派出所視窗接待群眾需要注意什麼 在警務室接待群眾內容怎麼寫

你好，我覺得應該做到以下幾點：

1、熱情接待。不能厭煩或將來訪者棄之一旁，長坐“冷板凳”。切忌態度冷漠、趾高氣揚，出現“門難進、臉難看、話難聽”等現象，冷了人心，失了民意。

2、認真傾聽。耐心聽取群眾意見，讓群眾把話說完。

3、沉得住氣。由於來訪群眾都覺得自己有理，或反映的問題長時間得不到解決，除了心中會有一肚子怨氣，情緒激烈外，甚至還會有些過激的言行。有些人說話不負責任，某些別有用心的人夾在人群中，不時起鬨叫罵。面對這些髒話、粗話、不負責任的話，一定要沉得住氣，不可與來訪群眾對立起來。

4、不輕率表態。如果來訪人員反映是政策方面的問題，自己又掌握這些政策，可立即答覆，對有的問題有吃不準、不清楚的事情，切不可當著來訪人的面不加思考地下結論，輕率表態。若答覆不當，就會導致事態進一步激化，造成工作中新的“後遺症”。

5、及時答覆。根據接訪瞭解的情況，應及時進行調查研究，查清事情的來龍去脈，該向黨委彙報的及時彙報，該立即回答的立即回答，該督促政府或有關單位及時處理的馬上轉辦，並定期報告其辦理情況。決不能讓群眾“望穿秋水”，甚至形成“小事拖大，大事拖亂”的惡性怪圈。處理群眾來訪應突出一個“快”字，對反映的問題要迅速作出反應，提出對策。

總之，接待群眾應該態度端正，要體現出作為一個政府辦事員的素質。

如果有幫助，望採納。

一、要突出資訊主導，為社群警務提供技術保障。

堅持把資訊化建設延伸到警務室建設中，為社群警務工作尋找科技支撐點，提供現代化技術保障。為各警務室配備電腦、監控等硬體設施，並全部開通QQ等民生資訊軟體，提高工作效率。

二、要突出警力下沉，增強警務室工作能力。

科學配置警力，實現了“一區一警”。社群民警嚴格履行職責，在工作中堅持以民為本，融入群眾、服務群眾、發動群眾，將工作重心沉入社群。

三、要突出機制創新，發揮警務室靈活功能。

積極探索適應治安形勢發展需要的警務改革模式，按照“資訊主導警務”的要求，實行彈性錯時工作制，對責任區街道、單位、部位以及“人、物、場”實行動態巡防和管理，及時發現、處置各類警情並隨時接受110指揮調遣，根據地理、治安特點，科學有效的安排警力。

四、要突出巡邏防範，提升群眾安全感滿意度。

探索民警聯動工作機制，確保有足夠的警力和時間，切實做好巡邏檢查、治安防範等各項工作。監控室工作人員發現轄區重點部位出現狀況時，通過對講機通知巡邏隊員，力爭第一時間將問題解決在萌芽狀態。

一是走訪面要廣。

隨著我國改革開放力度的加大和社會主義市場經濟的建立健全，勢必產生人財物的大流動，公安機關原先以戶籍地管理的模式已經越來越體現其不適應性，就許多警區而言，走訪群眾不應只停留在走訪本地居（村）民身上，“群眾”的範疇應該界定為“在轄區的實有人口”，包括外來人口、本地人員、常住人口、暫住人口，所以，我們在走訪工作中首先就要面廣，本地居民、本地幹部、流動人口都應該是我們走訪、工作、宣傳的物件，因為走訪的意義和工作的收穫並不會因為物件不同而有所不同。 二是走訪時機要準。

走訪工作是隨機的，一般都由民警自行選擇合適的時機，但重要的是時機選擇準確與否將直接影響走訪的效果，從普遍意義上講，走訪時機應該選擇在群眾方便時、需要幫助時、重大喜慶或變故時，因為這一時機走訪，群眾願意溝通交流，也更需要您的安慰和幫助。 特別值得一提的是選擇在星期天、節假日著便服走訪，這會讓被訪者感覺得到了你的尊重，認為你把他當朋友看，自然而然，你就會得到他們的信任和支援。

