酒店客房管理制度 客房管理制度怎麼寫

原發布者：xlfljp

酒店客房管理制度一、自覺遵守校規校紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規範用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。三、客房服務員，每天要按程式，按規定和要求清理房間衛生，要認真細緻；要管理好房間的物品，發現問題及時報告。四、安排住宿，必須有部門領導和服務中心主任簽單；外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記後，方可入住。五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經中心主任同意不準私開房間，為他人（含本校職工）提供住宿、休息及娛樂等。六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向學員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。七、不准他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、影印、收發傳真，要按規定收費。八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。九、認真做好安全防範工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。客房部考勤制度一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。二、按時參加各崗位例會（客房每週一至週五早八點）、（前臺每週一和週四下午三點）例會不到者按曠工處理。三、每人每週倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會後補休。年假按中心規定。四、員工請病假須提前將醫院診斷證

1. 遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。

2. 主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務，不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3. 熟知飯店和本部門的主要服務專案，能隨機應答賓客的有關問題。

4. 愛護飯店的一切工作用具，定期保養，不得損壞公物；在保證工作質量的前提下，節約各類材料、用劑，降低費用，延長裝置壽命。

5. 各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴於律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。

6. 嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

7. 不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗；調班必須經過主管同意。

8. 如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向行政人事部彙報。

9. 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部彙報。

10. 堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到主管的委派除外）。

11. 非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。

12. 服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14. 談吐得體、態度溫和，不得高聲喧譁或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應剋制忍讓，報告上級妥善處理。

15. 對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16. 根據時間有禮貌地向賓客打招呼，儘可能稱呼客人姓氏和職稱。

17. 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。

18. 在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19. 保持工作區域每一個地方都乾淨、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

20. 客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

21. 在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

22. 如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

23. 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶裡去。

24. 工作前、下班後將工作區域清理乾淨，佈置整齊。

25. 客房服務員不得將布草當抹布使用。

26. 不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用裝置。

27. 不得接聽、拔打住客房內的電話。

28. 客房服務員工作時撤出的髒布巾不得放在地面上，應放入工作車上的髒布巾口袋內。

29. 不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的祕密。

30. 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

31. 對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

32. 嚴禁向客人索要或變相索要小費。

33. 客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對於賓客的正當要求不可拒絕。

34. 客房部員工必須努力鑽研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

35. 酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

相信你不是要一份客房管理制度那麼簡單吧！ 第一，不要對自己的員工發火，遇事先讓對方闡述5分鐘後你再做出處理！ 第二，遇顧客發生衝突時，不要一味的站的顧客一邊，但也不可偏向自己的員工，這是一個度的問題！ 第三，事情平息後，不要舊事重提！ 第四，工作的事情到了你這裡就是終點，不要說你找誰吧，我不管，我不知道！ 第五，做到以身作則，嚴格要求自己遵守所有的工作制度其中包括有形的和無形的！ 第六，工作上嚴格要求，鐵面無私，私下的成為朋友！（做到這一點估計工作上沒幾個人敢跟你打鬧著玩） 第七，不要在飯桌上議論他人，評論老闆！ 第八，做到以上7點後，你就不要怕得罪人！ 第九，給你面子！ 第十，定期培訓！ 十一，根據客人的需求給出一定的人文服務！ 十二，對工作要勇於創新，要有自己的想法。

這是我在工作上總結的幾點！寫的可能不是全面，希望對你有用！（最後附上客房管理制度）！ 一、自覺遵守校規校紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進取，愛崗敬業，善於學習，掌握技能。

二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規範用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。三、客房服務員，每天要按程式，按規定和要求清理房間衛生，要認真細緻；要管理好房間的物品，發現問題及時報告。

四、安排住宿，必須有部門領導和服務中心主任簽單；外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記後，方可入住。五、不得隨意領外人到房間逗留或留宿，未經中心主任同意不準私開房間，為他人（含本校職工）提供住宿、休息及娛樂等。

