購物中心運營工作內容

購物中心的運營工作包括以下內容：

1. 租賃管理：招攬商戶、簽訂合同、收取租金、處理商戶問題等。

2. 客戶服務：通過提供優質服務，保證客戶的滿意度，提高客戶粘性。

3. 活動策劃：舉辦各種型別的活動（例如節日活動、促銷活動等），吸引顧客、提高銷售。

4. 維護管理：保持購物中心的設施、裝置的完好性，維護和綠化購物中心的環境，確保購物中心安全。

5. 運營統計：對購物中心每月、每季、每年的租金收入、財務報表、客流量、銷售額等進行統計與分析，發現存在的問題及時進行改善。

6. 市場行銷：負責購物中心的品牌宣傳、廣告推廣、電子商務平臺的運營等，提高購物中心的知名度和美譽度，實現銷售目標。

7. 風險管理：掌握購物中心的風險狀況，即時採取措施以減少風險，如可行性分析、安全防範和應急處置。

總之，購物中心運營工作需要通過全面、科學、系統的管理來實現對物業的持續發展和改進。

小編還為您整理了以下內容，可能對您也有幫助：

商場運營管理是做什麼的

對商場進行運營調整並負責商場招商。

商場運營管理是商場常見的招聘崗位，從業者需要具備營銷相關專業學習經驗，有較強的表達能力和責任心，具備良好的抗壓能力，能夠熟練使用常用辦公軟體。其工作內容包括：

1、根據公司的運營計劃，對商場進行運營調整並負責商場招商。

2、制定商場運營管理辦法，巡視商場日常經營狀況。

3、解決發生在商場內的消費者與商家之間的糾紛，妥善處理客戶投訴，維持良好的經營秩序和品牌形象。

4、對商場的裝修工作和貨品調整工作進行指導。

5、瞭解商場及業主的經營狀況並建立檔案做好運營分析報表，結合分析結果與業主進行溝通，給出合理化建議。

6、監督商場合規經營，做好消防措施及安全管理工作。

請問商場營運部都做些什麼事？

一般是管理賣場正常營運秩序的。例如對營業員的管理，貨品庫存與到位情況的管理，有的商

場還負責招商，有的商場負責處理客訴。總之管理營業員和貨是所有營運部門都要做的，會議

天天開，有的一天好幾次，和上級開會總結賣場情況，和營業員開會傳達上級指示，這個就是

營運部門所需要做的，總之管理賣場正常營運的部門屬於商場的一線人員，商場與商場不同，

部門分工也不同，有的營運部門還負責業績分析，他們是最瞭解賣場的管理人員。

商場運營部的主要工作：

1，指導營運主管貫徹執行公司的有關

2，向上級領導反映商場營運管理狀況

3，根據市場變化提出各樓層的經營對策

4，協調營運部門與各職能部門的關係，促進商品銷售

5，定期對管理人員進行培訓，提高管理人員的素質

6，制定營業規範性制度。

商城運營專員是幹什麼?

商場營運專員主要職責：

1. 熟知公司的各項管理規定以及工作要求;熟知公司的《商品流轉程式》及其各職能部門的業務的運作情況; 熟悉商場的整體運作流程;熟悉商場所售商品的結構和區域分佈;

2. 掌握各種支票的鑑別方法以及顧客的消費導向。

3. 瞭解商場各類商品的陳列要求及其技藝;能通過對市場資訊的彙總與分析，來了解市場發展的趨勢。

4. 有較高的管理水平及較強的業務素質;組織、計劃、協調、調配等的綜合能力強;具有親和力和良好的溝通能力十分重要。

5. 掌握與商業有關的法規和行規要求;瞭解商場的安全設施並要掌握相關安全知識，作為商場的一級消防責任人。

6.負責連鎖店的經營情況的監控、顧客關係的維護和商場營運流程的整理以及推廣等。

商場營運專員的主要工作內容如下：

1. 向公司領導反饋商城的經營管理情況;

2. 能根據市場的變化提出各樓層的經營對策;

3. 協調營運部以及各職能部門的工作關係，促進商品銷售;

4.同客戶聯絡溝通，進行商品的銷售。

商城運營專員職責

購物中心日常運營和管理工作有哪些

1巡場管理

制定巡場路線、巡場管理制度，每週組織各部門負責人進行集體巡場；巡場中發現的問題須立即解決。無法立即解決的，由營運部發《整改通知單》並跟蹤《整改通知單》的落實情況。對於超時限未解決事項及時上報主管領導處理；

