可以嘗試下以下的方法進行解決

1、手機清除資料肯定是需要密碼的，若是螢幕鎖密碼忘記，建議在鎖屏介面連續輸入五次錯誤密碼，點選忘記密碼，通過之前設定的密保問題找回密碼，若是密保問題答案也忘記，可以將手機送到當地售後處理的。

2、還有一種解決辦法是若手機支援Samsung Dive遠端控制功能，且開啟遠端控制、移動資料（或WLAN）；手機繫結賬戶，請登陸賬戶遠端控制網址，點選“解鎖我的裝置”，通過此方式操作後將會把之前設定的鎖屏方式更改為預設的滑動解鎖方式。