如何交接工作，如何做好工作交接 顧客交接工作怎麼寫

一、工作流程的細化及定時完善（功夫化在平時）：

公司目前有流程管理，但一些日常事務性工作流程方面的管理還不夠細化。需推進流程管理更全面，更合理（可提個合理化建議）。

這樣，假設各專案工作流程都非常全面、細緻，工作交接時有哪些工作及工作如何來做就有書面的依據了。如果僅憑交接人員的責任心，如果是內部輪崗，做得還會細緻些，但如果是離職，特別是有情緒的離職，就很難保證這一塊交接的質量。

二、人力資源部門對工作交接的規定、流程的完善（制度、流程保障）：

1、人力資源部門設計出符合公司實際的工作交接規定與流程，並按之執行。

2、人力資源部門設計出符合公司實際的交接表格，方便交接人員按要求執行。

3、人力資源部門在交接結束後對各交接環節進行檢查，是否有環節存在問題。如接手人是否已順利接手目前工作，交接中應交但未交的如何處理等。

4、人力資源部門通過交接檢查來看看後續是否有需要完善的。

三、所在部門（責任心貫穿過程）：

1、交接人：列出交接清單，包括資料及工具（包括檔案、統計表、證件等）；經辦工作（包括客戶銜接等）；未完事宜（包括正在經辦的事、尾款等）；其他需交接事宜。每項需註明具體交接內容及具體說明。其中經辦的工作除了工作流程外，還需要對具體情況予以說明。

如果是離職，還需填寫離職手續交接清單，並按表單要求至各相關部門移交相關物品由各部門經辦人員及負責人簽字確認。

2、接手人：檢查交接清單與實際交接內容是否相符。閱讀交接人所列資料及通過交接是否能獨立進行目前工作。

3、部門負責人：檢查交接人列出的清單是否還有遺漏項，關注接手人是否基本能獨立目前工作。根據關注情況對交接工作提出建議。作為監交人確認部門崗位工作交接的完成。

綜上所述，要做好工作交接，一是需要交接人、接手人、監交人對工作的負責、細緻。二是需要公司制度、流程的保障。三是功夫還需要放在平時，日常工作中做好知識管理。也希望通過此貼能得到大家更好的方法。

服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決於員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中並不能達到預期的效果。

所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。 在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務、宣傳零售店形象等方面發揮著重要作用。

在選擇店員時應著重應考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識與專業知識、對工作的忠誠度方面。 當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之後，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。

店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創造等），面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動機、個人品質（如精社面貌、儀表、性格、誠實性、價值觀等）及從事零售工作的專業能力（如待人接物的能力、觀察能力）等 每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質： （1）身體素質。

為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。 （2）個性。

主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。 （3）工作能力。

對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。 員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。

一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性 吸收優秀的營業員加盟 內衣企業吸收優秀的營業員加盟，依筆者看，有二種路徑。一是吸收具有推銷潛能的人材。

這類人材，具有可塑性強與悟性高的特點（這點要求企業的人力資源部門在招聘時，能發覺其銷售潛能，以及具有相應的文化水平）。招聘這些人員之後，進行系統的公司的營銷政策與產品知識方面的培訓，能使其迅速上手。

筆者原在一家內衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點。招進來之後，進行為期一個月的培訓。

先全部下放到車間，先了解企業的產品結構，工藝要求。後期培訓主要是進行營銷知識的培訓，然後投放於市場，對市場銷售額提升起到決定性的作用。

二是吸收行業內的營業員，這類人材因為具有豐富的經驗，只要熟悉企業的產品結構之後，就可以進入崗位。內衣專賣店的營業員，因為其起到一種導購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別於從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴一些。

因為，營業員在引導消費者進行內衣選購時，必須掌握其身體特徵，包括其三圍尺寸，以及購買內衣的基本需求。在這時，營業員必須對消費者的購買行為進行知識指導，才能使消費者購買到稱身的內衣。

所以，能夠引進優秀的營業員加盟企業，是企業倡導優質服務的前提，也是促進企業銷售額的關鍵。 營業員的培訓 企業在招進營業員類的人材之後，為了讓其更好地為消費者提供服務，需進行一個系統的培訓，以提升營業員的專業知識及銷售 技巧知識。

對營業員的培訓，有以下幾種方式。 （1）、常規式培訓 常規式培訓一般是基礎知識的培訓，分二大塊，一類是產品知識的培訓，包括內衣的產品結構、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內衣的洗滌方法、內衣的摺疊及儲存方法、以及內衣或美體內衣（美體內衣包括調整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點等內衣基本知識的培訓。

通過這些培訓，能使營業員有針對性地對顧客進行個性化的購買引導。 二是銷售技巧的培訓。

目前的內衣品牌，特別是國內的二線品牌，其品牌的知名度與產品款式基本上都差不多。在這種情況下，內衣企業想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。

這樣，在終端渠道中，營業員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓，主要包括在營業中的銷售態度、銷售時的規範用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓。

通過加強培訓，能使營業員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發事件。 （2）、情景式培訓 情景式培訓也叫模擬培訓。

一般要求在公司的展廳，由一組營業員扮演消費者，再由營業員向其推銷產品。情景式培訓主 要是銷售現場情。

1. 工作交接的內容

工作交接型別不同，交接的內容和程度均有所不同，具體內容包括但不限於如下內容：

(1) 公司各類檔案，包括培訓材料、規章制度、操作手冊、各類宣傳材料等；

(2) 在職期間的工作記錄資料，如電子版的工作日誌、記事本等；

(3) 崗位涉及工作流程、關鍵控制點和注意事項；

(4) 目前工作的進展程度，包括未完成事項、待辦事項的交接；

(5) 客戶資料交接，主要包括銷售客戶、供應商、對外聯絡的部門及人員情況交接，尤其要注意客戶檔案的完整性和準確性，比如客戶的姓名、職務、聯絡方式、電子郵箱等基本資訊；

(6) 固定資產及日常辦公用品等實物移交，包括各類物品、鑰匙等；

(7) 款項移交。員工應在離職前將經手的各類專案、業務、個人借款等款項事宜移交至財務部。

2. 工作交接的方式

不同的交接物件，交接的方式也會有所不同，具體可分為以下方式：

(1)實物交接可直接交回給接手人，確保數量和質量無誤即可；

(2)電子版和紙質版檔案可形成目錄形式，確保賬物相符後拷貝和移交給指定的人員；

(3)對於工作流程、關鍵控制點和注意事項的交接，尤其是工作流程、業務操作方法等，可對接手人進行示範操作，不斷輔導和糾偏，確保能獨立操作為止。

(4)交接郵件：你可以把工作交接的所有內容，包括已經完成的工作、待完成的工作、應對策略等，連同交接實物和檔案清單一起寫在郵件當中，抄送給你的接手人、相關主管、老闆等多方。這樣交接工作一經完成，責任明確公開，避免了未來工作出現問題將責任推脫到前任身上。

3. 工作交接注意事項

(1)每項交接均應由交接人、接交人以及監交人簽字確認，並經人力資源部稽核備案後方可認定為交接完成；

(2)在工作交接過程中，如出現部分檔案、資料、圖書遺失或固定資產損壞時，應採取相應的措施予以補救或賠償；

(3)工作交接是作為員工離職、崗位調動和交接班工作風險防範的重要環節，確保工作交接流程化、標準化和規範化。