客戶維護方案範本怎麼寫 維護客戶的郵件怎麼寫

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客戶關係維護方案

文案

名稱 客戶關係維護方案 受控狀態

編號

執行部門監督部門考證部門

一、客戶關係維護的物件和目的

1.物件

客戶關係維護以現有客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。

2.目的

客戶關係維護的目的在於鞏固同客戶的關係，維護雙方的合作利益，實現合作雙方的雙贏。

3.客戶構成分析

客戶構成分析的主要內容。

(1)銷售構成

根據銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所佔的比重，並據此確定未來的營銷重點。

(2)商品構成

通過分析企業商品總銷售量中各類商品所佔比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。

(3)地區構成分析

通過分析企業總銷售額中不同地區所佔的比重，藉以發現問題，提出對策，解決問題。

二、客戶關係卡的製作和使用

1.客戶關係卡的製作

客戶服務人員根據固定的格式編制客戶關係卡片，卡片的內容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯絡方式等。

2.客戶關係卡的管理

公司對客戶關係卡實行區別化管理。主要根據客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對於重點客戶應該單獨管理，製作重要客戶的客戶關係卡。

3.客戶關係卡的使用

(1)客戶關係卡的應用須以準確性、有效性、時效性為原則。

(2)公司營銷人員根據客戶關係卡的資訊對客戶進行定期回訪、促銷推廣等。

4.客戶關係卡的更新

公司關係卡應隨著客戶情況的變化，加以記錄調整。時常更新客戶卡，保留有用客戶資訊。

三、客戶關係維護工作開展的方式

客戶利用“看板管理”的方式，對客戶進行管理。

看板管理內容表

看板分類 看板內容 看板製作部門

周看板 記錄本星期的重點工作事項，包括當天工作重點、第二天工作重點和本週工作重點 客戶服務部

月看板 記錄本月整體的工作重點，包括月度總體工作安排和跨星期的工作事項安排 客戶服務部

四、維護同客戶良好關係的措施

1.經常與客戶通過電話、電子郵件以及面談等方式進行溝通，以保持良好的關係。

2.客戶服務人員實行對特定客戶訪問和所有客戶巡迴訪問相結合的回訪制度，充分了解客戶的需求。

3.客戶關係維護的措施

(1)積極地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業資訊和政府資訊等。

(2)提供給客戶企業新產品資訊以及使用新產品的感受。

(3)耐心地處理客戶的異議，經常地幫助客戶。

(4)企業進行促銷優惠活動時應及時通知客戶。

(5)邀請重要客戶參加公司舉辦的優秀客戶服務人員獎勵會，並根據情況請客戶頒獎。

(6)每年召開一次客戶服務會議，邀請代表客戶參觀本企業，增強客戶對本企業的瞭解。

(7)國家法定假日期間向客戶表達節日的祝福並贈送帶有公司特點的小禮品。

五、客戶關係評估

客戶服務人員定期對客戶關係進行評估，填寫《客戶關係評估表》，《客戶關係評估表》的格式如下表所示。

客戶關係評估表

客戶名稱：編號：

分析指標 指標權重 指標得分 客戶等級 得分依據 備註

合計

評估結果 最終得分

建議 □改進關係□維持關係□終止關係

六、客戶評估結果的使用

1.客戶評估完成後，由客戶服務部人員對客戶評估結果進行彙總並進行復印後，送營銷總監、市場行銷部經理以及相關部門進行審閱。

2.各相關部門根據客戶評估的結果提出反饋意見，市場行銷部根據客戶評估結果擬定客戶關係改進措施。

編制日期稽核日期批准日期

修改標記修改處數修改日期

一個出色的業務員，能否賣出產品與產品好壞無關，一個出色的業務員，即使是不好的產品也能把它賣掉，如果你能做到這一點，那麼恭喜你，你合格了。如下是跟進客戶的一些要領，希望對大家有些幫助。第一：學會做人，拉近與客戶的距離：業務員要想取得訂單， 首先要學會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當你與客戶交心，客戶真正把你當作朋友時，那麼以後當他們有單時首先第一個想到的就是你了。業務員只有把與客戶的關係處理好了，才有機會向客戶推薦你的產品，客戶才有可能接受你的產品。學會做人，不斷培養自己的情商，拉近與客戶的距離。

客戶一定會對你另眼相看。當遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態度時，業務心裡要明白：這只是客戶還沒有或者不完全瞭解你之前的一種本能反應，沒有什麼大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這裡繼續幹。如果有這種想法，那結果肯定是在這個客戶這裡幹不下去。 在向客人介紹產品時一定要自信，客人說這裡那裡有問題時，一定要用你的專業知識來向客人解籤，不要猶豫，不要唯唯諾諾， 要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產品。

