erp管理系統和crm

IT系統管理工作是優化IT部門各類管理流程的工作，在諸多的系統管理工作中，ERP 和CRM是屬於（）。

A.網路系統

B.運作系統

C.資訊系統

D.設施及裝置管理系統

答案是：

,,C

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crm系統和erp系統的區別有哪些

摘要：crm系統和erp系統是企業常用的兩種管理軟體，它們一個是客戶關係管理系統，一個是企業資源計劃系統，在主要目的、關注物件、應用系統的設計、管理理念等方面都存在一定的差異。相比較而言，crm軟體和erp軟體各有各的作用，如何選擇主要看企業需要。下面一起來了解一下crm系統和erp系統的區別有哪些吧。一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟體，crm系統和erp系統是兩種常用的管理軟體，它們的區別主要有：

1、概念不同

CRM系統，全稱是客戶關係管理系統，是CustomerRelationshipManagement的縮寫，是一種管理企業與當前和潛在客戶的互動的軟體。ERP系統，全稱是企業資源計劃系統，是EnterpriseResourcePlanning的縮寫，是業務流程管理軟體。

2、主要目的不同

crm系統的主要目的是建立、發展和維護客戶關係，erp系統則強調業務的增長，主要目的是為了提高整個盈利業務的生產力。

3、關注物件不同

CRM系統更偏重於外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務來開拓和保持客戶，優化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。ERP則是偏重於內部的問題，關注點是企業資源，比如生產、庫存、質量、成本等，它的方式主要是優化內部管理流程和其他內部資源。

4、應用系統的設計不同

CRM系統的體系設計以客戶關係發展和維繫為目標，系統以統一的客戶資料庫為中心，為系統使用者提供客戶的統一檢視和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業應用的整合。ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地整合企業生產、庫存、倉庫、財務等管理模組。大部分CRM系統的業務流程相對比較靈活，ERP的主要業務流程則相對固定。

5、管理理念不同

CRM系統的理念是以客戶關係的建立、發展和維持為主要目的，更關注市場與客戶，專注於營銷、銷售過程、業務流程、客戶服務和支援等方面的管理。ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。

二、企業應該選crm軟體還是erp軟體

crm軟體和erp軟體在很多方面都存在區別，對於企業來說，到底是選crm還是erp，主要看企業自身的需要：

1、如果一個企業需要管理與客戶的互動，並且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟體。

2、如果一個企業對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能更需要erp系統。

ERP系統是什麼東西?與CRM的關係

ERP是什麼意思，

ERP：企業資源計劃(EnterpriseResourcePlanning)

是指建立在資訊科技基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策執行手段的管理平臺。ERP系統集中資訊科技與先進的管理思想於一身，成為現代企業的執行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在資訊時代生存、發展的基石。

CRM：客戶關係管理(CustomerManagement)

是指企業用CRM來管理與客戶之間的關係。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場行銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關係管理。

ERP與CRM的關係

從管理理念上來說，ERP是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關係的建立、發展和維持為主要目的的。二者在關注物件上有所區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關注市場與客戶。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，主要針對的是企業的市場行銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命週期的各個階段，為企業提供對客戶及所購產品的統計、跟蹤、服務等資訊化手段和功能。也就是說，如果ERP是企業級的全面管理應用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的範圍。

從應用系統的設計角度看，大部分CRM業務流程相對比較靈活，而ERP主要業務流程則相對固定。ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫整合企業生產、庫存、財務等管理模組，提高企業的“自動化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM的體系設計以客戶關係發展和維繫為目標，系統以統一的客戶資料庫為中心，為系統使用者提供客戶的統一檢視和對客戶的分析、預測等。

由此可見，ERP和CRM既有區別又有很緊密的聯絡，主要在於它們最終都要使企業的利益實現最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。

crm系統和erp系統是指什麼

客戶關係管理(CRM)與ERP是有很大區別的。客戶關係管理（CRM），其通俗、簡單的描述就是——它是以客戶為導向的、企業內部運營的的FrontOffice，也就是前臺辦公平臺。而ERP則是企業內部為主的BackOffice，也就是後臺辦公平臺。

CRM的認識誤區

很多人都認為，客戶關係管理（CRM）就等於客戶管理、銷售管理和服務管理。其實這種觀點的非常錯誤的。客戶管理、銷售管理和服務管理與客戶關係管理（CRM）有著本質的不同。

單從字面上很容易把“客戶關係管理”片面地理解為“客戶管理”、“銷售管理”和“服務管理”，這這其實是非常不全面的，CRM是一個FrontOffice（前臺管理平臺），而客戶管理、銷售管理和服務管理則只是CRM管理中需要涉及的環節而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。

正確認識CRM

CRM的精髓在於，以客戶為導向，通過辦公協同（比如客戶關懷、客戶挖掘、銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等），藉助先進的資訊化工具，提高工作效率、提升管理水平，最終實現增進贏利、收入和提高客戶滿意度。

所以說，CRM應該是一個企業“以客戶為導向的”，涉及企業多方位的，重點在於提升企業運作能力的管理平臺，而並非是簡單的管理銷售部門等、也不是僅僅管理好客戶。而至於銷售管理、客戶管理和服務管理，它們只是管理中的環節而已。CRM強調的是各部門的協同，工作的流程自動化，管理的量化和透明化。