保險公司售後服務主要做什麼

售後服務：

第一，保單保全服務。所謂保全，就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態，能夠時刻體現客戶意願，保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本資訊得到及時更新，便於保險公司能夠有效聯絡客戶。

第二，協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、準備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務專案。對於客戶而言，一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等，由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間，甚至影響理賠的金額。有服務人員準確地協助客戶辦理理賠，情況就不一樣了。

第三，保險諮詢服務。售後服務專員在日常經營中，會遇到很多沒有購買過保險的準客戶諮詢保險的相關問題。其實，已經購買過保險的老客戶，由於對保險有所瞭解，對保險的疑問也就更多。因此，在售後服務中，解答老客戶的疑問、應答客戶的諮詢也是重要的一個環節。