• 營運部須每週對本週內的《日常運營巡視記錄表》中記錄的問題進行跟進解決並彙總分析，並將每月彙總分析報告抄報總經理。

• 《日常運營巡視記錄表》是巡場的現場記錄，該表單由營運中心存檔；

2開閉店管理

制定標準營業時間，嚴格執行統一的開、閉店管式理，包括員工進場、開店前準備、迎賓、閉店前準備、送賓、閉店管理等程式及要求。

3例會管理

開業後營運部須每日/每週組織商戶營業員/各店負責人召開會，會議內容包括通報最新指示與要求、營運狀況、注意事項、營銷企劃活動資訊、問題通報及培訓等；

4現場管理

包括廣播、背景音樂時段播放、櫥窗、環境設施、貨品的品質、上貨補貨時段、店招設計等，均須嚴格規範，營業期間巡視賣場,應確保各經營商戶店招明亮，不可因省電而關閉店招電源；檢查櫥窗須保持整潔、櫥窗佈置是否體現品牌風格和商品特色；是否能渲染店鋪商業氛圍等；

5物價籤管理

遵守本地物價部門的法律、法規；檢查各商戶是否明碼實價，嚴禁討價還價或欺詐顧客的行為；

6商戶出入貨管理

明確規定廣場內貨物運出的審批流程，必須持《放行證》出貨；明確規定各商戶垃圾傾倒的詳細要求，並做好監督檢查。

7特種行業管理

對於涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、菸酒、珠寶、化妝品等行業的商戶，營運部須嚴格進行資質稽核和備案，同時注意資質的年檢更新。

8客流導向管理

科學的人流導向設計來延長或增加顧客的駐留時間，提高各樓層商戶的營業額與提升商鋪價值的手段，也是開業後運營/二次招商需要重點解決的問題。

9經營環境管理

• 依據季節性或日照時間確定各公共區域開關燈時間（工程部/營運部制訂），營運部在日常巡場中須關注照明的開啟狀況;

• 夜景照明管理：保證夜景照明達到設計效果，且開啟夜景照明時間不得晚於當地路燈開啟時間，遇節假日關閉時間延長30分鐘；

• 空調溫溼度管理：內場環境溫度冬天為18～20°C ，夏季22～26°C；

10客戶關係管理

租戶與MALL是脣齒相依、互為依存的利益共同體，開業後加強與商戶的溝通，與各商戶建立良好的關係，留住好的商戶，對經營困難的商戶在經營方面給予專業指導與支援。

方法與措施：

• 建立與主力店的月溝通會議機制，並形成完整的會議紀要；

• 每月召開商戶店長座談會，並形成會議紀要抄送總經理；

• 對商戶營業員的考勤進行管理，每月彙總反饋給各商戶；

• 每年至少組織一次“優秀商戶”評選，並進行公示；

• 每月定期向各進駐商戶提供員工培訓及地方協調等服務.

11消費者關係管理

設立總經理信箱，接受消費者的意見與建議。總服務檯人員須詳細記錄消費者提出的投訴及意見；每月對投訴情況進行一次彙總分析，形成分析報告，次月5日前上報營運中心。

12多種經營管理（開源創收）

• 多種經營主要指在商戶租賃區域以外的所有公共區域所從事的經營活動，旨在塑造廣場品牌、帶動人氣，促進商戶銷售。

• 多種經營點位設定區域包括室內步行街、室外廣場、廣場出入口、通道、樓頂、牆體、停車場、倉庫、電梯間等區域。

13優質顧客服務管理

對新錄用的商戶營業員進行不少於1天的營業員進場培訓。培訓結束後經考核合格方能上崗。培訓內容須包括：XX廣場經營簡介、商戶手冊、服務標準和行為規範、XXX營運管理標準等；

營運部每月須組織1次商戶營業員的素質與業務培訓；營運部門每半年進行1次“優秀營業員”評選活動，並予以通報表揚獎勵。

14商戶與品

按月度/季度對各商戶和品牌進行分析，包括：品牌定位、品牌貢獻度、盈利能力、品牌發展趨勢、經營風險等；對不符合廣場定位、經營有風險的商戶，建立退、掉鋪預警機制，進行備選品牌和商戶的儲備。

商場營運主管的崗位職責

　　崗位職責是指崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。

　　商場營運主管的崗位職責 篇1

　　1、部門及現場運作事項稽查與協調；

　　2、負責組織下屬，營業員的培訓和考核；

　　3、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

　　4、協助營運經理達成營運目標；

　　5、負責監督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等；

　　6、負責銷售績效資料的收集、分析、反愧

　　7、監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；

　　8、負責研究商圈、開發會員、大宗客戶等服務管理；

　　9、工作成果報告，總結及改善建議等；

　　10、工作計劃、檢討、日常及年度策劃等；

　　11、本部門相關管理事項；完成上級下達的其他任務。

　　商場營運主管的崗位職責 篇2

　　1、營運主管的首要職責是根據公司下達的各項規定和指標，認真搞好樓層經營管理工作。

　　2、負責本樓層的員工管理，加強員工素質教育和專業技能的訓練，及時瞭解員工思想動態，深入細緻地做好員工的思想工作，培養員工愛崗敬業精神。

　　3、負責審定進貨和銷售計劃，掌握樓層的經營和銷售情況，對各供應商的商品結構，經營方式等做出合理的決策性指導，及時掌握樓層各專櫃每月的經營情況，並給予指導性的建議和改進措施，提高商場的經濟效益。