第三： 其次業務員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中。客戶不理採你，你可以主動去推銷自己，關心他及他周邊的人。發客戶固然艱難，可是跟進客戶更不是一件簡單的事，有如創業雖難，但守業更難。有很多業務在開發一些客戶寄出一些樣品後，不記得及時跟進，結果訂單落入別人手中，因為一個客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產品質量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進，即使你的產品有優勢，但因為你一時的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機，那麼你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應商聯絡，如果你不及時不主動地與他聯絡， 他很可能不記得你是誰。 所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當的時候用恰當的方式來跟跟進客戶，一般在開發初期一週跟進兩到三次即可。

第四：最後還要做一個好學的人。業務員要養成多問的習慣。業務員既不要形成自己什麼都懂，而客戶什麼都不懂，客戶不如自己而不值得去問，也不要有問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨而怕去問。寄了樣後，客戶不告訴你他們的測試結果，可試著跟進客戶寫是否還需要多一些樣品作更進一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進的建議這樣我們可以改進我們的產品， 客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什麼賣得比較好；獲取一些市場的真實情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進一步的溝通。

外貿業務是一項複雜具有挑戰性而薪資較高的工作， 很多朋友都是衝著高薪來做的業務， 在做業務初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎的工作開始，積累客戶資源，積累專業知識，包括區域市場調查、競爭對手分析、市場開發計劃、客戶資信調查、客戶開發、客戶管理與維護、終端網點建設、終端理貨與促銷、產品投訴處理等等。開發與管理的物件也很多，有一級批發商、二級批發商、零售商、消費者等等。而業務要將每項銷售活動執行到位，將每個層級的客戶開發與管理好，確實有難度。開發客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經銷商與總批發商，跟進客戶好比你要解決總批發商轉給你的下一級經銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認可與信任，最終達到駕馭和管理客戶乃至整個區域市場的目的。

最後，要做到與客戶共同銷售，用業績贏取客戶充分信賴

通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，複雜的問題也可以簡單化。但做外貿業務，最終的結果是業績，是銷量的持續增長和市場份額的不斷提升。接下來，業務員還應深入下去，將客戶的激情充分的調動起來，與客戶共同開發與管理市場，獲取良好的市場業績，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運

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原發布者：龍源期刊網

IBM在全球訪談了1700多位首席營銷官，請他們對未來3~5年影響營銷職能的13個因素進行排序，其中對業務影響最大的前5個是：資料爆炸、渠道和裝置選擇的增加、不斷變化的消費者特徵、高速增長的市場機遇、品牌忠誠度下降。

5項中與消費者直接相關的就佔了2項，由此可見，消費者關係已經上升到影響企業業績的重要地位。

“好東西，大家一起分享”，這一觀念已經深入人心，這就是我們為什麼要發掘老客戶的根本所在。企業收入的80%來自20%的客戶，一個老客戶可以影響他身邊的18個朋友，老客戶介紹的成單率高於80%。這些資料，足以說明客戶關係的重要性。

老客戶營銷，簡單說就是怎樣用情感維護客戶關係，讓客戶感受到溫暖，願意與企業做朋友，願意再次消費並介紹朋友來購買。但是，怎樣才能合理利用客戶資源，從而培養客戶的品牌忠誠度？老客戶營銷絕非簡單地發發簡訊郵件這麼簡單，如果處理不當，不但響應率低，還極易引起客戶反感。

我認為，情感交流是用來維繫客戶關係的重要方式。在珂蘭鑽石，我們的銷售顧問每天至少與一位老客戶通過電話或簡訊聯絡。日常拜訪、節日的問候、婚慶喜事、過生日時的一句祝福、一束鮮花，都會使客戶感到溫暖，並且讓客戶知道，她是珂蘭鑽石的重要客戶。

針對老客戶，我們還推出更多的優惠措施，如數量折扣、贈

這時候，我一般裝傻。

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Wait for your good news, sweet day..供參考。

嘴角上揚的弧度最美。

用於商界結束語：即請 、財安、敬候 籌安、順頌籌祺。

忌多重結束語：

常見不少人在信的結尾同時寫上幾種問候，諸如“祝好”、“祝一切順利”、“祝工作愉快”等等（還有用英文寫best regards,all the best,ha*e a nice day）。其實，一句最恰當的結語即可。

有時候，很明顯地可以看出發件人事先設定好了簽名檔，裡面已有問候，那麼在傳送之前務必仔細檢查，否則會給人留下粗心的印象。

避免上述情況的方法，可以在簽名檔中去掉問候語，只留簽名和聯絡方式，因為大多時候的問候是因人而異的。