六、檢查清理客房時，不得亂動和私拿客人的東西，不準向學員和客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。七、不准他人隨意進入前臺；前臺電腦要專人管理與操作，不準無關人員私自操作；打字、影印、收發傳真，要按規定收費。

八、工作時間不準離崗，有事向領導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無關的事情。九、認真做好安全防範工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發現問題要及時報告和處理。

二、客房部考勤制度一、員工必須嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退。二、按時參加各崗位例會（客房每週一至週五早八點）、（前臺每週一和週四下午三點）例會不到者按曠工處理。

三、每人每週倒休一天，遇重要接待任務暫停排休，會後補休。年假按中心規定。

四、員工請病假須提前將醫院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經理。五、員工請事假，須提前三天至一週上報領班，如遇人員緊缺或有重要任務，可以不予批准。

事後請假一律按曠工處理。六、嚴格按照規定班次上班，如有急事換班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領班提出申請，未經同意擅自換班按曠工處理。

七、對騙取事病假的，一經查出，視情節給予曠工或除名處理。三、客房部儀容儀表規定儀表：1、工作時間應穿著規定的工作服。

2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣釦、褲釦。3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。

工作服如有破損應及時修補。4、服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持乾淨。

穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不準赤腳穿鞋。5、服務員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鍊、手鍊、耳環、戒指等。

6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。7、服務員著裝後，應自我檢查，並接受領班檢查合格後方可上崗。

儀容：1、服務員應保持面容清潔、頭髮整潔、髮型美觀、大方。2、男士留髮，後不蓋領、側不遮耳；女士留髮，後不垂肩、前不遮眼。

勤理髮、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。3、男士不留小鬍子、大鬢角；女士不留長指甲、不塗指甲油、不使用濃香水。

4、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝豔抹。5、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

6、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。儀態：1、坐姿A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放鬆，雙膝併攏，手自然放在膝上。

雙目平視、面帶微笑。B、坐時不要把椅子坐滿（服務員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。

C、不可前俯後仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶几上。D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

2、立姿A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務的最佳狀態。

C、女子站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳後跟靠緊。 男子行走雙腳跟平行。

D、站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務檯、牆等。E、站立時不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭髮等小動作。

F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閒聊。3、走姿A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。

女子走一字步，男子行走雙腳跟平行。B、行走時不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

C、行走時不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。D、客過站定，主動讓路並點頭示意問好。

強調服務與促銷的重要性。

沒有範文。 以下供參考， 主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。

工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。 所以應該寫好幾點： 1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事 3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。

就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了 4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識 5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考： 總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。

總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。 總結的基本要求 1.總結必發亥篡酵詁寂磋檄單漏須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

2.成績和缺點。這是總結的主要內容。

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。

3.經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。

總結的注意事項： 1.一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。語句通順，容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。

總結中的問題要有主次、詳略之分。 總結的基本格式： 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。

3、落款 署名與日期。

衛生管理制度 一、證照管理 1、衛生許可證原件按衛生局的要求懸掛在賓館顯著位置，由總經辦負責定期年檢； 2、如需使用證照必須經主管領導或辦公室主任同意批准，說明使用範圍和使用時間，辦理外出攜帶手續後，方可攜帶外出。

未經主管領導批准，任何人不得影印、外借。 3、證照不得丟失、損壞。

如出現損壞或丟失，除立即向主管領導報告外，要立即與發證機關聯絡，及時辦理證照的掛失和補辦手續。 4、從業人員健康合格證明及衛生知識培訓合格證明真實有效。

二、從業人員健康檢查、衛生知識培訓考核及個人衛生制度 （一）從業人員健康檢查 1、定期組織直接為顧客服務的從業人員進行健康檢查和衛生知識培訓，取得“健康合格證”後方可上崗.衛生知識培訓時間要大於18小時，掌握有關衛生法規、基本衛生知識和基本衛生操作技能等。 2、對體檢中發現患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化朧性或滲出性面板病以及其他有礙公共衛生的疾病，必須及時調離直接為顧客服務的崗位，治癒前不能從事直接為顧客服務的工作。