　　4、本樓層經營結構及大型促銷活動的組織和實施以及商品標識牌、POP、商品擺放提出指導性建議，不斷與供應商溝通，不斷推出各種形式的促銷活動。

　　5、負責本樓層商品價格定位管理，嚴格控制商品的進、銷、存、調運作程式，嚴把質量關，杜絕假冒偽劣商品進場銷售，及時與物價部門溝通，定期組織員工市場調研，反饋調研資訊，及時調整不同檔次商品價格。

　　6、全面負責本樓層營運管理工作，按公司對企業形象的統一要求，具體實施賣場管理，嚴格執行營運管理規範和各項管理制度，保證營運活動的正常進行，並不斷提高服務質量，妥善處理顧客投訴。

　　7、組織本部門會議，及時傳達總裁、總經理的工作指示精神和公司相關會議、檔案精神。

　　8、嚴抓消防安全工作，培養員工的消防意識和應急能力杜絕安全事故的發生。

　　9、對本部門工作目標，能夠做出非常正確的決策，工作中經常提出新的方案或建議。

　　10、認真組織實施市場調查，為賣場商品提供市場建議。

　　商場營運主管的崗位職責 篇3

　　1.協助營運經理進行貨品管理工作。

　　2.業務分析並協助現場不舉調整等管理事項。

　　3.有效管理和組織調動員工工作積極性，營造熱情，禮貌，整潔，舒適的軟體服務，營造美觀陳列和清潔舒適的正題購物環境水平。

　　4.現場巡視，賣場秩序維護。

　　5.負責櫃組品牌庫存管理及商場現場佈局調整。

　　6.協助營運經理處理與改善品牌調整的有關問題。

　　7.做好進銷存帳監督庫存管理工作，滯銷商品及有問題商品的反饋和處理工作。

　　8.做好櫃組每月的盤點工作，做好賬實相符，如有盈虧，一定要查出原因，作出處理。

　　9.組織開展營業員業務能力培訓，讓員工有嫻熟的商品知識運用在銷售技巧中，提高員工的服務水平。

　　10.對客戶回單以及首款單據的儲存，記錄，賬務處理。

　　11.定期組織召開月度例會，對營運經理提出品牌廳房/專櫃存在的問題以及解決問題的建議方案。

　　商場營運主管的崗位職責 篇4

　　1.負責本部門所有員工能為顧客提供優質超值的服務；

　　2.負責本部門員工的管理，保證公司各項標準、規範的準確執行；

　　3.負責本部門所有商品陳列的設計和實施；

　　4.負責本部門營運標準的維護，合商場保持安全、整潔、乾淨、舒適的購物環境；

　　5.負責執行全店的銷售計劃，保證本部門月度、年度銷售業績、毛利業績達到公司指標；

　　6.負責庫存管理，控制缺貨，控制庫存週轉期符合公司的標準；

　　7.稽核永續訂單的訂貨，審批訊內廣告和降價；

　　8.負責促銷計劃的實施，確定競爭品項和開展各種促銷活動以提高業績；

　　9.負責本部門商品的質量檢查；

　　10.負責控制本部門的損耗在公司規定的指標內；

　　11.負責本部門區域內的清潔衛生標準的維護，加強消防安全管理，避免工傷事故的發生；

　　12.生鮮主管還要負責保證所有的冷庫、冷櫃的溫度保持正常，確保所有生鮮加工裝置的正常運轉；

　　13.負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜，提高勞動生產率，控制人事成本和營運成本。

　　商場營運主管的崗位職責 篇5

　　1、學歷專業：大專以上學歷，管理類專業優先；

　　2、年齡形象：28—48歲，形象良好；

　　3、工作經驗：五年以上大型商業中心管理工作經驗，同等職位3年以上，具備豐富的人員培訓經驗；

　　4、專業技能：熟悉商業中心的規劃與營運管理，熟悉商業中心的客訴管理，熟悉國家物業管理的相關與法規，具備優秀的突發事件應急與處理能力，較強的人際關係處理能力，具備較強的團隊管理能力與溝通協調能力；

