服務態度怎麼寫

主動友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。

主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。禮貌待客，微笑服務，態度百謙和、度自然、輕鬆。

對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。任何情況下都不能與顧客發生爭執，面對態度不好、無理取鬧的顧客應保持冷靜，妥善處理。

使用文明用語，嚴禁使用不負責任的、歧視性的、汙辱性的語言，杜絕忌語。加上崗時應內按公司規定統一著裝，左胸前佩帶胸卡。

儀表端莊，著裝整潔，雙手潔淨、不留長指甲。男員工容及時刮臉和理髮，髮長不過耳；女員工不濃妝豔抹，不佩帶飾物，過肩長髮束於腦後。

儀態大方得體，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。站立時應挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背後或自然下垂。

原發布者：mxmiug2601

工作態度怎麼寫 關於工作態度怎麼寫大全 積極進取、工作態度認真、塌實肯幹、責任心強、並有很強的團隊合作精神與合作能力、注重工作效率、個性獨立、性格開朗、做事果斷有主見、時間觀念強。且具備優秀的表達能力，具有較好的學習能力和接受新鮮事物的能力，富有開拓意識，注意細節，有很好的心理承受能力。 認真負責，兢兢業業，鞠躬盡瘁，勤勞節約，廢寢忘食，夜以繼日，日月操勞，不求回報，堅持不懈，頑強拼搏，努力奮鬥，任勞任怨。/>；上為國家服務，下為公司奉獻；前對得起人民，後對得起黨；特別能吃苦，特別能戰鬥，不怕犧牲，勇往直前。.尊敬上級，關心同事，體系下屬 本人思想穩定，工作踏實肯幹，專業理論紮實，技術熟練，服務態度好，受到醫護患的一致好評.特別是在代理護士長期間，能夠嚴格要求自己，狠抓規章制度落實，嚴格三查七對，杜絕了醫療事故及糾紛的發生，較好的完成了護理部交給的任務.在春節期間科室人員緊、班次重的情況下，放棄休息，主動承擔了大量工作任務，保證了節日期間護理工作的安全.護士長命令下達後，很快適應了角色的轉變，管理工作抓的有條不紊，使兒科工作秩序、服務態度、病室環境有了較大提高，病人對護理服務質量滿意率達到了100%.在管理工作中本著人性化的管理模式，關心、愛護、體貼每一位護理人員，做到了作風民-主，寬巨集待人，提高了護理隊伍的向心力、凝聚力，激發了人員的服務熱情，使小作科護理工作蒸蒸日上.回顧大學三年，通過良師的教導

1. 主動友善招呼顧客，歡迎顧客光臨。

2. 主動了解顧客的需求，認真聆聽顧客的要求、意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。

3. 禮貌待客，微笑服務，態度謙和、自然、輕鬆。

4. 對待顧客應一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。

5. 任何情況下都不能與顧客發生爭執，面對態度不好、無理取鬧的顧客應保持冷靜，妥善處理。

6. 使用文明用語，嚴禁使用不負責任的、歧視性的、汙辱性的語言，杜絕忌語。加

7. 上崗時應按公司規定統一著裝，左胸前佩帶胸卡。

8. 儀表端莊，著裝整潔，雙手潔淨、不留長指甲。男員工及時刮臉和理髮，髮長不過耳；女員工不濃妝豔抹，不佩帶飾物，過肩長髮束於腦後。

9. 儀態大方得體，神情自然、面帶微笑、目視客戶、精神飽滿。

10. 站立時應挺胸、直腰，不倚靠物體，雙手背後或自然下垂。

改善服務態度，應當表現在全體從業人員的舉上神情和言談話語等各個方面。

具體來講，在下述四個方面尤須好自為之： 其一，要自尊自愛。在自己的工作崗位之上，從業人員都要對自己的儀表、服飾、舉止按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體細節問題提升列個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯絡在一起來予以關注。 在正常情況下，從業人員在上班時，必須自覺作到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢端正，佩戴工號上崗，以實際行動作到自尊自愛。

其二，要熱忱服務。接待客戶之時，從業人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。

與客戶打交道時，要嚴格地執行本單位已經明文規定的文明用語與服務忌語。對於客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。

為客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。

具體而言：存款取款要一樣周到，業務大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢整錢要一樣歡迎，新老客戶要一樣親切，大人小孩要一樣主動，工作忙閒要一樣耐心，表揚批評要一樣真誠。 其三，要客戶至上。

在工作之中，全體從業人員必須在思想上牢固地樹立起“服務第一”、“客戶第一”的思想，並且將其認真地落實在自己的業務實踐之中，處處急客戶所急，處處想客戶所想，勤勤懇懇、踏踏實實地為客戶服務。 接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，應使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。

有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不宜高聲喊喝，搞得“滿城皆知”，而令客戶戰戰兢兢。當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應.切不可推辭。

