天貓遇到差評要不要回復

天貓遇到差評建議要回復，具體如下：

1、如果因為質量不好或寶貝描述不符而差評，應該真誠地道歉，然後和氣地和買家商量解決辦法；主動承擔來回運費進行退換貨，不要有任何拖延，態度誠懇道歉。

2，如果因款式不滿意而差評。這個就主要是客戶的問題了，但是切記不要因此覺得客戶無理取鬧，而是應該和氣地和客戶商量，儘量說服客戶換貨，相信客戶能感受誠意，並因此對小店留下不錯的印象。

3，如果因客服人員態度差而差評。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會讓客戶覺得在推脫責任。如果真是諮詢太多無法及時回覆，旺旺可以調皮的給對方來一個回覆。

天貓（英語：Tmall，亦稱天貓商城），原名淘寶商城，是一個綜合性購物網站，由淘寶網分離而成，浙江天貓網路有限公司營運。其屬於B2C模式，整合數千家品牌商、生產商，提供商家和消費者之間的一站式解決方案。它在2012年雙十一購物節上宣稱13小時賣100億，創造了當時的世界紀錄，並在此後連續多年不斷重新整理銷售記錄，已成為中國最大的零售購物網站之一。