　　5、性格特點：能抗壓，責任心強，具有較強的原則性，性格開朗豁達，處事公平公正。

　　商場營運主管的崗位職責 篇6

　　1.在營運部經理的領導下，協助經理全面開展各項工作。

　　2.直接負責商場的管理工作，對商場顧客、經營戶的來訪、諮詢、接待與投訴的處理，並與經營戶建立良好關係。

　　3.負責商場巡場工作，檢查商戶上崗情況、佔道經營、消防裝置、公共環境衛生等。

　　4.發現安全隱患、商戶的經營動態及時彙報，並在能力範圍內解決。

　　5.負責向領導提供各項新增服務舉措，活動策劃的建議，並按決策層的決議組織實施。

　　6.起草和修改報告、文稿。

　　7.協助經理對經營戶應繳費用的'催收。

　　8.完成上級安排的其他工作。

　　商場營運主管的崗位職責 篇7

　　1、部門會議的召開與主持；

　　2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

　　3、公司營運目標的協助達成；

　　4、負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

　　5、負責商場銷售績效資料的收集、分析、反饋；

　　6、負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；

　　7、負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答覆會員投訴，負責經營中大宗客戶服務的管理；

　　8、與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；

　　9、部門費用預算的計劃、控制；

　　10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

　　11、工作檢討計劃，部門年度計劃的編訂；

　　12、有關部門運作制度建立及修訂；

　　13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

　　14、人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；

　　15、本部門人力發展的規劃與推動；

　　16、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

　　17、配合策劃部組織好各種促銷活動；

　　18、其他相關營運部的營運管理事項；

　　19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

　　商場營運主管的崗位職責 篇8

　　1、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，並且具備改進和創新的管理意識；

　　2、負責參與制定營運部門階段工作目標並帶領所屬員工實現目標；

　　3、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟體的規範管理控制；

　　4、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　5、監督賣場各專櫃銷售狀況，積極分析經驗狀況和各相關因素並即使、全面的向上級主管反應和請示；

　　6、負責定期與專櫃商戶進行全面、準確的溝通，積極掌握專櫃的經營動態；

　　7、本著誠信、雙贏的原則，與各專櫃商戶保持互惠互利的業務關係；

　　8、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

　　9、完成主管上級安排的各項工作任務。

　　商場營運主管的崗位職責 篇9

　　職責：

　　1、制定運營戰略目標，制定運營管理培訓計劃，組織實施落地培訓;

　　2、全面負責公司整體直營店、加盟店的營運管理，實現連鎖運營制度化、流程化、專業化;

　　3、研究分析市場狀況、跟蹤行業發展趨勢、競爭對手動態;

　　4、結合公司餐飲的品牌定位，不斷提出優化運營服務標準的策略與方案;

　　5、負責完善與建立連鎖餐廳標準化運營體系;

　　6、整合資源，統籌並達成公司下達的運營經營管理指標;

　　7、負責管理協調分管部門與其他跨部門之間工作關係及日常事務決策;

　　任職要求：

　　1、十年及以上運營相關經驗，七年以上加盟或直營連鎖店鋪經理級別工作經驗為佳;

　　2、熟悉各連鎖餐飲運營模式及經營管理各環節的運作流程;

　　3、具備先進的企業管理理念和方法，有創新意識和網際網路思維;

　　4、具備出色的人際交往和資源協調能力，精英團隊打造能力;

　　5、對銷售及市場敏感，給予團隊方向性、指導性意見;

　　商場營運主管的崗位職責 篇10

　　職責：

　　1. 制訂及實施營運區域的年度計劃，達成公司的年度目標(營業額、利潤、KPI等)。

　　2. 協助區經理，餐廳經理制定每家餐廳的短期、長期營運目標，並輔導其達成。

　　3. 制定獎懲制度，激勵團隊士氣，高效地提升營業額目標、利潤管理、人員發展，顧客滿意等。

　　4. 分析營運各項指標趨勢，尋找機會點，制定行動計劃並實施、改善。

　　5. 採用標準及必要的新店準備程式，以確保新店開業營運的高效，順暢。

　　6. 及時制定區經理評估考核制度，並給予區經理足夠的輔導。

　　7. 協調公司相關部門及時解決餐廳的緊急狀況，保證餐廳運營正常。

　　8. 其他與餐廳營運相關的各事項協調。

　　9. 建立人員儲備，訓練，升遷機制，滿足餐廳發展需求。

　　任職資格：

　　1. 大學專科或本科以上學歷;

　　2. 從事連鎖餐飲行業相關職位且擁有5年以上工作經驗;

　　3. 良好的溝通與協調能力;

　　4. 優秀的分析、計劃及解決問題的能力;

　　5. 熱愛餐飲服務行業，為人正直，公正;

　　商場營運主管的崗位職責 篇11

　　1、制定連鎖專案點季度、月度、每週的經營計劃，領導全體夥伴積極落實指定的各項任務和經營指標;