當客戶所取現金數額巨大時，為確保其安全，應安排專人對其加以護送。 其四，要任勞任怨。

在工作之中，難免會有時與客戶產生某些矛盾糾葛。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。

對於矛盾，要力求妥善解決。得理之時，必須讓人一步。

失禮之寸，必須主動致歉。

改善服務態度，應當表現在全體從業人員的舉上神情和言談話語等各個方面。具體來講，在下述四個方面尤須好自為之：

其一，要自尊自愛。在自己的工作崗位之上，從業人員都要對自己的儀表、服飾、舉止按照有關的崗位規範，從嚴加以要求。要將這些方面的具體細節問題提升列個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯絡在一起來予以關注。

在正常情況下，從業人員在上班時，必須自覺作到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢端正，佩戴工號上崗，以實際行動作到自尊自愛。

其二，要熱忱服務。接待客戶之時，從業人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。與客戶打交道時，要嚴格地執行本單位已經明文規定的文明用語與服務忌語。對於客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。 為客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。具體而言：存款取款要一樣周到，業務大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢整錢要一樣歡迎，新老客戶要一樣親切，大人小孩要一樣主動，工作忙閒要一樣耐心，表揚批評要一樣真誠。

其三，要客戶至上。在工作之中，全體從業人員必須在思想上牢固地樹立起“服務第一”、“客戶第一”的思想，並且將其認真地落實在自己的業務實踐之中，處處急客戶所急，處處想客戶所想，勤勤懇懇、踏踏實實地為客戶服務。 接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，應使用右手或雙手，不允許拋擲，或不用手接遞。有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不宜高聲喊喝，搞得“滿城皆知”，而令客戶戰戰兢兢。當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應.切不可推辭。當客戶所取現金數額巨大時，為確保其安全，應安排專人對其加以護送。

其四，要任勞任怨。在工作之中，難免會有時與客戶產生某些矛盾糾葛。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對於矛盾，要力求妥善解決。得理之時，必須讓人一步。失禮之寸，必須主動致歉。

你可以去看《公務員手冊》，裡面說的很細。

1。態度就是你怎樣讓顧客對你相信，間接的對你們公司相信。

2。經商主要不是賣商品，而賣誠信。

人家到你這消費就是對你最大的信任。 3。

態度取絕於企業文化，內函，先讓導遊瞭解你的企業，再讓他們從內心的去服務你們每一位顧客。 服務態度的例子 短的： 晚飯， 飯店的牛肉燉的太鹹了 可是那個服務員小姑娘的服務態度又特別好 我什麼都不好意思再說； 以前， 對飯菜要求極度苛刻的我， 曾經要求服務員把一盤 切的不一樣粗細的土豆絲 拿回去換掉， 可是今天 我一點兒都不好意思發作 由此， 服務質量對一家飯店有多重要啊！ 長的： 案例1：關於“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例（處理顧客投訴的成功案例） 2001年某日，在某購物廣場，顧客服務中心接到一起顧客投訴，顧客說從我商場購買的“晨光”酸牛奶中喝出了蒼蠅。

投訴的內容大致是：顧客李小姐從我商場購買了晨光酸牛奶後，馬上去一家餐館吃飯，吃完飯李小姐隨手拿出酸牛奶讓自己的孩子喝，自己則在一邊跟朋友聊天，突然聽見孩子大叫：“媽媽，這裡有蒼蠅。”，李小姐尋聲望去，看見小孩喝的酸牛奶盒裡（當時酸奶盒已被孩子用手撕開）有隻蒼蠅。

李小姐當時火冒三丈，帶著小孩來商場投訴。正在這時，有位值班經理看見便走過來說：“你既然說有問題，那就帶小孩去醫院，有問題我們負責！”顧客聽到後，更是火上加油，大聲喊：“你負責？好，現在我讓你去吃10只蒼蠅，我帶你去醫院檢查，我來負責好不好？”邊說邊在商場裡大喊大叫，並口口聲聲說要去“消協”投訴，引起了許多顧客圍觀。

該購物廣場顧客服務中心負責人聽到後馬上前來處理，趕快讓那位值班經理離開，又把顧客請到辦公室交談，一邊道歉一邊耐心地詢問了事情的經過。詢問重點：1、發現蒼蠅的地點（確定餐廳衛生情況）；2、確認當時酸牛奶的盒子是撕開狀態而不是隻插了吸管的封閉狀態；3、確認當時發現蒼蠅是小孩先發現的，大人不在場；4、詢問在以前購買“晨光”牛奶有無相似情況？在瞭解了情況後，商場方提出了處理建議，但由於顧客對值班經理“有問題去醫院檢查，我們負責”的話一直耿耿與懷，不願接受我們的道歉與建議，使交談僵持了兩個多小時之久，依然沒有結果，最後商場負責人只好讓顧客留下聯絡電話，提出換個時間與其再進行協商。

