今天公司請了人來講六常法 六常完善資料怎麼寫

六常管理分為六大類；常分類，常整理，常清潔，常維護，常規範，常教育。

這些不僅在生活中可以用到，在我們的工作中更能體會到。六常法的實用，六常法改善我們工作中一些不完善的工作方式，也能提高工作效率。

在沒學六常法之前，曾出現過這樣的事，就是用到這個東西找不到，不用的時候它就出現了。這次在領導和員工的共同努力下，我們從最基本的分類，整理開始，一天天整改我們的部門。

在努力下我們的部門面貌發生了很大的改變，現在不論在那個地方，看到物品分類，擺放整齊，有名，有家，有數量，心情會隨之好起來，激發了我們對工作的熱情和負責任。讓我們的工作環境得到了改變，給我們的效率提高和降低成本。

理念加深。對樓層服務生來說；一物一位。

即使不是一個包間，一個樓層間的衛了，環境發生了很大變化，最主要的是考核減少了。通過這次學習，我僅個人感受談了自己的想法。

當然這些想法我也會帶到工作中以此來更新自己的一些工作方式，我會將在領導的帶領下，爭取把部門的六常搞好，為部門增光添彩。

（一）“酒店六常管理”是衡量酒店管理好壞的標準 “酒店六常管理”是衡量酒店管理好壞的標準之一，就像國家旅遊局的星級評定標準一樣，這個標準都是用量化的數字來說明的，比如說物品存貨都有最高存量、最低存量，冰櫃的溫度是5度到-5度，電器開關時間是幾點到幾點等。

（二）“酒店六常管理”是一套方法和步驟 酒店管理的標準清楚了，怎樣才能做到呢？這就需要一套達到這些標準的方法和步驟。“六常管理法”就是告訴大家怎麼做，第一步怎麼樣，第二步怎麼做，具體和實用。

（三）“酒店六常管理”改變酒店傳統的管理理念1、追求卓越。“酒店六常管理”以具體、量化的數字來說明。

2、進行科學決策與管理我們平常喜歡說“我想”、“我認為”“大概”“可能”這些口頭禪，因為說這些詞語就可以不承擔責任。如下屬問：“經理，這樣做可以嗎？”，經理說：“可能行”。

下屬就去做了，如果做完以後情況糟糕，下屬說是按照經理的指示做的，經理就說：我說的是可能行。不說精確的話，模稜兩可，讓人難以捉摸，這樣出現問題時推卸責任。

酒店管理是一門科學，就是嚴格按照一套程式、流程、規範、標準去做，不管是誰，只要按照規定的程式、方法和步驟去做，都會得到同樣的結果，因此，“科學”來不得半點變化，不能隨意。“酒店六常管理”就是一整套科學的程式、步驟和方法，它強調要用數字和報表來說明問題，比如客房室內的溫度多少度是最合適的，要把準確數字寫出來，不能說大概多少；衛生間的清潔程度要達到無異味、無汙垢、無水漬，更要不說“你看著辦就行了”。

3、強調全員參與酒店管理是一個全員參與的過程，具體做法是所有員工自己動手按照“酒店六常管理”一點點去實施，這樣才能收到效果。4、始終以客戶為導向酒店管理的理念是要“以滿足客人需求”，什麼叫滿足客人需求？就是客人提出什麼要求，或者是客人沒有提出來的，酒店都應予以滿足，做到讓客人滿意，讓客人開心。

酒店管理最起碼要做到這一點，服務員應具備最基本的服務意識。例：客人不喜歡吃辣的，對服務員說：我吃不了辣，千萬別在菜裡放辣椒。

服務員說“先生，這個菜如果不放辣椒，那還叫菜嗎？第一常 常分類常分類，就是將所有東西分為兩類，一類是不再用的，一類是還要用的。那到底怎麼分呢？1、確定有用沒有用的標準 在實施“六常法”時，首先要確定物品有用沒用的標準，這是對物品進行分類的關鍵。

例：真正需要1、正常的機器裝置、電器裝置2、工作臺、材料架；3、正常使用的工具；4、有使用價值的消耗用品；5、原材料、半成品、成品和樣品；6、辦公用品、文具；7、使用中的清潔工具、用品；8、各種有用的海報、看板、資料；9、有用的檔案資料、表單記錄、書報雜誌、其它必要的私人用品。確實不要地板上：1、廢紙、雜物、油汙、灰塵、菸頭；2、不能或不再使用的機器裝置、工具；3、不再使用的辦公用品；4、破爛的圖框、塑料箱、紙箱、垃圾桶；5、呆滯料或過期品。