　　2、專案點經營成本的控制，關注專案點整體利潤以及業務的擴充套件;

　　3、巡查、監督專案點的日常運作，並找出不足之處並對專案點的整體運營提出計劃及建議;

　　4、執行本地促銷計劃的提案，與企劃協調溝通，由企劃制定活動方案的制定，交由運營中心稽核，在通過稽核後。

　　5、制定店長髮展計劃，對夥伴業務能力和技能的全面指導與培訓，分析目標達成率，專案點業績的達成率，管理及控制專案點人員流失率、物料成本率及報廢率;

　　6、定期對專案點進行營運績效考核，考核範圍包括：服務、出品、環境衛生及消費者感受等;

　　7、抽查專案點的物料、貨品及現金管理;

　　8、協調總部與專案點之間的業務溝通;

　　9、新店開張整體籌劃

　　商場營運主管的崗位職責 篇12

　　崗位職責：

　　1、隨時維護更新店鋪人員檔案資訊的準確性、完整性、動態性。

　　2、每天日跟進店鋪日記的提交情況及每日瞭解業績動態。

　　3、配合制定方案並跟蹤店鋪各項銷售活動方案的執行。

　　4、配合店鋪需要的各項物料跟進及落實。

　　5、配合加盟店鋪日常營運工作事項對接。

　　6、每日銷售資料更新及檢查資訊準確性及工作群互動維護。

　　任職條件：

　　1、中專以上學歷，熟練運用各種辦公軟體。

　　2、做事認真負責，有良好的溝通及協調能力。

　　3、有良好的服務意識及團隊合作精神。

　　4、有終端店鋪工作經驗者優先考慮。

　　商場營運主管的崗位職責 篇13

　　1.對製造相關部門的組織架構、人力配置及工作標準/流程的優化;

　　2.對製造相關部門主管級以上人員的選用、培訓、考核、激勵及流動管理;

　　3.督導分管部門負責人對下屬的選、用、育、留管理。

　　4.負責分管部門的工作進行籌、協調及資源配置，以達成工作目標。

　　5.規範生產現場管理，改進作業方法和方式，提高工作效率。

　　6.組織進行產能分析與評估，合理配置人、機、物、法、環，充分發揮資源效能。

　　7.督導公司質量及環境管理體系的建設，完善相關工作流程及管理制度，定期稽核、檢查流程及制度的落實執行情況;

　　8.督導生產及公司其他重要裝置的管理(配置、維修、維護、改進、選型、驗收等)。

　　9.督導生產工藝的設計及工藝檔案的編制及落實執行。

　　10.對分管部門的運營成本進行嚴格的稽核與分析，有效進行成本控制。

　　商場營運主管的崗位職責 篇14

　　職責：

　　1、根據公司業務發展情況，參與公司業務規劃、業務模式搭建;

　　2、根據已確定的戰略規劃，全面推進連鎖企業運營體系、產品體系、品牌推廣體系等，制定市場總體工作計劃;

　　3、全面主持公司營運管理中心工作，深化運營管理體系、銷售監控體系、教巡管理體系、會員管理體系構建;

　　4、根據市場動向和發展趨勢，準確定位經營思路，制定公司經營管理計劃方案和營運推廣計劃，並開展實施;

　　5、收集市場資訊、行業資訊開展連鎖零售行業研究，沉澱總結運營實踐案例;

　　6、促進跨部門協調和溝通，推動各業務模組緊密合作，達成公司營運目標。

　　任職要求：

　　1、本科以上學歷，教育、工商管理、市場行銷等相關專業，全面統籌市場、產品和運營工作8年以上經驗優先;

　　2、豐富的全國連鎖門店管理經驗，有良好的戰略規劃、統籌分析能力，具備高度戰略發展眼光;

　　3、有很強的市場洞察力，分析問題和解決問題的能力;良好的計劃、控制、協調能力及現代化企業經營管理理念;

　　4、具備較強的領導能力、談判能力、思維高度、協調溝通能力、應變能力、創新開拓能力。

　　商場營運主管的崗位職責 篇15

　　工作內容：

　　1、負責服裝品牌商客戶運營業務的支援及本專案組與客戶之間協調工作；

　　2、負責客戶總體的運營戰略建議、並對策略和執行負責；

　　3、協助分公司銷售大客戶商業談判、負責客戶專案的整體交付、專案規劃、任務分配、進度把控、報告撰寫；

　　4、針對客戶公司經營診斷結果，幫助客戶推進專案並指導落地，從而客戶公司整體經營能力；

　　5、針對客戶公司終端店鋪整體銷售情況，從人、貨、場角度進行診斷，並給出相對應建議；

　　6、根據客戶公司品牌定位和產品特點，負責商品企劃及商品運營方面的建議；

　　7、負責提升客戶品牌公司全域消費者運營能力，幫忙線上下門店做好會員的拉新、留存、促活、復購、流失召回等運營策略的制定；

　　8、負責指導企業線上、線下活動創意、策劃、執行等工作，提高使用者黏性，持續提高使用者體驗；

　　8、用開放和創新的思路，保質保量完成客戶的服務交付工作；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，品牌公司背景，熱愛零售行業，有連鎖品牌直營及加盟管理經驗8年以上經驗；