第二天，商場負責人給顧客打了電話，告訴顧客：我商場已與“晨光”牛奶公司取得聯絡，希望能邀請顧客去“晨光”牛奶廠家參觀瞭解（晨光牛奶的流水生產線：生產——包裝——檢驗全過程全是在無菌封閉的操作間進行的），並提出，本著商場對顧客負責的態度，如果顧客要求，我們可以聯絡相關檢驗部門對蒼蠅的死亡時間進行鑑定與確認。由於顧客接到電話時已經過了氣頭，冷靜下來了，而且也感覺商場負責人對此事的處理方法很認真嚴謹，顧客的態度一下緩和了許多。

這時商場又對值班經理的講話做了道歉，並對當時顧客發現蒼蠅的地點——（並非是環境很乾淨的小飯店），時間——大人不在現場、酸奶盒沒封閉，已被孩子撕開等情況做了分析，讓顧客知道這一系列情況都不排除是蒼蠅落入（而非牛奶本身帶有）酸奶的因素。 通過商場負責人的不斷溝通，顧客終於不再生氣了，最後告訴商場負責人：他們其實最生氣的是那位值班經理說的話，既然商場對這件事這麼重視並認真負責處理，所以他們也不會再追究了，他們相信蒼蠅有可能是小孩喝牛奶時從空中掉進去的。

顧客說：“既然你們真的這麼認真的處理這件事，我們也不會再計較，現在就可以把購物小票撕掉，你們放心，我們會說到做到的，不會對這件小事再糾纏了！” 在這起顧客投訴處理事件中值得反思與借鑑的有： 《反思篇》處理顧客投訴是非常認真的工作，處理人當時的態度、行為、說話方式等都會對事件的處理有著至關重要的作用，有時不經意的一句話都會對事情的發展起到導火索的作用。我們對待顧客投訴的原則是：軟化矛盾而不是激化矛盾，所以這需要我們投訴處理的負責人要不斷提高自身的綜合素質，強化自己對於顧客投訴的認識與理解，儘量避免因自己的失誤而造成的不良後果。

南航廣州中轉隆重推出特色服務口號服務理念 在南航竭力打造“雙樞紐”網路規模經營戰略的背景下，作為國內建立最早、擁有獨立註冊商標的專營旅客中轉的服務部門，南航廣州中轉在成立十週年來臨之際隆重推出“木棉花香雲天外，粉紅中轉萬里情”的特色服務口號。南航中轉的粉紅使者將秉承“微笑露一點，嘴巴甜一點，行動快一點，做事穩一點，說話輕一點，效率高一點，腦筋活一點，理由少一點，度量大一點”的服務理念，繼續為中轉旅客提供優質的轉機服務。

海爾工作人員在使用者家中服務時： 1.服務工程師進門前的準備工作 服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表，以保證：海爾工作服且正規整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。 2.敲門 雖然敲門只是一個微不足道的普通動作，但海爾照樣嚴格要求服務工程師，一絲不苟。

海爾規定的標準動作為連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的。

最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內容> 原發布者：mxmiug2601 工作態度怎麼寫 關於工作態度怎麼寫大全 積極進取、工作態度認真、塌實肯幹、責任心強、並有很強的團隊合作精神與合作能力、注重工作效率、個性獨立、性格開朗、做事果斷有主見、時間觀念強。

且具備優秀的表達能力，具有較好的學習能力和接受新鮮事物的能力，富有開拓意識，注意細節，有很好的心理承受能力。 認真負責，兢兢業業，鞠躬盡瘁，勤勞節約，廢寢忘食，夜以繼日，日月操勞，不求回報，堅持不懈，頑強拼搏，努力奮鬥，任勞任怨。

/>上為國家服務，下為公司奉獻；前對得起人民，後對得起黨；特別能吃苦，特別能戰鬥，不怕犧牲，勇往直前。.尊敬上級，關心同事，體系下屬 本人思想穩定，工作踏實肯幹，專業理論紮實，技術熟練，服務態度好，受到醫護患的一致好評.特別是在代理護士長期間，能夠嚴格要求自己，狠抓規章制度落實，嚴格三查七對，杜絕了醫療事故及糾紛的發生，較好的完成了護理部交給的任務.在春節期間科室人員緊、班次重的情況下，放棄休息，主動承擔了大量工作任務，保證了節日期間護理工作的安全.護士長命令下達後，很快適應了角色的轉變，管理工作抓的有條不紊，使兒科工作秩序、服務態度、病室環境有了較大提高，病人對護理服務質量滿意率達到了100%.在管理工作中本著人性化的管理模式，關心、愛護、體貼每一位護理人員，做到了作風民-主，寬巨集待人，提高了護理隊伍的向心力、凝聚力，激發了人員的服務熱情，使小作科護理工作蒸蒸日上.回顧大學三年，通過良師的教導。