派出所窗口接待群众需要注意什么 在警务室接待群众内容怎么写

你好，我觉得应该做到以下几点：

1、热情接待。不能厌烦或将来访者弃之一旁，长坐“冷板凳”。切忌态度冷漠、趾高气扬，出现“门难进、脸难看、话难听”等现象，冷了人心，失了民意。

2、认真倾听。耐心听取群众意见，让群众把话说完。

3、沉得住气。由于来访群众都觉得自己有理，或反映的问题长时间得不到解决，除了心中会有一肚子怨气，情绪激烈外，甚至还会有些过激的言行。有些人说话不负责任，某些别有用心的人夹在人群中，不时起哄叫骂。面对这些脏话、粗话、不负责任的话，一定要沉得住气，不可与来访群众对立起来。

4、不轻率表态。如果来访人员反映是政策方面的问题，自己又掌握这些政策，可立即答复，对有的问题有吃不准、不清楚的事情，切不可当着来访人的面不加思考地下结论，轻率表态。若答复不当，就会导致事态进一步激化，造成工作中新的“后遗症”。

5、及时答复。根据接访了解的情况，应及时进行调查研究，查清事情的来龙去脉，该向党委汇报的及时汇报，该立即回答的立即回答，该督促政府或有关单位及时处理的马上转办，并定期报告其办理情况。决不能让群众“望穿秋水”，甚至形成“小事拖大，大事拖乱”的恶性怪圈。处理群众来访应突出一个“快”字，对反映的问题要迅速作出反应，提出对策。

总之，接待群众应该态度端正，要体现出作为一个政府办事员的素质。

如果有帮助，望采纳。

一、要突出信息主导，为社区警务提供技术保障。

坚持把信息化建设延伸到警务室建设中，为社区警务工作寻找科技支撑点，提供现代化技术保障。为各警务室配备电脑、监控等硬件设施，并全部开通QQ等民生信息软件，提高工作效率。

二、要突出警力下沉，增强警务室工作能力。

科学配置警力，实现了“一区一警”。社区民警严格履行职责，在工作中坚持以民为本，融入群众、服务群众、发动群众，将工作重心沉入社区。

三、要突出机制创新，发挥警务室灵活功能。

积极探索适应治安形势发展需要的警务改革模式，按照“信息主导警务”的要求，实行弹性错时工作制，对责任区街道、单位、部位以及“人、物、场”实行动态巡防和管理，及时发现、处置各类警情并随时接受110指挥调遣，根据地理、治安特点，科学有效的安排警力。

四、要突出巡逻防范，提升群众安全感满意度。

探索民警联动工作机制，确保有足够的警力和时间，切实做好巡逻检查、治安防范等各项工作。监控室工作人员发现辖区重点部位出现状况时，通过对讲机通知巡逻队员，力争第一时间将问题解决在萌芽状态。

一是走访面要广。

随着我国改革开放力度的加大和社会主义市场经济的建立健全，势必产生人财物的大流动，公安机关原先以户籍地管理的模式已经越来越体现其不适应性，就许多警区而言，走访群众不应只停留在走访本地居（村）民身上，“群众”的范畴应该界定为“在辖区的实有人口”，包括外来人口、本地人员、常住人口、暂住人口，所以，我们在走访工作中首先就要面广，本地居民、本地干部、流动人口都应该是我们走访、工作、宣传的对象，因为走访的意义和工作的收获并不会因为对象不同而有所不同。 二是走访时机要准。

走访工作是随机的，一般都由民警自行选择合适的时机，但重要的是时机选择准确与否将直接影响走访的效果，从普遍意义上讲，走访时机应该选择在群众方便时、需要帮助时、重大喜庆或变故时，因为这一时机走访，群众愿意沟通交流，也更需要您的安慰和帮助。 特别值得一提的是选择在星期天、节假日着便服走访，这会让被访者感觉得到了你的尊重，认为你把他当朋友看，自然而然，你就会得到他们的信任和支持。

三是走访次数要频。 当民警因为纠纷调解或需要群众配合提供线索时，走访的次数要增多，要连续数次地上门工作，特别是面对一时误解或不理解的群众，绝对不要“硬碰硬”对着干，要不怕难堪，不怕尴尬，要有一种不达目的誓不罢休的精神，当群众被你多次的走访感动或不耐烦时，就是你工作进展之时。

