淘寶店鋪運營分析（二）

管理節奏分階段

淘寶店鋪運營最大的目標，就是把淘寶店鋪做好，好成什麼樣子呢？好的標準至少要高於行業平均水平，標準再高一點就是做成行業第一。

運營競爭的本質

1、產品；2、團隊；3、運營；4、資本；5、供應鏈。

運營的節奏

1、戰略規劃；2、戰術制定，3、任務分解；4、目標執行。

店鋪在不同階段運營的重點不一樣，要把握節奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚划算活動，會打亂店鋪的正常價格體系和店鋪成長計劃，產品和服務跟不上，引發後續的銷售真空和降低顧客體驗。後面我會重點講解，店鋪運營的階段，每個階段的工作計劃不一樣。

運營的核心

商品運營，服務經營，買家運營，關係經營。

1、做好商品運營，做什麼產品，要一套完整的運營標準，目的是儘快打造爆款群，現有資本的利潤最大化。

2、服務經營，建立一套優質合理的服務體系標準，優化每個客戶接觸到視窗，制定統一的標準流程，全公司的所有人統一口徑統一方法處理客戶問題。

3、買家經營，建立CRM體系。做什麼事情，只瞻前不顧後，都不會有一個良性的迴圈發展的。推廣、口碑、品牌都是以客戶為載體。

4、關係經營，在中國是必修課。公關關係，剛開始就要有預案，建立處理原則和技巧。政治壓力，是公司的安全問題，隨時備案，有備無患，才能順利發展。

運營的重點

1、產品；2、流量；3、轉化；4、會員。

運營的營銷思路

營銷只做2件事情：開發新客戶，維護老客戶。

（一）新使用者那裡來：

1、推廣訴求：A、提供什麼產品（使用者需求）；B、潛在使用者是誰（使用者規模）；C、目標使用者在那裡（精準營銷）；D、我們的優勢（價格，質量，服務，品牌）；E、可量化推廣預期（流量入口量化）。

2、推廣手段：A、線上推廣：門戶、導航站、垂直類知名站點；B、線下推廣：平面報刊雜誌、戶外路牌樓宇LED；C、SEM：搜尋引擎關鍵詞、品牌專區等；D、CPS聯盟：中小站長、網店、第三方聯盟；E、商務合作：品牌聯合、銷售促進；F、渠道代銷：C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶；G、事件營銷：代言人、病毒營銷。

（二）怎麼留老客戶：

1、使用者忠誠：A、使用者潛在需求挖掘，新產品線品類拓展。B、新客回頭轉化策略，使用者啟用關懷政策。C、使用者體驗品牌塑造，客戶終身價值最大化。D、相關性產品推薦，專題策劃提升效果轉化。E、活動策劃互動營銷，口碑傳播，忠誠度。

2、資料營銷：A、DM；B、EDM；C、SMS；D、活動；E、CPM。

運營的推廣體系

（一）淘寶店鋪推廣的基本思路：1、重點淘寶站內推廣，輔助站外推廣；2、首先做好淘寶站內免費推廣，再做付費推廣；3、全網輔助推廣，主要站外營銷網站站位，與此同時進行一定的付費推廣活動。

（二）淘寶店鋪推廣的方法：1、站內免費推廣：商品自然排名優化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌櫃說，愛逛街，淘畫報，頑兔；2、站內工具：一般應用老三件：直通車，鑽石展位，淘寶客， 加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結合；3、全網輔助推廣：創意話題事件，微博部落格傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動網際網路APP和安卓客戶端推廣。

運營的營銷環節

（一）視覺營銷：1、找到目標消費者聚集地，2、通過圖片文字的方式吸引消費者點選，3、根據消費者需求佈置店鋪。

（二）服務營銷：1、瞭解挖掘消費者需求，2、解決消費者需求，3、建立信任，4、促使下單，5、關聯推薦，6、售後服務，7、會員溝通。

（三）會員營銷：1、會員管理，2、會員維護，3、會員營銷。

,