三是走訪次數要頻。 當民警因為糾紛調解或需要群眾配合提供線索時，走訪的次數要增多，要連續數次地上門工作，特別是面對一時誤解或不理解的群眾，絕對不要“硬碰硬”對著幹，要不怕難堪，不怕尷尬，要有一種不達目的誓不罷休的精神，當群眾被你多次的走訪感動或不耐煩時，就是你工作進展之時。

四是不要顧忌細節。 筆者曾在山區工作多年，在走訪群眾時經常碰到一些尷尬的細節，如好客的群眾搬一把“夾皮肉”的竹椅給你坐，老大媽端一杯浮滿泡沫、杯沿佈滿黑垢的茶給你喝，被訪者給你一支低價的煙抽等情況，這時，作為一名基層民警必須做到熱情坦然而不顧忌細節，因為這是群眾對你的尊重，更是群眾與你套近乎，你受了，心近了，事好辦，你顧忌這顧忌那，留給群眾的便是遺憾，甚至是埋怨，所以，這種類似“同甘共苦”的舉動是拉近心靈距離的最好抓手。

五是不要失約拖沓。 責任區民警管的事情碎雜，稍有不慎便會漏掉遺忘一些事情，但對於走訪群眾的工作，必須做有心人，群眾託你辦的事，多留個心眼，在本子上記一記，定時疏理完成情況；你約群眾走訪談話的日子，千萬不能失約拖沓，說不定被訪的群眾還請了假在等你呢！俗話說“以小見大”，群眾會認為你架子大，說話不算數，面對這樣警官，誰會信任他，誰跟他講心理話，要是再去事後補救可能就“事倍功半”了。

六是要有親疏遠近。 民警走訪物件是很廣泛的，既有居（村）幹部、企業名人、也有幫教物件、高危人員，但絕不能不分遠近、毫無原則地一味交往，一般而言，居（村）幹部、普通群眾、弱勢群體要多走訪、多體察，幫教物件和高危人員要多瞭解、多關心，但與私人業主、年青異性、幫教物件走得太近太勤是大忌，這會使群眾誤認為你們是“好朋友”而沖淡對你的信任和支援，進而損害你的公正廉潔形象。

七是要多形式走訪。 走訪工作的形式可因人因事因時而異，下基層工作時可以走訪，參加會議前後可與村居幹部進行溝通了解，平時路上偶遇也可以駐足交心。

筆者認為，只要有機會，責任區民警就可以用不同方式收集各類資訊，瞭解敵社情狀況，不要拘泥於固定的模式和程式，做到啥時順手啥時出手即可。 八是要講究場合。

對於工作上的問題和調查訪問，最好選擇在辦公場所進行訪談，對年青人的幫教談心可以到相對隱祕的地方，千萬不能在公眾場合走訪調查敏感問題，可以想象，你假如在菜場裡找一個吸毒人員談心，會對他和周邊群眾帶來多大的影響和負面效應，所以在實際工作中選擇場合的一般原則是：走訪最好單獨談，辦公場所講政策，熱鬧地方做宣傳，隱祕場所可幫教。 九是要樹立形象。

在日常工作中，民警形象即代表著國家、政府和公權，是正義的化身，所以民警除了特定情況以外，一般都要規範著裝，做到言詞得體、禮貌可親，最忌諱的是“張口大話”和以管人者自居的姿態，要訣是多用“可以嗎”“好嗎”“能不能”等肯求性語言，建立互信、博得好感是圓滿走訪的前提和基礎。 十是要不斷總結。