工作臺或檔案架上：1、過時的檔案資料、表單記錄、書報雜誌；2、多餘的物品、材料損壞的工具和樣品；3、私人用品、破的壓臺玻璃、破的椅子。牆壁上：1、蜘蛛網、汙漬；2、過期和破舊的海報、看板3、過時的掛曆、損壞的時鐘、沒用的掛燈。

2、倒推分類法 確定物品有沒有用的另一種方，就是倒推分類法。比如辦公資料的分類，有很多資料我們不知道到底有沒有用，怎麼分呢？可以將所有的辦公資料都貼上一個紅標籤，然後每用過一本就撕掉一個紅標籤，三個月後，發現有一部分撕掉了紅標籤，有部分沒有撕掉，就表示沒有撕掉的三個月沒有用過，若一年後還有三本沒有撕掉紅標籤，就表示這三本資料一年都沒有用過，這就叫倒推法。

難區分的物品，就可以用這個辦法進行分類。3、一套工具或者文具 我們經常發現在辦公人員桌子上擺放的文具很多，辦公桌顯得凌亂，對這些物品應怎樣進行分類呢？可以將需要的工具或文具分出一套，如一支鉛筆、一支簽字筆、一塊橡皮等，將多餘的另外收起或退回倉庫，通過這種分類，就發現有很多東西其實都是不再用了的，工具或文具一套就夠了。

除了辦公用品、文具外，服務員的清潔工具和用品也可以用這種方法進行分類。行動：根據以上介紹的分類方法，對自己崗位的物品進行分類，看看哪些物品可以清掉，哪些應該保留？第二常 常整理常整理，就是將不再用的東西清理掉，把還要用的物品數量降至最低安全用量，然後擺放得井然有序，再貼上任何人一看就能明白的標籤。

目的：保證任何人在最短的時間內能將任何物品放進和取出，提高工作效率。一、根據使用頻率分層保管 （一）物品按使用時間長短分開存放序號使用時間儲存地點1一年都不用的物品丟掉或暫存入倉庫27-12個月內要用的物品把它儲存在較遠處31-6個月內要用的物品把它儲存在中間部分4每日至每月都要用的物品把它儲存在使用地5每小時都要用的物品隨身攜帶（二）物品按高、中、低用量分別存放我們不僅可以根據使用時間的長短來擺放物品，還可以根據用量的多少來分層擺放。

一般來說，擺在倉庫貨架中間部分的物品。

其實在我們的日常生活中，常常因我一件不經意的小事而幸福得不得了。

就如我們一回到家，一進家門就聽到一個聲音說：“回來啦。”這時候就心裡暖暖，一股莫名 的暖流流進心裡，體驗到了幸福的味道；當我們出門的時候，就聽到了：“出門啊！路上小心點！”往往就這樣的一句話，就體驗到了幸福的味道。

還記得那一次，我中午不想吃飯便不吃了，於是奶奶就留了一些菜和飯給我，並且還給我端房間裡，我頓時覺得眼睛溼溼的，感覺想哭。還有一次，記得是好久好久以前，不記得大概的年齡，但我唯一知道的是，那是一個下雨天。

早先還是晴空萬里，可是漸漸接近中午的時候，便開始下雨瞭如何回家。便只能在校門口等了又等，等雨什麼時候可以變小，可是天不隨人願，沒有一點要減小的意思。

就在我快近乎絕望的時候，雨中出現了一個模糊的身影，撐著一把傘，也帶了一把傘，漸漸地向我走近，她走過來了，我一看，原來是媽媽，心裡便不覺一驚，原來幸福是可以這麼容易的。它常常在人不經意間侵向人的心靈，使人的眼淚 不由自主地想流下來了。

幸福的味道原來是這麼好，酸酸的，甜甜的。讓人像一樣，貪戀它像鴉片似的，不斷地想得到更多。

我的幸福來自於我的家庭，家人，本來在以前我認為的幸福有家人寵，事事以我為先，只要達到這個層次，才知道何為幸福，何為幸福的味道，沒想到原來是一句話，一個動過、一個眼神，便能體會到。幸福真的很容易，很簡單，以前我從不關注這些，現在回想起來，原來在我們身邊還有這樣寶貴的東西。