3、從業人員個人衛生良好，工作服整潔，做到“五勤”即勤理髮、勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣。 4、培訓公共用品的清洗消毒程式。

5、建立完善的公共場所做作業人員健康狀況及培訓情況檔案記錄。 （二）衛生知識培訓 1、從業人員應當完成規定學時的衛生知識培訓，掌握有關衛生法律法規，基本衛生知識和衛生操作技能等. 2、從業人員衛生知識培訓每年進行一次. 3、從業人員取得衛生知識培訓合格證明後方可上崗. （三）個人衛生 1、從業人員應保持良好的個人衛生，進行衛生操作時應穿戴清潔的工作服，不得留長指甲，塗指甲油及佩帶飾物； 2、從業人員應有兩套以上工作服，工作服應定期清洗，保持清潔； 三、公共用品用具購買驗收、儲存及清洗消毒保潔制度 （一） 公共用品用具採購 1、採購的物品應符合國家有關衛生標準和規定要求.採購物品應做好記錄，便於溯源. 2、採購的一次性衛生用品，消毒品，化妝品等物品中文標識應規範，並附有必要的證明檔案. 3、採購的物品入庫前應進行驗收，出入庫時應登記. （二） 公共用品用具儲藏 1、公共用品用具儲藏間應保持通風和清潔，無鼠害，蒼蠅，蟑螂等病媒生物及黴斑，不得存放有毒有害物品及私人物品. 2、不同物品應分類，分架存放，物品距牆壁，地面均應在10釐米以上.棉織品宜存放於儲藏櫃中. 3、物品的儲藏應遵循先進先出原則，並定期檢查，及時清理過期物品. 4、有毒有害物品應有專間或專櫃存放，上鎖，專人管理，並有物品使用登記. （三） 公共用品用具清洗消毒 1、清洗消毒間應有明顯標誌，環境整潔，通風換氣良好，無積水積物，無雜物存放. 2、供顧客使用的公共用品用具應嚴格做到一客一換一消毒.禁止重複使用一次性用品用具. 3、清洗消毒應按規程操作，做到先清洗後消毒，使用的消毒劑應在有效期內，消毒裝置（消毒櫃）應運轉正常. 4、清洗飲具，盆桶的設施應分開，清潔工具應專用，防止交叉傳染. 5、清洗消毒後的各類用品用具應達到有關衛生標準的規定並保潔存放。

清洗消毒後的茶具應當表面光潔，無油漬，無水漬，無異味，符合《食（飲）具消毒衛生標準》規定. 6、潔淨物品保潔櫃應定期清洗消毒，不得存放雜物. 四、衛生檢查制度 1、各場所服務員上班時是否統一著裝，衣著整潔，個人衛生是否“勤洗手、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤理髮”。 2、客房衛生是否做到“十二潔一整齊”即門窗、四壁、頂棚、地面、燈具、茶具、桌、椅、床、被褥、箱、櫃等乾淨清潔，行李物品擺放整齊。

3、客房床單、被套、枕巾等臥具是否做到一客一換，長住客人三天一換或見髒就換。病人用過的臥具是否送洗衣房單獨消毒。

4、各場所茶具和口杯是否每日清洗消毒，清潔的茶具和口杯是否表面光潔，無茶垢、無油漬、無水漬、無異味。 5、各場所衛生操作時，使用潔具是否有“三桶” 、“四帕” ，並按類分開配套使用，標誌是否清楚。

6、各場所衛生間的“面盆、浴缸、坐便器”是否每日清洗和用多功能消毒液。 7各場所消毒間是否暢通，無積水，面盆、浴缸、牆壁瓷磚是否無汙漬、無積水、無毛髮、清潔光亮。