公正執法 熱心為民 公正廉潔 為國為民 雷霆出擊 破案神速

神警雄風 罪犯剋星

人民英雄

英勇無畏、奮勇緝私

忠於職守，為民服務

敬業正直，無愧標兵優質服務，為民解憂

法律衛士，社會良心

匡扶正義，為民服務，法律先鋒

正義戰士

扶危濟貧

正義衛士，社會良知

保人民之安

塑勇士型像

見義勇為

為民除災、愛的奉獻

救火不分晝夜，助人真正精神

一心為民，廉潔奉公

熱情服務，廉明高效

警民魚水情

警民攜手

共築和諧

官行合作 齊力斷金

交警顯神威。心中為人民。

交通警察好本領，暢通交通有辦法

人民衛士，一心為民

智慧與靈感的再現

舒適與關愛的開始

剛正不阿 執法如山

人民的好警察

執法為民一生正氣

維護正義兩袖清風

贈交警錦旗用語

感謝人民好交警、助人為樂新風尚

百姓公僕

好人一生平安！

情繫百姓，路通萬家

警民魚水情

警民攜手

共築和諧

人民衛士，一心為民

交警顯神威。心中為人民。

交通警察好本領，暢通交通有辦法

人民衛士，一心為民

智慧與靈感的再現

舒適與關愛的開始

剛正不阿 執法如山

接待前來辦事、求助、諮詢的群眾，態度熱情誠懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準確通俗。

在遇到國外客人前來辦事、求助，要想辦法與其溝通，並熱情為其解決問題。接待群眾報警、報案，應該用親切的語言進行安撫，設法消除其焦急、緊張的情緒，引導其儘快講清案由、事件、地點等要素，做好記錄，並迅速通知有關部門出警。

接待群眾信訪和投訴，主動招呼來訪者入座，作些寒暄，以緩解和打消其不滿和對立情緒，耐心傾聽和記錄其談話，做到事事有迴音、件件有落實。接待老弱病殘者，主動上前攙扶就座，給予優先照顧；對群眾的請客、送禮應委婉拒絕。

做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。

群眾工作是黨的工作的重要組成部分，是黨的全部工作的基礎。是各項工作取得成功的重要法寶。在新形勢下，群眾工作顯得尤為重要，尤其是身處最基層的鄉鎮幹部，在群眾工作方面更要作風紮實、能力出眾、辦法多樣。鄉鎮幹部要做好新形勢下群眾工作，必須提升以下五種能力。

一、提升深入群眾能力。深入群眾是做好群眾工作的基礎。鄉鎮幹部要真正走村入戶，和群眾零距離接觸、面對面溝通、心貼心交談，做到工作上為了群眾、感情上接近群眾、行動上深入群眾。一是要尊重群眾。要懂得民風民俗，尊重群眾的風俗習慣，不斷提高自己的素質修養，做到入群隨俗、群眾為主。二是深入一線。認真貫徹落實“一線工作法”，願進群眾的門、樂坐群眾的凳、笑端群眾的碗、勤和群眾一起勞動，在同群眾融為一體、打成一片中提高本領。三是要躬行實踐。無論是在農民的家裡或是在田間地頭，不要當領導，不要當貴賓，不要當看客，要積極當農民的幫手，這樣才會學到真實的本領，才會讓群眾真正接納你。

二、提升組織群眾能力。組織群眾是做好群眾工作的關鍵。一是要依靠群眾。堅持把人民群眾作為決策的主體，以人民群眾的意願、要求和利益作為想問題、定決策、辦事情的出發點和歸宿，以為群眾謀利的行動贏得廣大群眾的擁護和支援。二是要帶動群眾。要以自己優秀的品德修養、紮實的工作作風、優良的公僕形象來影響群眾，以辦實事、解民憂、惠民生的實際行動來團結群眾、帶動群眾。三是要感動群眾。想群眾所想，急群眾所急。在群眾遇到各方面的困難時，主動為其解決問題，積極為其提供幫助，這樣才能在群眾中“一呼百應”。