　　2、良好的全域性觀、業務理解能力、人際溝通能力、專案推動力和資源整合能力；

　　3、具備一定的營銷策劃、專案管理和資料分析方面的經驗和能力；

　　4、具備豐富的專案管理和零售體系相關商業經驗，對企業網際網路化、線上線下一體化、傳統商業與網際網路的融合有自己的認知和理解；

　　3、操盤過5億以上盤面，擅長零售運營、業績提升、品牌升級工程、新零售轉型、庫存管控動態平衡、品牌推廣、內容營銷核心模組者優先。

購物中心的運營管理是怎樣的

　　購物中心(Shopping centre)是現代城市或市鎮中常見的建築物，是結合購物、休閒、 文化 、娛樂、飲食、展示及資訊等設施於一體的商業設施。購物中心的運營管理是怎樣的?購物中心的運營管理要點又是什麼呢?我為你帶來了“購物中心的運營管理”的相關知識，這其中也許就有你需要的。

　　購物中心的運營管理要點

　　購物中心的運營管理：招商在先：一個購物中心成功與否，與前期的招商定位、結構設計、租戶選擇有著極其重要的關係

　　1、招商定位：招商定位包括購物中心的主題定位、面積配比、租金產出配比、業態功能配比等。

　　購物中心按照面積及周邊消費人數分為三個等級--(1)區域性(regional)或大型購物中心，客源範圍的消費人數超過10萬人次;(2)地區性(district)或社群性的購物中心，客源範圍的消費人數至少4萬人次以上;(3)地方性(local)或鄰里性的購物中心，客源範圍的消費人數大約在1萬人左右。不同等級的購物中心決定了不同的主題定位和操作思路。濱河新天地按照周邊人口分佈及體量，應該屬於區域型大型購物中心，此類購物中心的面積配比一般情況下把35%的用於主力店，25%用於次主力店，40%用於商業店鋪。主力店是指面積在五千平米以上的，比如百貨店、大型超市、電影院這類的業態;次主力店是1300—3000平米左右的，比如家電城、運動廣場、 兒童 遊戲城、手機城等等;商業店鋪就是在500平米以下的。

　　對於租金產出配比來說，35%的主力店只能佔租金產出15%，25%的次主力店佔30%，40%的商業店鋪要佔55%的租金產出。也就是說配比租金的時候，次主力店要打平。

　　業態功能配比來講：在商業領域內，如果說超市經營的是商品，百貨經營的是品牌，那麼購物中心經營的就是業態。作為一種集合了多種功能的商業綜合體，購物中心對各種業態的組合、搭配，無疑是決定其能否成功經營的關鍵。那麼怎樣的“業態組合”才是最合理的呢?

　　一般情況下零售、餐飲、娛樂三大業態大致可以按照5：3：2的比例安排，這是業內推崇的購物中心黃金設定配比。但是這些都要根據當地消費習慣和市場情況進行調整，比如濱河新天地來說，周邊的華聯、還有剛剛開業的眾美服飾廣場，本專案內沃爾瑪以及剛入駐的北國商城，零售比例已趨飽和，但周邊的餐飲文化休閒娛樂還是比較少所以我們還需要走一條差異化路線，與其他的零售業態形成互補。隨著現代生活節奏的加快，鄰里疏於來往，那麼，到購物中心去，不僅可以休閒、健身，還可以交友，這種大型綜合性的購物中心可以讓人一呆一天，起碼可以玩幾個小時。為什麼現在的購物中心要更多發展文化娛樂方面的內容，說穿了，就是為了增加人們的滯留期間來拉動零售。就租金承受力來說，購物中心租金承受從高到低為花車及臨時租賃、服飾專賣店、珠寶眼鏡專賣店，專業賣場、餐飲、主力店、娛樂。但我們從前期操作的購物中心也有體會，哪一個購物中心的娛樂、休閒文化健身做得好，哪個購物中心就火。