四是不要顾忌细节。 笔者曾在山区工作多年，在走访群众时经常碰到一些尴尬的细节，如好客的群众搬一把“夹皮肉”的竹椅给你坐，老大妈端一杯浮满泡沫、杯沿布满黑垢的茶给你喝，被访者给你一支低价的烟抽等情况，这时，作为一名基层民警必须做到热情坦然而不顾忌细节，因为这是群众对你的尊重，更是群众与你套近乎，你受了，心近了，事好办，你顾忌这顾忌那，留给群众的便是遗憾，甚至是埋怨，所以，这种类似“同甘共苦”的举动是拉近心灵距离的最好抓手。

五是不要失约拖沓。 责任区民警管的事情碎杂，稍有不慎便会漏掉遗忘一些事情，但对于走访群众的工作，必须做有心人，群众托你办的事，多留个心眼，在本子上记一记，定时疏理完成情况；你约群众走访谈话的日子，千万不能失约拖沓，说不定被访的群众还请了假在等你呢！俗话说“以小见大”，群众会认为你架子大，说话不算数，面对这样警官，谁会信任他，谁跟他讲心理话，要是再去事后补救可能就“事倍功半”了。

六是要有亲疏远近。 民警走访对象是很广泛的，既有居（村）干部、企业名人、也有帮教对象、高危人员，但绝不能不分远近、毫无原则地一味交往，一般而言，居（村）干部、普通群众、弱势群体要多走访、多体察，帮教对象和高危人员要多了解、多关心，但与私人业主、年青异性、帮教对象走得太近太勤是大忌，这会使群众误认为你们是“好朋友”而冲淡对你的信任和支持，进而损害你的公正廉洁形象。

七是要多形式走访。 走访工作的形式可因人因事因时而异，下基层工作时可以走访，参加会议前后可与村居干部进行沟通了解，平时路上偶遇也可以驻足交心。

笔者认为，只要有机会，责任区民警就可以用不同方式收集各类信息，了解敌社情状况，不要拘泥于固定的模式和程序，做到啥时顺手啥时出手即可。 八是要讲究场合。

对于工作上的问题和调查访问，最好选择在办公场所进行访谈，对年青人的帮教谈心可以到相对隐秘的地方，千万不能在公众场合走访调查敏感问题，可以想象，你假如在菜场里找一个吸毒人员谈心，会对他和周边群众带来多大的影响和负面效应，所以在实际工作中选择场合的一般原则是：走访最好单独谈，办公场所讲政策，热闹地方做宣传，隐秘场所可帮教。 九是要树立形象。

在日常工作中，民警形象即代表着国家、政府和公权，是正义的化身，所以民警除了特定情况以外，一般都要规范着装，做到言词得体、礼貌可亲，最忌讳的是“张口大话”和以管人者自居的姿态，要诀是多用“可以吗”“好吗”“能不能”等肯求性语言，建立互信、博得好感是圆满走访的前提和基础。 十是要不断总结。

公正执法 热心为民 公正廉洁 为国为民 雷霆出击 破案神速

神警雄风 罪犯克星

人民英雄

英勇无畏、奋勇缉私

忠于职守，为民服务

敬业正直，无愧标兵优质服务，为民解忧

法律卫士，社会良心

匡扶正义，为民服务，法律先锋

正义战士

扶危济贫

正义卫士，社会良知

保人民之安

塑勇士型像

见义勇为

为民除灾、爱的奉献

救火不分昼夜，助人真正精神

一心为民，廉洁奉公

热情服务，廉明高效

警民鱼水情

警民携手

共筑和谐

官行合作 齐力断金

交警显神威。心中为人民。

交通警察好本领，畅通交通有办法

人民卫士，一心为民

智慧与灵感的再现

舒适与关爱的开始

刚正不阿 执法如山

人民的好警察

执法为民一生正气

维护正义两袖清风

赠交警锦旗用语

感谢人民好交警、助人为乐新风尚

百姓公仆

好人一生平安！

情系百姓，路通万家

警民鱼水情

警民携手

共筑和谐

人民卫士，一心为民

交警显神威。心中为人民。

交通警察好本领，畅通交通有办法

人民卫士，一心为民

智慧与灵感的再现

舒适与关爱的开始

刚正不阿 执法如山

接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。

在遇到国外客人前来办事、求助，要想办法与其沟通，并热情为其解决问题。接待群众报警、报案，应该用亲切的语言进行安抚，设法消除其焦急、紧张的情绪，引导其尽快讲清案由、事件、地点等要素，做好记录，并迅速通知有关部门出警。

接待群众信访和投诉，主动招呼来访者入座，作些寒暄，以缓解和打消其不满和对立情绪，耐心倾听和记录其谈话，做到事事有回音、件件有落实。接待老弱病残者，主动上前搀扶就座，给予优先照顾；对群众的请客、送礼应委婉拒绝。

