汽車美容店接待禮儀

作為汽車美容店來說，迎送客戶是汽車美容店每天開門後都要做的事情，也是日常經營中重要的一個環節，是表現汽車美容店素養、體現禮貌文化的主要方面。下面是懂視小編蒐集整理的汽車美容店接待禮儀，希望對你有幫助。

汽車美容店接待客戶

▌當客戶走到汽車美容店門前時，要主動迎接，負責接待的並報出自己的店名，對客戶說： “×××(店名商號)，歡迎您!”，然後將客戶領進店內。

▌接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務，對於有大宗消費意向的客戶，有條件的可以將客戶請入接待室入座，並倒水或泡茶。然後瞭解客戶的需要，並將本店的名片、優惠卡等送給客戶。如來客較多應以先後順序進行接待。

▌在汽車美容裝飾施工過程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書刊、報紙等。也可以請客戶到精品區，看一下最近本店的新貨，並認真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點，但切忌一廂情願地向客戶推銷。推銷導致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。

▌車主來時，接車員工應主動迎接，並用規範的手勢將其匯入停車位置或洗車工作區，車停穩後可為車主開啟車門。

▌詢問所需要的汽車美容裝飾專案並熟練報出價格，也可根據其車身、年內實際情況加以消費引導，向車主推薦其他服務專案，當車主表示不需要時適可而止。

▌在瞭解了車主汽車美容裝飾需要以後應儘快開出派工單，建議車主將車內貴重物品取出，對於現場等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應向其介紹相關保養知識。

▌交車時主動向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，並在此基礎上對車主進行一定的後續服務建議，切忌硬性推銷，只當是作為汽車保養知識交流。

▌推薦車主經常洗車打蠟，注意車漆的日常護理。員工應提醒車主下次美容養護的最佳時間，另外，最好請車主留下聯絡方式，以便及時聯絡追蹤服務。

▌店內收銀員應做好車牌號、汽車美容裝飾專案、汽車美容日期和收費等情況的詳細記錄，作為客戶檔案。

▌送車主的車出車位時，應站立在車後的適當位置，用手勢匯出，當車經過身旁邊揮手致意。