三、提升宣傳群眾能力。宣傳群眾是做好群眾工作的精神動力。一是要堅持以群眾為本。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，把黨的方針政策和群眾的心聲統一起來，多宣傳群眾的生產生活、多宣傳群眾的發展變化、多宣傳群眾的先進典型。二是要用群眾的語言來宣傳。用拉家常的方式傳達政策精神，會更親切真實；用群眾的語言和群眾交流，會讓群眾樂意聽、聽得懂、聽得進。三要講究宣傳的方式。要站在群眾立場進行宣講，要講真話、講實話、講短話，不要講空話、講套話、講大話，要深入淺出，啟發誘導，寓教於樂，這樣才能保證宣傳到位，使黨的方針政策入腦入心。

四、提升教育群眾能力。教育群眾是做好群眾工作的思想保證。一是要用例項教育群眾。通過為群眾解決實際問題，讓群眾得實惠，用群眾身邊實實在在的事例，使群眾受到最實在的教育。二要用“身教”教育群眾。身教勝於言教。群眾不僅看你說什麼，更要看你做什麼。鄉鎮幹部要嚴於利己，率先垂範，樹好形象，要求群眾做到的自己先做到，要求群眾不做的自己堅決不做，以自己的行為弘揚正能量。三要用“自我批評”教育群眾。要知道自己的缺點，認識自己的錯誤，敢於當眾開展嚴肅認真的自我批評。這樣在群眾有缺點或錯誤時，才能理直氣壯地批評教育，才能讓群眾心服口服。

五、提升服務群眾能力。服務群眾是鄉鎮幹部做好群眾工作的根本。一是要增強服務的針對性。要放下架子、撲下身子，經常深入群眾，瞭解他們的生活生產情況，弄清他們的所思、所需、所急、所盼，盡力為他們排憂解難。二是要增強服務的時效性。要重點解決群眾最關心最渴盼最直接最現實的利益問題，切實為群眾多辦實事、好事，讓群眾得到實實在在的利益，使群眾切實享受黨和政府的各項惠農政策和經濟發展成果。三是要增強服務的全面性。

會上，來自分局各部門的8位同志分別結合自身及身邊的實際事例作了交流發言，說出了他們站在自身角度所做的群眾工作，對基層公安機關的開展好群眾工作有一定的啟示作用。

學會換位思考 理解群眾 關愛群眾 需要動用警力維穩處突的各類社會矛盾，往往呈現出形成原因複雜、調處化解困難、激烈程度較高等普遍性特徵，各類特殊利益群體往往都有其具體的困難和訴求。 只有時刻牢記群眾工作無小事，設身處地替群眾著想，全心全意為群眾排憂解難，才能不引起群眾的反感，才能使群眾將公安民警與官僚作風等不良現象區分開來；只有平時多瞭解群眾的生產、生活情況，多深入群眾的日常生活，與群眾打成一片，才能讓群眾從內心深處將公安民警當成自家人看待。

當公安民警以自己人身份出現在維穩處突現場時，將收到與執法者身份出現截然不同的效果。 理解群眾，關愛群眾，走進群眾，贏得群眾的擁護和支援，是公安機關做好群眾工作的前提和基礎。

到群眾中去 要做到三會、四勤 走到群眾中去，就是要和群眾打成一片。發揮基層公安民警人熟、地熟的優勢，無論是何種職業、不同年齡結構和不同利益群體的群眾，都要經常接觸。

要做好群眾工作，我的體會是要做到三會四勤，三會就是：會聊天、會串門、會聯絡感情。通過平時工作中的檢查、走訪、聊天甚至拉家常，有意識地縮短民警與群眾之間的距離，培養和群眾之間的感情。

