是...第三個原因是...（後面依次列舉）

因此，我認為在保證項目整體時間表不變的情況下，可以這麼做（列舉行動方案）。”

這段話字數其實非常多，基本上可以當做一篇小作文了。但如果分段來看的話，就會發現每一段文字都有它的目的。

第一段，“老闆，這件事有點複雜”，這是講現象。

開篇就點明主題，控制對方的預期，讓老闆知道，接下來的信息密度會有點大，請做好心理準備。

第二段，從“最主要的原因”一直到“第三個原因”，這是做解釋。

按照重要程度優先級來依次講明情況，緩解老闆一開頭聽到的噩耗，讓對方慢慢理解和接受現狀，不至於一下子情緒激動。

第三段，“我認為可以這麼做”，這是想辦法。

針對目前的問題提出自己的解決方案，讓老闆來拍板，同時也緩解他的焦慮。做事有頭有尾，提出問題的同時也要解決問題，這是閉環思維的直接體現。

大家在回信息的時候，按照這3大段落（現象-原因-辦法）來組織自己的文字，字數再多老闆也不會覺得麻煩。

這就是分段回消息的好處，邏輯清晰，有理有據。

04:

最後，場面的消息，認真回。

並不是老闆的每一條消息都有實際意義，很多時候他在説場面話。

比如老闆佈置完任務後，在微信羣裏發了這樣一條消息：

“這個項目大家一起加油，再接再厲，再創新高！”

按道理説，這種消息可回可不回。因為它並不能對接下來的工作產生實質性的影響，只是一個象徵性的口號而已。

但我建議你還是要回，並且要認真回，不是隻發個表情包就結束了。

例如可以這麼回：

“好的老闆！下週一我會組織內部團隊商量一個計劃表出來，然後週一下班前給您過目一下。同時我也會聯繫其他相關部門的Leader，把相應的配套資源都落實到位。“

表示信息已接收到，並陳述自己接下來的行動，讓老闆放心。

這是基本的職場禮儀。

雖然老闆和你説的是場面話，但你不能也回場面話。對方可以敷衍，但你如果認真應對，反而會讓對方覺得你把他的話放在心上了。

這裏有個1:3的原則，就是老闆給你發了一句話，你起碼要回三句話。老闆説了一句無關痛癢的場面話，你最好能給他三句讓他放心的實質性的話。

很多時候，你會收到意想不到的效果。

雖然回老闆消息是個小事情，但我們以小見大，也能學到不少職場技巧。往大了説，這就是情商。

專心做事很重要，但除此之外也要抬頭看看周圍，思考怎麼能更好地融入到團隊中去。

因為職場走到最後，比的都是做人。

以上就是今天的內容，希望能對你有所啟發。

共勉 =）

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