系統有哪些功能 crm

1.客戶資訊管理：整合記錄企業各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統一管理。

2.市場行銷管理：制訂市場推廣計劃，並對各種渠道接觸的客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，並對各種市場活動的成效進行評價。

小編還為您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

crm系統的功能有哪些

一、客戶管理：客戶基本資訊；與此客戶相關的基本活動和活動歷史；聯絡人的選擇；訂單的輸入和跟蹤；建議書和銷售合同的生成。

二、聯絡人管理：聯絡人概況的記錄、儲存和檢索；跟蹤同客戶的聯絡，如時間、型別、簡單的描述、任務等，並可以把相關的檔案作為附件；客戶的內部機構的設定概況。

三、時間管理：日曆；設計約會、活動計劃，有衝突時，系統會提示；進行事件安排；備忘錄；進行團隊事件安排；檢視團隊中其它人的安排，以免發生衝突；把事件的安排通知相關的人；任務表；預告/提示；記事本；電子郵件；傳真。

四、潛在客戶管理：業務線索的記錄、升級和分配；銷售機會的升級和分配；潛在客戶的跟蹤；

五、銷售管理：組織和瀏覽銷售資訊，如客戶、業務描述、聯絡人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等資訊；對銷售業務給出戰術、策略上的支援；對地域(省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯絡人等)進行維護；把銷售員歸入某一地域並授權；地域的重新設定；根據利潤、領域、優先順序、時間、狀態等標準，使用者可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯絡人、約會等方面的報告；提供類似BBS的功能，使用者可把銷售祕訣貼在系統上，還可以進行某一方面銷售技能的查詢；銷售費用管理；銷售佣金管理。

六、電話營銷和電話銷售：電話本；生成電話列表，並把它們與客戶、聯絡人和業務建立關聯；把電話號碼分配到銷售員；記錄電話細節，並安排回電；電話營銷內容草稿；電話錄音，同時給出書寫器，使用者可作記錄；電話統計和報告；自動撥號。

七、營銷管理：產品和價格配置器；在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網站、展覽會等)時，能獲得預先定製的資訊支援；把營銷活動與業務、客戶、聯絡人建立關聯；顯示任務完成進度；提供類似公告板的功能，可張貼、查詢、更新營銷資料，從而實現營銷檔案、分析報告等的共享；跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，並加入合同、客戶和銷售代表等資訊；信函書寫、批量郵件，並與合同、客戶、聯絡人、業務等建立關聯；郵件合併；生成標籤和信封。

八、客戶服務：服務專案的快速錄入；服務專案的安排、排程和重新分配；事件的升級；搜尋和跟蹤與某一業務相關的事件；生成事件報告；服務協議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的資料庫。

可以使用市面上成熟的CRM,或者自己使用體量比較小需求還不太明確建議可以在一些現有的低程式碼平臺上自行搭建屬於自己的簡易‘CRM’

九、呼叫中心：呼入撥出電話處理；網際網路回呼；呼叫中心執行管理；電話轉移；路由選擇；報表統計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、印表機等自動進行資料傳送；呼入撥出排程管理。

十、合作伙伴關係管理：對公司資料庫資訊設定存取許可權，合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登入的方式對客戶資訊、公司資料庫、與渠道活動相關的文件進行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關的銷售機會資訊；合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具，如銷售方法、銷售流程等，並使用預定義的和自定義的報告；產品和價格配置器。

十一、知識管理：在站點上顯示個性化資訊；把一些檔案作為附件貼到聯絡人、客戶、事件概況等上；文件管理；對競爭對手的Web站點進行監測，如果發現變化的話，會向用戶報告；根據使用者定義的關鍵詞對Web站點的變化進行監視。

十二、商業智慧：預定義查詢和報告；使用者定製查詢和報告；可看到查詢和報告的SQL程式碼；以報告或圖表形式檢視潛在客戶和業務可能帶來的收入；通過預定義的圖表工具進行潛在客戶和業務的傳遞途徑分析；將資料轉移到第三方的預測和計劃工具；柱狀圖和餅圖工具；系統執行狀態顯示器；能力預警。

十三、電子商務：個性化介面、服務；網站內容管理；店面；訂單和業務處理；銷售空間拓展；客戶自助服務；網站執行情況的分析和報告。

什麼是CRM系統?CRM系統有哪些功能?

什麼是CRM系統？CRM系統有哪些功能？

一、客戶管理

傳統管理中，企業用表格、小本子記錄客戶基礎資訊、聯絡人資訊、跟進記錄等資訊。CRM系統中通過：銷售線索、客戶、聯絡人等模組來進行管理。其意義在於確保資料不會丟失的前提下，銷售人員可以隨時隨時記錄，查詢資料，更利於對客戶的分析。

二、銷售過程管理

作為銷售人員，CRM系統記錄了整個銷售過程，更利於自身總結銷售經驗，把握銷售節奏，提升銷售水平;作為管理人員，CRM系統幫助詳盡瞭解銷售團隊中各人員日常工作，提出指導意見，把更多時間花在管理上而不是資料整理上。主要涉及的模組：跟進記錄、商機管理、報價、訂單等

三、業務流程/協同管理

在市場競爭日益激烈的今天，誰能更快接觸客戶關鍵人、更快處理客戶需求，誰就更有機會贏得市場。靠表單人工確認方式侷限於時間和空間的束縛，比如今天銷售經理出差，就無法處理一些審批，事情必定耽擱。而圍繞客戶管理的CRM系統讓業務流程自動流轉，實時提醒相關處理人員，不耽誤時間不受空間約束。

主要涉及的模組：任務、申請審批，以及與整個銷售過程粘合的自動化流程

四、報表管理

企業的發展只有建立在資料分析上才科學可行。傳統管理方式中並不是不重視資料，而是在資料整理中必須花費很大代價而統計結果並不一定準確。很多企業營銷總監每個月花3-5個工作日在整理資料及分析資料下。企業規模越大，此工作量越大。而CRM系統通常能實時統計各類銷售資料，如：銷售漏斗圖、本月新客戶、代收款客戶、銷售排名表等，CRM系統報表更實現了按需配置,滿足企業對資料管理的需求，節省勞動成本。

CRM是什麼？都有什麼功能？

CRM即客戶關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關係。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟體系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。

CRM的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售週期和銷售成本、增加收入、尋找擴充套件業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支援有效的市場行銷、銷售與服務流程。

擴充套件資料：

CRM優勢：

1、傳遞優秀經驗，規範企業流程。

2、提升銷售，專案管理能力和結案率。

3、減少培訓工作。

4、防止出錯。

5、積累客戶經驗於企業自身。

6、產生更多的生意機會。

參考資料來源：百度百科-CRM

參考資料來源：百度百科-企業資源