四勤是腿勤、手勤、嘴勤、腦勤。一是腿勤， 中國有句俗話：親戚要走才親。

定期不定期地走走到群眾中間，與他們拉拉家常，問問情況，掌握治安動態，瞭解情報資訊。二是手勤。

好記性不如爛筆頭，要養成資訊隨時記的習慣，記得多，情況就清楚了。三是嘴勤。

在群眾中間，要廣泛宣傳公安機關的工作，充分發揮調解矛盾糾紛工作的優勢，取得群眾信任，廣闢資訊來源。四是腦勤，聽到的、看到的東西一定要用心記憶，針對轄區的治安問題想對策、早謀劃。

通過長期的接觸，一來二往，我們不但可以結識更多的群眾，還能通過他們獲得一些有價值的內容。只有和群眾建立了感情，群眾才有認可你的基礎。

樹立正確的群眾觀念 端正對人民群眾的態度 我們只有全心全意為人民謀利益，得到廣大人民群眾的衷心擁護，公安工作才會有取之不盡、用之不竭的力量源泉。魚水之情、主僕關係、血肉關係的辯證統一，是馬克思主義群眾觀的豐富內涵，是指導我們公安機關做好新形勢下群眾工作的強大思想武器。

立警為公、執法為民，是全體民警必須始終站穩的政治立場。要深入到群眾之中，而不要騎在群眾頭上。

每個公安民警首先是群眾中的一員，只有深入到群眾之中，同群眾打成一片，才能吸取民智、匯聚民力。決不能耍特權、抖威風，以管人者自居。

要站在群眾前面，而不要成為群眾的對立面。在人民內部矛盾凸顯、刑事案件高發、對敵鬥爭複雜的情況下，公安機關必須與人民群眾同呼吸共命運，按照****提出的各級領導幹部要堅持深入基層、深入群眾，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，時刻把群眾的安危冷暖掛在心上的要求，始終堅持權為民所用、情為民所繫、利為民所謀，絕不能因為區域性利益和一時衝動，站到群眾的對立面去，做出傷害群眾利益的事情來。

南城轄區居民陳天素一直是老上訪戶，多年來都是公安機關的重點穩控人員。2008年，南城所領導班子親自上門，瞭解到了陳天素家裡的實際困難，在十分困難的情況下為陳天素所住的單元安上了電子防盜門，為陳天素的住家從新進行了粉刷，過年過節為其送上慰問品。

陳天素逐漸感覺到公安機關在關心她，在為她辦好事、辦實事，慢慢地改變了對公安的看法，主動表態不再上訪，並在多種場合和媒體面前正面宣傳公安。 熱心 是做好群眾工作的前提 社群民警每項工作的開展都與群眾工作分不開，要做好群眾工作，首先要熱衷於自己所從事的這份工作，要願意和群眾打成一片，只有願意去做了，才能把這項工作做好、做到位。

我經常到街上的茶館裡去和群眾喝茶聊天，拉家常，說對錯，讓群眾把你當做朋友，做群眾工作、社群工作也一樣，只有主動工作，工作才會有成效，否則也是出工不出力，只能應付差事，不能深入人民群眾。一些矛盾糾紛在民警看來似乎是小事一樁，因為民警每天接待的群眾，見到事情太多；但對於群眾來講卻是大事，不能認為是一件小事而對其不理不睬，給群眾以門難進、臉難看、事難辦的印象。

接待群眾來訪，我用一張笑臉相迎，一杯清茶相待，拉近了彼此的距離，營造一個輕鬆舒緩的氛圍，在這樣的氛圍中，工作也能更順利的開展。今年春節後，一位群眾到我辦公室來反映自家土地被鄰居挖過界傷了苗子，情緒激動，言辭激烈，我靜靜地聽完他的傾訴，他發洩不滿，我輕聲安撫他的高亢情緒，換位思考，然後邀請雙方及村幹部達到現場，在現場進行調解，化解了這個矛盾。

每在接待群眾來訪，化解矛盾糾紛時，我以一張笑臉、一張椅子、一杯水、一句安慰的話來迎接當事人，讓警務室成為矛盾糾紛的終點站，成為社群群眾能走進、走得進的警民交流室。真正做到小事不出門，大事不出村。