五、公共場所危害健康事故報告制度 1、凡在公共場所發生以下傳染病及危害顧客健康事故，必須立即報告當地衛生執法監督所和疾病預防中心。 1） 因微小氣候不符合衛生標準造成顧客虛脫休克； 2） 因空氣質量惡化造成顧客呼吸道染病暴發； 3） 因生活飲用水遭受汙染或飲水汙染所致的介水傳染性疾病流行和中毒； 4） 因公共用具、用品和衛生設施遭受汙染所致的傳染性疾病、面板病； 5） 因意外事故所造成顧客一氧化碳、氨氣、氮氣、消毒殺蟲劑等中毒； 6） 因發生或者發現不明原因的群體性疾病； 7） 因強烈噪聲噪聲造成顧客短暫性聽力損害； 事故報告責任人為經營單位負責人及衛生負責人，其他人員也有義務報告。

單位或個人對突發事件不得隱瞞、緩報、謊報。 2、嚴格隔離現場，並會同衛生部門及時赴現場處理。

3、處理外國旅遊者重大事故時，要立即通過外事管理部門，通知有關國家駐華使館和組團單位。

1. 接聽電話1） 電話鈴響3聲內拿起電話；2） 禮貌熱情地問候客人，並清楚地報明自己的身份，表示願為客人服務：“Good morning/afternoon,laundry service,may I help you？”您好，洗衣房2.聆聽應答1）認真仔細傾聽客人電話內容，同時發出“好的”“是的”表時你在聆聽，未聽清的地方，禮貌地請客人重複1遍，主要細節須重複一遍，請客人確認，2）如果是洗衣電話，告知客人：“請將洗衣袋放在房內，服務員會馬上來取。”

或“please put your laundry bag in your room,we will pick it up soon.”禮貌地提醒客人是否還有其它事宜。3.結束通話電話1）禮貌地與客人道別；2）聽到客人先結束通話電話的聲音後，方可掛電話。

4.做好記錄將電話內容，接聽人，接聽電話的時間記錄在工作日誌上，如果是洗衣電話要將房號，打電話人（客人或服務員）進行詳細記錄，並迅速通知客衣收送員。（二）客衣收送程式1.準備1）衣組服務員整理好個人儀容儀表，2）備好客衣收取表，將員工電話記錄的洗衣房號抄錄在表上，3）準備好取衣車上房口取衣。

2.取衣1）房務中心收取客人洗衣，先取VIP和快洗衣物；2）程式逐袋查對洗衣單是否填寫完整，有無房間號及客人簽名，如果沒有，須立即請房口服務員確認，禮貌地請客人補填完整，3)11:45a.m.前必須將房口所有正常服務的洗衣收送到洗滌部，快洗衣物應在接到通知後馬上收送到洗滌部；4）收取客衣的同時，經過客人房間走道時，應注意有無洗衣懸掛門外，如有應及時收點，並告房口服務員記錄；5）要將客衣收取時間，房號，收衣員及樓層服務員姓名記錄在客衣收取表上；6）收取的洗衣要紮緊洗衣袋口，以免衣物混淆；7）注意回收客衣衣架和送衣筐。3，分類1） 將VIP 或快洗衣物立即交領班安排洗滌。

2） 將有“特別要求”的衣交領班做統一記錄。4.點數檢查編碼1）將收下的衣服從衣袋中取出洗衣單 ，看是否填寫清楚與完整，如有疑問，要查清楚做好記錄，向領班反映。

2）在點數，檢查時如發現客人填寫件數與實際件數不符，洗滌要求與服裝質料不符，衣服有破損，衣袋內有物品，衣服上染色等問題，要在洗衣單上說明，並填好客衣洗前檢查表交文員及時與客人聯絡，說明情況，再根據客人的意見辦，若客人不在房間，要通知房口服務員轉告，3）檢查客衣時，還應注意客衣的顏色，商標，數量，並在洗衣單上註明，4）認真編碼，編碼由英語字母和阿拉伯數字組成，字母為當天的代號，每人按字母表迴圈，阿拉伯數字為客衣在當天被檢查時的序數，從1開始直至最後一袋，例B435）完數後在衣單 上註明總數與自己的代號及衣單 編碼，把衣服和洗衣單 放時洗衣袋裡交給打碼員打碼，並將房號，檢查人，編碼，件數等 情況在洗衣檢查表上予以記錄。“加快服務“的客 衣和VIP客人的衣服要及時點數，打碼，並督促完成。