　　另外商業很難有規範化的業態，即便在陽泉再建一個新天地，其業態組合與今日的新天地也肯定是完全不同的，因為只有差異化錯位經營才能共生共榮。

　　2、鋪位劃分

　　實際上鋪位劃分在購物中心的前期及運營當中都有著很隱性但是很科學的方面，一般要做到一個人流動線上所有的店鋪都有一個良好的外展示面，但是對外展示面的總長度是固定的，要在一定的展示面上放置儘量多的店鋪是 一種科學，來看永珍城的鋪位劃分(見下圖)，濱河新天地在招商的時候在這方面存在不足，如中國移動與好倫哥的鋪位劃分，凱沃的位置劃分，即沒有讓黃金鋪位起到對較差鋪位的拉動，同時造成更多的死鋪。

　　3、動線設計(改造)：商業有兩句 名言 ，一句是 “隔街死”，一條街一邊火的要命，另一邊死街;還有句話是“一步差三成”，哪怕門挨著門開店，但客流過不去，差一步生意就差了三成。這些都形容了商業動線的重要性。針對於已經建好的購物中心，對於一些人流動線不暢通的，就需要進行改造。如樓層水平動線設計的目的是要使同平面上的各店鋪的空間上得到充分展示，使消費者能輕鬆看見商店內的展示細部，在大型購物中心內，建議使用專賣商店或多品種商店使專場更緊湊，如果是有中庭的，要使店鋪及招牌儘量都面向中庭展開，面向視覺焦點，以達聚集效果。

　　水平各層次的通道動線設計表現形式也要有多種方式，既可以設計成“一”“十”行，也可以設計成“Y”(比如永珍城)或“T”“L”形等，還有環形，典型的例子就是宜家家居的形狀(見後圖)，目的就是要使消費者視覺通透，使所有商鋪達到“共好”，儘量做到沒有盲點，處在購物者盲點中的店鋪是沒有商業價值的，其動線設計和商鋪分隔也是不成功的。要做好這一點也不是容易的，需要經營管理方不斷努力並根據需要在實踐中持續改進。

　　另外購物中心人行直線通道應該不要太長以至於令人打消由一端走至另一端之念頭，要有一定的變化，如宜家家居在很長的通道中間增加快速通道，更人性化和便利性。

　　4、租戶選擇

　　購物中心業態組成包括：主力店、專賣店、臨時租賃、社群服務、餐飲配套、商務休閒、娛樂設施。但是同一業態不同購物中心應選擇的租戶也有不同。

　　主力店和次主力店的租戶確定是有講究的，有些業態適合在商業中心區，有些業態適合在副中心區，有些業態適合在郊區。在核心商圈，不能搞建材、家居，在郊區不適合做百貨、珠寶，這裡面是有商業規律的。在什麼位置上適合建什麼主力店，這裡面學問很深，要根據購物中心的地址和規模選擇合適的業態。比如在副中心區就選新興業態，如果在核心尚圈，就不要選大賣場，儘可能選租金比較高的業態，而在郊區，儘量選聚人氣的業態。

　　營運為主：主要指商場的統一經營管理、商戶淘汰升級、客戶服務維護等。

　　統一管理指對整個商場統一的經營管理，對於形象佈置、宣傳、營業人員管理(服裝、儀容、上下班時間等)、商品管理(進出貨管制、限銷商品查核、退換貨處理等)、裝璜設計與施工管理、導購規範等都有統一的標準。

　　主力店是主力店、品牌店是品牌店，每個租戶都因該有獨特的“烙印”來給顧客留下印象重複光臨。商場租賃及管理儘量不引進沒有特點的二房東的，即不方便統一管理，對商場的統一形象也不利。濱河新天地3層，就是一個例子，面積超過3000平米，應該是一個次主力店了，應該有自己的經營理念和運營方式，通過自己獨特的運營來吸引客流，而不是簡單的小商戶拼湊，最後沒有形成自己的競爭力，導致惡性迴圈，小租戶生意不好就會投訴沒客流，但有了客流也不能形成消費，因為不是衝你來的。同樣應該有自己的管理和明顯的標示，讓人一眼就能看出這是個什麼型別的購物場所，就像去蘇寧就是去買家電的，去流行前線就是買時尚服飾的。再打個比方，即使蘇寧做不下去了，會來個國美，大家也知道是蘇寧不行了，而不是感覺這個購物中心做不下去了，是不利於商場統一經營管理的。

　　商戶逐漸淘汰：我們招商不能保證所有找來的商戶都能很好的生存，有的很可能在很短的時間內就不見了，一般來講，購物中心開業的前三年，尤其是第一年的掉鋪率會達到30%。小租戶的特點是隻能共繁榮不可能共患難，火的時候想方設法擠進來，生意不好捲鋪蓋就走，但小租戶的好處是能承受不斷提升的租金。所以，招滿商、開了業絕不意味著大吉，第一年可能會掉30%，補充上來後，第二年可能會掉20%，這種調整是個永遠的迴圈。另外如果商戶活的都很好的話，商場管理也要保證每年10%的淘汰率來保證商場新鮮感和更新換代。

