客戶反饋是什麼意思

1、客戶反饋，就是你的客戶向你反饋的關於你的產品的資訊，比如移動等電信公司其實都設有Call Center，不但負責解答使用者在使用產品中的疑問，也負責收集客戶反饋的資訊給有關部門，及時對產品進行改進。客戶反饋對於衡量企業所承諾目標的實現程度、及時發現在為客戶服務過程許多客戶資料都是保密的，不宜流出企業，尤其不能落入競爭者之手，只能供企業內部使用。

2、所以，客戶關係管理應規定明確的管理辦法，客戶管理系統應 由專人負責，嚴格審查客戶資料的利用和借閱。