5.打碼1）重新核對已點數的客衣，如有問題及時報告領班2）根據洗衣單 上的編碼，衣服件數，在打碼機上撥號。3）對質料較好的，不宜打碼或不要打碼的都要別碼。

4）在規定部位打碼，襯衣打在領子上，褲子打在褲袋或前腰上，襪子等 小件物品要別碼。5）應對客衣邊打碼，邊檢查衣服質地與所填的幹。

溼物。燙單 是否相符6）將客衣按乾洗，溼洗，熨燙分開7）在有特殊要求的客衣上按規定做好登記，“加快服務”的衣物要及時處理。

6.做單 1）凡洗衣單 上註明有掛衣要求的，須將房號與衣服疊件數，掛件數以“疊件數+掛件數/房號”形式，用粗黑筆標在洗衣單 的左上角，例如：1818房客人總共洗衣10件，其中要求4件“掛衣，”，6件“疊衣”，那麼標記式樣就為“6+4/1818”凡有“疊衣”的客衣，做單 時，還要求在洗衣單 左下角標明編碼，掛件衣物還應寫好掛衣牌，包括房號，編碼及“疊件數+掛衣數”，2）按樓層順序及房號順序，填好“客衣整理送還表“。包括房號及總件數，將折。

掛洗衣單 分開存放，依編碼順序排列。7.核單 1）核對“洗衣檢查表“與”客衣收取表“，看房號是否吻合，有無遺漏。

2）核對“客衣整理送還表“與”洗衣檢查表“，看房號及衣物總數是否相對。8.質檢1）查烘乾，熨燙後的衣服是否熨幹，洗淨，有無破損，衣釦脫落染色現象，熨燙是否合格，發現問題及時反映給領班，並退回重新處理。

2）需縫補的要交縫補工及時處理。頑漬經處理後仍不能處理的，送衣時要附“說明條“或當面向客人解釋。

9.疊衣1）按要求疊襯衣，疊出的襯衣要求平整，無皺。2）疊內衣，內褲，褲子等 ，要平整，無皺，美觀，必要時要熨燙。

3）疊好的衣服要擺放整齊，以保證質量。4）將疊好的衣服要擺放整齊，以保證質量。

10.對衣1）檢查疊衣是否達到標準。2）將已核查好的掛件衣服按樓層順序排列好。

3）核點木格子裡的衣服是否同洗衣單 上所填數量相符，有否按客人的要求辦理，核查 合格後，把洗衣單 放在木格子裡的衣服上面，並在洗衣單 上籤上自己的代號，表示可以裝包。4）已核對好的衣服再進行一次複查，是否同洗衣單 房號，數目一致，如有問題，要向領班反映，及時查明原因，無問題後，開始裝包。

11.包裝1）包時，要把大件放兩邊，小件放中間，裝筐時，小件放下面。

伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。

在大廈領導的正確指導下，05年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標。現將今年工作總結如下：**年客房完成的營業總額為*****萬，月均完成****萬，客房出租率為****%，平均房價****元，各項指標較****年有所上升。

我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養，並對寫字間進行開荒作業及日常保潔。一、回顧一年中的工作業績、重大事件及主要工作內容。

加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二視窗，為加強對房務中心的規範化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質量、效率進行監察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。

嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。從硬體環境、軟體環境及控制成本方面對客房加強管理。

在硬環境方面，為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程式做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在裝置設施的維護與保養方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺； 公務員之家版權所有以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。

保潔人員****人，其崗位分佈在大廈的大部分割槽域，尤其是公共區域，環境衛生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業務操作程式及標準讓員工爛熟於心，嚴格按時間段、區域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛生情況煥然一新。

另一方面，加強監督檢查。檢查環節始終是至關重要的。

從經理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛生死角，不遺漏一個邊角區域，確保各項衛生指標達到五星級要求標準。加強對制服房、庫房的管理。

3月對制服房規模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房併入採購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利於制服房管理的條理化，制度化，一是嚴格控制換裝時間，二是服裝嚴格分類懸掛，並做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率……。