做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。

群众工作是党的工作的重要组成部分，是党的全部工作的基础。是各项工作取得成功的重要法宝。在新形势下，群众工作显得尤为重要，尤其是身处最基层的乡镇干部，在群众工作方面更要作风扎实、能力出众、办法多样。乡镇干部要做好新形势下群众工作，必须提升以下五种能力。

一、提升深入群众能力。深入群众是做好群众工作的基础。乡镇干部要真正走村入户，和群众零距离接触、面对面沟通、心贴心交谈，做到工作上为了群众、感情上接近群众、行动上深入群众。一是要尊重群众。要懂得民风民俗，尊重群众的风俗习惯，不断提高自己的素质修养，做到入群随俗、群众为主。二是深入一线。认真贯彻落实“一线工作法”，愿进群众的门、乐坐群众的凳、笑端群众的碗、勤和群众一起劳动，在同群众融为一体、打成一片中提高本领。三是要躬行实践。无论是在农民的家里或是在田间地头，不要当领导，不要当贵宾，不要当看客，要积极当农民的帮手，这样才会学到真实的本领，才会让群众真正接纳你。

二、提升组织群众能力。组织群众是做好群众工作的关键。一是要依靠群众。坚持把人民群众作为决策的主体，以人民群众的意愿、要求和利益作为想问题、定决策、办事情的出发点和归宿，以为群众谋利的行动赢得广大群众的拥护和支持。二是要带动群众。要以自己优秀的品德修养、扎实的工作作风、优良的公仆形象来影响群众，以办实事、解民忧、惠民生的实际行动来团结群众、带动群众。三是要感动群众。想群众所想，急群众所急。在群众遇到各方面的困难时，主动为其解决问题，积极为其提供帮助，这样才能在群众中“一呼百应”。

三、提升宣传群众能力。宣传群众是做好群众工作的精神动力。一是要坚持以群众为本。坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，把党的方针政策和群众的心声统一起来，多宣传群众的生产生活、多宣传群众的发展变化、多宣传群众的先进典型。二是要用群众的语言来宣传。用拉家常的方式传达政策精神，会更亲切真实；用群众的语言和群众交流，会让群众乐意听、听得懂、听得进。三要讲究宣传的方式。要站在群众立场进行宣讲，要讲真话、讲实话、讲短话，不要讲空话、讲套话、讲大话，要深入浅出，启发诱导，寓教于乐，这样才能保证宣传到位，使党的方针政策入脑入心。

四、提升教育群众能力。教育群众是做好群众工作的思想保证。一是要用实例教育群众。通过为群众解决实际问题，让群众得实惠，用群众身边实实在在的事例，使群众受到最实在的教育。二要用“身教”教育群众。身教胜于言教。群众不仅看你说什么，更要看你做什么。乡镇干部要严于利己，率先垂范，树好形象，要求群众做到的自己先做到，要求群众不做的自己坚决不做，以自己的行为弘扬正能量。三要用“自我批评”教育群众。要知道自己的缺点，认识自己的错误，敢于当众开展严肃认真的自我批评。这样在群众有缺点或错误时，才能理直气壮地批评教育，才能让群众心服口服。

五、提升服务群众能力。服务群众是乡镇干部做好群众工作的根本。一是要增强服务的针对性。要放下架子、扑下身子，经常深入群众，了解他们的生活生产情况，弄清他们的所思、所需、所急、所盼，尽力为他们排忧解难。二是要增强服务的时效性。要重点解决群众最关心最渴盼最直接最现实的利益问题，切实为群众多办实事、好事，让群众得到实实在在的利益，使群众切实享受党和政府的各项惠农政策和经济发展成果。三是要增强服务的全面性。

会上，来自分局各部门的8位同志分别结合自身及身边的实际事例作了交流发言，说出了他们站在自身角度所做的群众工作，对基层公安机关的开展好群众工作有一定的启示作用。

学会换位思考 理解群众 关爱群众 需要动用警力维稳处突的各类社会矛盾，往往呈现出形成原因复杂、调处化解困难、激烈程度较高等普遍性特征，各类特殊利益群体往往都有其具体的困难和诉求。 只有时刻牢记群众工作无小事，设身处地替群众着想，全心全意为群众排忧解难，才能不引起群众的反感，才能使群众将公安民警与官僚作风等不良现象区分开来；只有平时多了解群众的生产、生活情况，多深入群众的日常生活，与群众打成一片，才能让群众从内心深处将公安民警当成自家人看待。