我現在只想說一句：“多多關注身邊，其實幸福就在你身邊。其實在我們的日常生活中，常常因我一件不經意的小事而幸福得不得了。

就如我們一回到家，一進家門就聽到一個聲音說：“回來啦。”這時候就心裡暖暖，一股莫名 的暖流流進心裡，體驗到了幸福的味道；當我們出門的時候，就聽到了：“出門啊！路上小心點！”往往就這樣的一句話，就體驗到了幸福的味道。

還記得那一次，我中午不想吃飯便不吃了，於是奶奶就留了一些菜和飯給我，並且還給我端房間裡，我頓時覺得眼睛溼溼的，感覺想哭。還有一次，記得是好久好久以前，不記得大概的年齡，但我唯一知道的是，那是一個下雨天。

早先還是晴空萬里，可是漸漸接近中午的時候，便開始下雨瞭如何回家。便只能在校門口等了又等，等雨什麼時候可以變小，可是天不隨人願，沒有一點要減小的意思。

就在我快近乎絕望的時候，雨中出現了一個模糊的身影，撐著一把傘，也帶了一把傘，漸漸地向我走近，她走過來了，我一看，原來是媽媽，心裡便不覺一驚，原來幸福是可以這麼容易的。它常常在人不經意間侵向人的心靈，使人的眼淚 不由自主地想流下來了。

幸福的味道原來是這麼好，酸酸的，甜甜的。讓人像一樣，貪戀它像鴉片似的，不斷地想得到更多。

我的幸福來自於我的家庭，家人，本來在以前我認為的幸福有家人寵，事事以我為先，只要達到這個層次，才知道何為幸福，何為幸福的味道，沒想到原來是一句話，一個動過、一個眼神，便能體會到。幸福真的很容易，很簡單，以前我從不關注這些，現在回想起來，原來在我們身邊還有這樣寶貴的東西。

我現在只想說一句：“多多關注身邊，其實幸福就在你身邊。

給你個範本吧。

XX大學本科學生畢業論文提綱 論文名稱 論商業銀行的服務營銷 論文來源 自選 論文型別 XX 導師 XXXX 學生姓名 XXXX 學號 XXXX 專業 XXXXX 一、選題依據 二、寫作的基本思路 前言 一、商業銀行的概念以及在中國的發展背景 二、服務營銷在商業銀行中的現狀及問題分析 2.1服務營銷的概念 2.2服務在市場行銷中的作用 2.3商業銀行引入服務營銷的原因分析 2.3.1商業銀行引入服務營銷的外部原因 2.3.2商業銀行引入服務營銷的內在原因 三、商業銀行的服務營銷的建議 3.1服務營銷的措施 3.1.1向客戶充分展示的策略 3.1.2對客戶群進行細分 3.1.3服務產品組合創新 3.1.4服務促銷多樣化 3.2樹立服務意識， 3.2.1渴望為使用者服務 3.2.2專業化 3.2.3從使用者的角度考慮問題 3.3建立服務示範 3.3.1詢問使用者的情況以及可能的感受 3.3.2必要時向用戶道歉 3.3.3服務中隨時解答使用者的問題 3.4很好地結束服務 3.4.1檢查是否實踐 3.4.2向用戶作的承諾 3.4.3提示使用者可隨時提供服務 3.4.4向用戶道謝 結束語 參考文獻 三、研究目標和解決的關鍵問題 四、資料收集計劃 資料來源主要有書籍、期刊雜誌和網路，隨著經濟的發展，人們對服務營銷的認識也在提高和加深。國內外許多學者先後對商業銀行服務營銷開展了研究，本文撰寫過程中研讀了以下資料： 1.王超主編，服務營銷管理，中國對外經濟貿易出版社，1999年版 2.[美]A佩恩，服務營銷，中信出版社，1998年版 3.[意]G佩裡切利，服務營銷學，對外經濟貿易大學出版社，2000年版 4.蔡鄂，生張鋼主編，商業銀行經營管理全書，中國金融出版社，1994年版 5.韓慶祥，營銷制勝的商業模式，銷售與市場 營銷版，2008.10 6.賈昌榮，服務營銷戰之繳槍不殺，現代營銷 營銷學苑，2007.06 7.李曉軍，營銷服務溝通八法，現代營銷 經營版，2008.09 8.曾體，商業銀行服務營銷戰略透析，中國經貿，2008.10 五、完成論文的條件和優勢 前期學者和專家們對商業銀行服務營銷問題的研究，已經積累了一定的理論基礎和實踐基礎，因此本課題的研究具有相當的理論和實際意義；本人對商業銀行服務營銷問題已經做了大量的前期資料搜尋分析和鋪墊性研究工作；同時本人學習的是金融管理專業，也具有一定的專業知識。

