天貓客服主要做什麼工作內容

客服基本職責有回覆時間、買家分析以及關聯銷售等。首先是回覆時間：快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕鬆的回覆。買家情況分析：買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發出好評率分析。關聯銷售：在提高產品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯銷售來輔助實現。

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天貓客服需要做哪些工作

商家入駐天貓之後，會請很多的客服專門負責客戶，那麼，作為一個天貓客服需要做哪些工作呢？

01

為顧客解答售前問題

商品銷售之前，顧客對於商品的屬性並不是很瞭解，怎麼知道自己要不要買，就需要問一下天貓客服了，天貓客服就得為顧客做售前的解答了。

02

為顧客處理售後問題

商品銷售之後，也會有很多的問題，比如說，商品不合適，商品出現了瑕疵或者是一些其他的問題，天貓客服就要為顧客處理一下是換貨還是退貨的問題了。

03

為顧客整理商品

一般來說，天貓客服不用親自去庫房，但是如果訂單比較多的話，客服就要親自上陣了，除了包裝就是聯絡快遞，也是挺辛苦的。

04

為顧客解決其他的問題

如果顧客還有其他的問題，比如說，問你一些商品活動什麼的，你都要為顧客去解答的。

淘寶客服崗位工作職責三篇

淘寶客服崗位工作職責三篇

　　在學習、工作、生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰?以下是我精心整理的淘寶客服崗位工作職責，歡迎閱讀與收藏。

　　淘寶客服崗位工作職責1

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問;

　　2、收集顧客意見並促進店面服務的完善;

　　3、處理淘寶網店日常事務，包括網路留言回覆、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售後服務等工作;

　　4、善於解決售後問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;

　　5、維護客戶管理。

　　淘寶客服崗位工作職責2

　　1、負責接待客戶諮詢，解答客戶疑問;

　　2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;

　　3、通過對老使用者進行服務和推薦，增加重複購買率;

　　4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;

　　5、及時有效地為客戶解決相關售後問題;

　　6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;

　　7、利用各種網際網路營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社群，軟文、交換連結等方式進行品牌營銷及推廣;

　　8、其它客服相關工作。

　　淘寶客服崗位工作職責3

　　1、負責淘寶(天貓)平臺線上客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢：回覆顧客諮詢，引導顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優化人員架構。

　　5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

　　6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。  

關於淘寶客服職責客服工作職責大全

淘寶客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為淘寶客服,以下是我精心收集整理的關於淘寶客服職責篇,下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

關於淘寶客服職責篇1

1. 承接好前來諮詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;

2. 及時檢視後臺訂單，對於已經下單的訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;

3. 處理好店鋪的售後問題，降低退款率;

4. 將店鋪後臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;

5.對於拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休諮詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;

6.維護好老客戶。對於店鋪的老客戶要保持聯絡，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

關於淘寶客服職責篇2

1、做好日常接待記錄;

2、通過千牛旺旺和客戶溝通，解答顧客的各種疑問，促成訂單交易合作

關於淘寶客服職責篇3

1.處理淘寶訂單

2.日常維護

3.線上回覆

4.售後等事務處理

關於淘寶客服職責篇4

1、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客戶，解答客戶相關問題;

2、為客戶解決售後問題，提升客戶滿意度;

3、對每日出現的工作問題做好記錄;

4、領導安排的其他工作;

關於淘寶客服職責篇5

1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟體解答客戶的售前諮詢，介紹產品促成銷售

2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買

3.收集和整理使用者建議

4.對客戶提出的商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;

5.及時處理好客戶的售後或投訴問題。

關於淘寶客服職責篇6

1.旺旺接待客戶，處理售前售後售中問題

2.老客戶聯絡，推廣新產品，買家秀徵集等

3.每日新品釋出，直播預告發布，微淘釋出

4 配合運營經理做店鋪優化工作和活動報名等

關於淘寶客服職責篇7

1、要求有淘寶及網路銷售工作 經驗

2、具有良好的網路溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。

3、能夠很好的處理售後，不與顧客發生衝突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發問題件的能力，解決中差評能力

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