当公安民警以自己人身份出现在维稳处突现场时，将收到与执法者身份出现截然不同的效果。 理解群众，关爱群众，走进群众，赢得群众的拥护和支持，是公安机关做好群众工作的前提和基础。

到群众中去 要做到三会、四勤 走到群众中去，就是要和群众打成一片。发挥基层公安民警人熟、地熟的优势，无论是何种职业、不同年龄结构和不同利益群体的群众，都要经常接触。

要做好群众工作，我的体会是要做到三会四勤，三会就是：会聊天、会串门、会联络感情。通过平时工作中的检查、走访、聊天甚至拉家常，有意识地缩短民警与群众之间的距离，培养和群众之间的感情。

四勤是腿勤、手勤、嘴勤、脑勤。一是腿勤， 中国有句俗话：亲戚要走才亲。

定期不定期地走走到群众中间，与他们拉拉家常，问问情况，掌握治安动态，了解情报信息。二是手勤。

好记性不如烂笔头，要养成信息随时记的习惯，记得多，情况就清楚了。三是嘴勤。

在群众中间，要广泛宣传公安机关的工作，充分发挥调解矛盾纠纷工作的优势，取得群众信任，广辟信息来源。四是脑勤，听到的、看到的东西一定要用心记忆，针对辖区的治安问题想对策、早谋划。

通过长期的接触，一来二往，我们不但可以结识更多的群众，还能通过他们获得一些有价值的内容。只有和群众建立了感情，群众才有认可你的基础。

树立正确的群众观念 端正对人民群众的态度 我们只有全心全意为人民谋利益，得到广大人民群众的衷心拥护，公安工作才会有取之不尽、用之不竭的力量源泉。鱼水之情、主仆关系、血肉关系的辩证统一，是马克思主义群众观的丰富内涵，是指导我们公安机关做好新形势下群众工作的强大思想武器。

立警为公、执法为民，是全体民警必须始终站稳的政治立场。要深入到群众之中，而不要骑在群众头上。

每个公安民警首先是群众中的一员，只有深入到群众之中，同群众打成一片，才能吸取民智、汇聚民力。决不能耍特权、抖威风，以管人者自居。

要站在群众前面，而不要成为群众的对立面。在人民内部矛盾凸显、刑事案件高发、对敌斗争复杂的情况下，公安机关必须与人民群众同呼吸共命运，按照****提出的各级领导干部要坚持深入基层、深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，时刻把群众的安危冷暖挂在心上的要求，始终坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，绝不能因为局部利益和一时冲动，站到群众的对立面去，做出伤害群众利益的事情来。

南城辖区居民陈天素一直是老上访户，多年来都是公安机关的重点稳控人员。2008年，南城所领导班子亲自上门，了解到了陈天素家里的实际困难，在十分困难的情况下为陈天素所住的单元安上了电子防盗门，为陈天素的住家从新进行了粉刷，过年过节为其送上慰问品。

陈天素逐渐感觉到公安机关在关心她，在为她办好事、办实事，慢慢地改变了对公安的看法，主动表态不再上访，并在多种场合和媒体面前正面宣传公安。 热心 是做好群众工作的前提 社区民警每项工作的开展都与群众工作分不开，要做好群众工作，首先要热衷于自己所从事的这份工作，要愿意和群众打成一片，只有愿意去做了，才能把这项工作做好、做到位。

我经常到街上的茶馆里去和群众喝茶聊天，拉家常，说对错，让群众把你当做朋友，做群众工作、社区工作也一样，只有主动工作，工作才会有成效，否则也是出工不出力，只能应付差事，不能深入人民群众。一些矛盾纠纷在民警看来似乎是小事一桩，因为民警每天接待的群众，见到事情太多；但对于群众来讲却是大事，不能认为是一件小事而对其不理不睬，给群众以门难进、脸难看、事难办的印象。

接待群众来访，我用一张笑脸相迎，一杯清茶相待，拉近了彼此的距离，营造一个轻松舒缓的氛围，在这样的氛围中，工作也能更顺利的开展。今年春节后，一位群众到我办公室来反映自家土地被邻居挖过界伤了苗子，情绪激动，言辞激烈，我静静地听完他的倾诉，他发泄不满，我轻声安抚他的高亢情绪，换位思考，然后邀请双方及村干部达到现场，在现场进行调解，化解了这个矛盾。

每在接待群众来访，化解矛盾纠纷时，我以一张笑脸、一张椅子、一杯水、一句安慰的话来迎接当事人，让警务室成为矛盾纠纷的终点站，成为社区群众能走进、走得进的警民交流室。真正做到小事不出门，大事不出村。