六、論文撰寫進度計劃： 2009年2月XX日前 完成開題報告 2009年X月XX日前 完成論文細綱的寫作，並開始論文初稿 2009年X月XX日前 完成論文初稿，並開始對論文進行裝訂 2009年X月XX日前 向指導老師提交定稿論文 2009年X月XX日前 開始準備論文答辯 指導教師簽名： 日期：。

根據學術堂的瞭解，論文提綱是我們在寫論文前構思謀篇的具體體現，便於有條理地安排材料、展開論文。論文提綱寫好後，論文的結構、層次、重點也就分明瞭。

1、確定論文提要，再加進材料，形成全文的概要

論文提要是內容提綱的雛型。一般書、教學參考書都有反映全書內容的提要，以便讀者一翻提要就知道書的大概內容。我們寫論文也需要先寫出論文提要。在執筆前把論文的題目和大標題、小標題列出來，再把選用的材料插進去，就形成了論文內容的提要。

2、原稿紙頁數的分配

寫好畢業論文的提要之後，要根據論文的內容考慮篇幅的長短，文章的各個部分，大體上要寫多少字。如計劃寫20頁原稿紙（每頁300字）的論文，考慮序論用1頁，本論用17頁，結論用1—2頁。本論部分再進行分配，如本論共有四項，可以第一項3—4頁，第二項用4—5頁，第三項3—4頁，第四項6—7頁。有這樣的分配，便於資料的配備和安排，寫作能更有計劃。畢業論文的長短一般規定為5000—6000字，因為過短，問題很難講透，而作為畢業論文也不宜過長，這是一般大專、本科學生的理論基礎、實踐經驗所決定的。

3、編寫提綱

論文提綱可分為簡單提綱和詳細提綱兩種。簡單提綱是高度概括的，只提示論文的要點，如何展開則不涉及。這種提綱雖然簡單，但由於它是經過深思熟慮構成的，寫作時能順利進行。沒有這種準備，邊想邊寫很難順利地寫下去。

用較多的時間尋找線索、收集資料，並擬訂一個完善的採訪提綱 一般的新聞報道也很重視採訪的前期工作，記者應該善於研究分析資料，並以此為據寫出採訪提綱。

但這種資料分析是有限的，採訪提綱也是粗略的。因為一般新聞採訪最主要的目的是得到一個相對獨立的事實。

所以，只要記者精於提問，往往就會有收穫。然而，單個的、相對獨立事實的深度對於深度報道是不夠的。

在Why（原因）和How（怎麼樣）上的探究，使背景資料的收集和研究成為深度報道採訪前期工作中新聞工作者耗費大量精力的地方。 首先，通過對社會現實狀態和發展變化的研究分析，找準受眾普遍關注的熱點、難點問題。

能否準確、敏銳、富有遠見地選擇報道題材直接關係到深度報道的成功與否。這就要求記者對現實生活要有敏銳的嗅覺，對社會動態有明智的把握。

《中國青年報》的“冰點”是以深度報道見長的專欄，那些看似冷點的新聞事件，卻正是一段時間內社會熱點、難點問題的“冰山一角”，新聞記者通過艱苦的調查研究在凌亂瑣碎的線索中找到適宜的報道題材。 其次，作好背景資料的收集和分析。

新聞事件的背景大致包括：補充性的歷史資料、展示事物間相互關係的資料、提供人物必要經歷的資料、資料性的事實等，收集並分析這些背景材料對深度報道採訪的前期準備工作是非常重要的，對報道的全過程也有深遠的推動作用，包括幫助記者獲得採訪機會、迅速進入採訪角色和取得采訪物件的信任。中央電視臺記者水均益為了能獨家採訪基辛格博士，就在準備了大量相關背景材料的基礎上，分析了基辛格博士的性格特點，然後直接打電話同基辛格的辦公室聯絡採訪事宜，還當面向辦公室工作人員闡述了基辛格接受採訪的種種好處，最終使基辛格接受了獨家訪問。

最後，擬訂一個全面的、深入的、思路清晰的採訪提綱。採訪提綱是記者邏輯思維和思考問題層次的體現，一個好的採訪提綱，能夠幫助記者堅定信心，臨陣不亂、掌握採訪的主動權，使採訪得到完善的結果。

