淘寶延遲發貨賠償規則2021

系統版本：EMUI11.0.0.168

軟體版本：淘寶9.25.0

“24h發貨”：買家付款後24h內商家需上傳物流單號並點擊發貨， “24h發貨”時效會影響商品的曝光,(不會賠付處罰)，於8月25日開始實施;

“48h延遲發貨”：買家付款後48h訂單要有物流的攬收記錄，“48h延遲發貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)自2020年9月17日生效。賠付方式從消費者投訴成立修改為自動賠付，自動賠付的方式會根據不同的商品類目自2020年9月17日之後逐步覆蓋。覆蓋類目參照：《關於天貓發貨規則變更的公示通知》

“虛假髮貨”是物流“已攬收/攬件”後超過24小時無任何物流更新記錄，視為虛假髮貨。消費者投訴成立，賠付30%(5-500元)，於2020年9月24日開始生效。

“缺貨”是“延遲發貨”後的72小時內仍未發貨(即消費者付款後按規則需發貨時間48h+72h物流狀態仍是“未攬收”或訂單未發貨)或商家自主承認缺貨/拒絕發貨/要求加價發貨的，視為缺貨，消費者投訴成立，賠付30%(5-500元)，2020年9月24日開始生效。

“延遲發貨”賠付後，只要商家還存在“虛假髮貨”和“缺貨”行為的，消費者仍可以發起“虛假髮貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內賠付上限為500元。2020年9月24日開始生效。

如果商家實際存在“虛假髮貨”行為，但是消費者投訴“缺貨”行為，投訴會以“虛假髮貨”成立(根據商家實際存在行為判決)。