素質培訓包括哪些方面啊
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員工基本素質培訓內容,此處以酒店為例:
1、 培訓物件:酒店全體員工。
2、 培訓目的:提高酒店全體員工的素質,為客人提供優質服務。
3、 培訓要點:員工服務知識,員工從業能力,員工從業觀念,員工從業心理,酒店員工的基本素質包括思想素質、業務素質、心理素質等方面。
在日常的工作中,可以將其具體化為豐富的工作服務知識、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態度等方面。
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