客戶接待流程 客戶接待流程介紹

1、打招呼。接到客戶後，要做的第一件事就是看到客戶後先跟客戶熱情的打招呼，問候客戶。

2、引入坐。簡單的寒暄後，將客戶禮貌的引入客座，請客戶稍等。

3、倒杯水。然後轉身給客戶倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒滿杯，茶水不宜過滿，並要提醒客戶，以防燙到客戶。

4、問來意。把水端給客戶後，然後坐在客戶身邊，跟客戶進行簡單的交流，看看客戶本次到訪的來意是什麼，看看他們是否有預約，然後再根據客戶的來意情況進行下一步工作。

5、切正題。在瞭解了客戶的來意後，按照客戶的意圖，假如客戶提前有預約，就把客戶引到預約的物件處，如客戶是來了解公司的相關產品或服務的，可以請專人進行介紹。