杜駿飛在《深度報道原理》一書中提到，美國內華達新聞學教授拉魯·吉爾蘭德曾在擬定採訪提綱方面推出了設計問題的輔助公式，有一定的指導意義。他提醒記者在設 計提問時應該涉及到下列一些具體的問題： 目標———你們（或組織）要實現的目標是什麼？ 障礙———你們遇到過什麼難題嗎？目前的阻力是什麼？ 解決———你們是怎樣對付這些難題的？是否有解決矛盾的計劃？ 開始———這一設想是什麼時候開始的？是根據誰的意見提出的？ 當然，採訪提綱的擬訂還和記者本人的採訪習慣、交流方式有很大的關係，但確保問題的獨特、準確、連貫、創意、引人入勝是更為重要的因素。

歸根結底，一次採訪無非是一場生動活潑而富於思想的交談，具體的提問技巧包括： 1、抓住核心問題，開門見山，切中要害。這種方法是一開始就提出硬性的、緊扣主題的問題，然後擴充套件為比較籠統的問題。

它適用於採訪那些善於言辭、敏於思考、感覺自信的物件。開門見山會讓對方覺得你坦率有效率，切中要害可以使對方覺得你懂行，值得交談。

2、由淺入深，追問問題，發掘未知的細節。深度報道的提問有許多尖銳的問題，有時難免讓記者碰壁，採訪物件要麼 拘謹不安，支支吾吾，談不到要害，要麼有心拒絕，閃爍其辭，加以敷衍。

這就要求記者具備追問的毅力和技巧。可以先用一些寬泛的話題緩解氣氛，逐漸引入正題；或旁敲側擊，追本溯源，引出未知的細節。

3、誘導性的提問，引出生動活潑、論點鮮明的談話。在誘導性提問中，採訪物件得有較好的敏感性，並肯於爭辯，而記者則需要掌握好談話的時機，運用語氣、聲調或措辭來引誘對方作肯定性回答。

誘導性提問會產生什麼樣的結果，取決於記者和採訪物件之間建立融洽關係的程度。因為誘導性提問容易使談話達到互不相讓的地步，但只要融洽關係得以保持，便可能引出意想不到的真話。

4、適度的沉默。沉默也是深度報道採訪提問中的一個重要的技巧，因為深度報道的提問多是要點性、針對性、獨家類的提問，需要給採訪物件留出思考和闡述問題的時間。

聰明的記者一般不會打斷採訪物件的話，這樣可能得到直接詢問得不到的情況。故意地不露聲色，有時同樣有效。

美國著名的電視節目主持人邁克·華萊士說：“我發現，在電視採訪中最有趣的做法就是問一個漂亮的問題，等對方回答完畢你再沉默三、四秒鐘，彷彿你還在期待著他更多的回答。你知道會怎樣嗎？對方會感到有點窘促而向你談出更多的東西。”

善於觀察與傾聽，捕捉採訪問答中所不能顯現的事實。艾豐提醒所有的記者“在採訪時別忘了帶上眼睛和耳朵”。

我們強調觀察和傾聽是因為深度報道採訪需要記者全身心地投入，許多鮮為人知的原因和珍貴的新聞事實，都是記者調動所有感官包括心靈去感知到的。 （1）選擇正確的視角進行細緻入微的觀察。

這個視角可能是指巨集觀的，把握事物相互關聯的全域性視角；也可能是指記者個人情感、思想的視角；還可能是指在現場觀察時的微觀視角。總之，正確的視角加上細緻的觀察，會讓記者獲得準確的、直接的、富有特徵的資料。

（2）做一個有心的。

按照簡歷的步驟一條一條的來，重點突出，語句通暢，不卑不亢，表現自然。以word形式製作即可。

一份簡歷，一般可以分為四個部分，其中：

第一部分：為個人基本情況，應列出自己的姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、學校、系別及專業，婚姻狀況、健康狀況、身高、愛好與興趣、家庭住址、電話號碼等。

第二部分：為學歷情況。應寫明曾在某某學校、某某專業或學科學習，以及起止期間，並列出所學主要課程及學習成績，在學校和班級所擔任的職務，在校期間所獲得的各種獎勵和榮譽。

第三部分：為工作資歷情況。若有工作經驗，最好詳細列明，首先列出最近的資料，後詳述曾工作單位、日期、職位、工作性質。

第四部分：為求職意向。即求職目標或個人期望的工作職位，表明你通過求職希望得到什麼樣的工種、職位，以及你的奮鬥目標，可以和個人特長等合寫在一起。