怎麼維護老客戶

1、圈定你的“超級使用者”。全球知名市場研究機構尼爾森的一項研究顯示，“超級使用者”的購買力是普通用戶的5至10倍。每增加1%，他們就會帶來10-15%的新客戶，並促進20% - 25%的銷售增長。

2、適當給予小驚喜。當老闆們有了“超級使用者”，他們就可以定期在某次送餐時增加“小驚喜”。這些“小驚喜”可以是飲料、水果、一份店內製作的小冷盤，也可以是通過五星好評返現獲得新增客戶的微信，從而可以獲得直接交流的機會。這些貼心的“小驚喜”往往能讓顧客記住你。