　　同時運營要採用放水養魚的原則。因為購物中心經營具有長期性特點，採用合理租金與優質服務做法，將整個購物中心作熱，而後根據運營狀態，適當穩步地調整租金;這樣，發展商與商戶才能一同成長。放水養魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。

　　客戶服務及維護：購物中心的客戶服務重在吸引給更多的顧客前來，並使其成為忠誠的顧客，主要通過人性化的細微的細節服務，如服務檯增加雨傘借用、嬰兒服務、會員服務等等。

　　購物中心的運營管理：企劃造勢指購物中心營銷企劃

　　購物中心營銷包括節假日營銷、場地營銷、明星營銷、主力店營銷、文化營銷等多種營銷企劃。所有購物中心的營銷均圍繞 “旺場——提升品牌——盈利”這一不同階段達到不同的目的。

　　1、節假日營銷是購物中心的必殺技，即“大節大過小節小過，沒節造節過”要把所有的節假日的因素都挖掘出來， 春節 、國慶、 母親節 、 兒童節 、 清明 節、 端午節 、情人節，情人節也有國產情人節及國際情人節等等。沒有節日也要想法搞個週年慶典等等。

　　2、文化營銷是購物中心塑造個性品牌的重要途徑之一。不同的購物中心的文化營銷方式不同，比如天津八里臺新文化廣場，通過“創意集市”等打造獨特的青春原創文化的時尚淘寶購物天堂。濱河新天地通過“暢飲世界盃，榮耀新天地”啤酒節以及與電視臺合作打造的夢想大沖關、快樂少年等來打造山城獨有的休閒、娛樂、消夏及引領時尚的購物的場所。

　　3、明星營銷：明星營銷是購物中心在短期內製造人氣最有效的 方法 ，適合於購物中心開業初期，來迅速擴大知名度，但費用也高。在正常運營期，根據商場情況亦可適度安排。

　　4、主力店營銷，主力店就是請它來給做宣傳、吸引人流的，就得讓它每日、每個禮拜、每個月都要搞促銷，沒有我就要找你的，著他去做促銷。花錢請主力店進來就是讓它當牌坊的，就是給你招人氣的，你不存在這個問題，你要它幹嗎?

　　5、場地營銷：每個購物中心的室內中庭，戶外廣場均是購物中心整體結構佈局中的關節結點處，有效利用上述場地，開展營銷活動可以人為達到客流轉移。比如濱河新天地商業廣場，B1段沃爾瑪附近區域客流較大而B5附近由於百貨店未開客流稀少，通過B3廣場舉行車展、戶外演出活動及B3中庭特賣專場可有效將B1區域客流向B5過渡，同樣中心廣場作為銜接南區及北區重要景觀場地，增加廣場的活動頻次及獨特景觀來培養顧客的光顧習慣對北區招商及運營有不可估量的作用。

　　購物中心的運營管理：購物中心物業管理保障

　　購物中心的物業管理是購物中心操作的重要一環，為商業廣場經營提供重要保障，也是購物中心硬體設施能夠安全、正常、經濟運營的重要保證。

　　物業管理水平能最直接體現購物中心操作管理的能力，是商業廣場物業持續升值的重要因素之一，與招商、營運、企劃是一有機體密不可分。

　　物業管理是成本控制的重要一環，管理工作牽涉的事項及專業領域範圍很廣，大至建物及裝置，小至花草樹木的維護，均為各領域的專業工作，非一般開發商所能承擔，其中部份工作甚至需要委託專業公司來協助。一個好的資產，可以用10年、20年，比如電梯上理論上是用10年，你用得好可以用15年，這5年就是賺回來的，一個商場有多少電梯，這個維護工作就非常重要。

　　購物中心的運營管理：產權式購物中心的管理辦法

　　(一)租售控制

　　做商業地產最理想也是最佳模式是隻租不售，統一規劃、統一經營、統一管理;但是基於中國商業地產金融不健全，開發商沒有融資 渠道 ，便實施分割銷售商鋪來實現資金回籠，導致所有權與經營管理權實施分離。這也是中國特色。避開銷售談只租不售也不現實，但是如何做到租售平衡，既能保證資金回籠又能使購物中心能健康發展下去，是業內討論最多的。天津有很多專案是銷售出去沒有統一租賃，如塘沽的八方圓明，開發區的唐人街都已經蓋好五六年了目前全部還是空鋪。一個購物中心租售控制如果能將銷售控制在50%以內將對專案租賃及運營較好。

　　(二)返租管理

　　關於售後返租方面，目前業內返租一般為3-10年。返租的回報率在6%-10%之間。返租管理在開業前一般統一制定一個返租年限，開業後隨著業態的豐富和調整，需要根據經營情況進行調整。返租和租金單價、銷售單價、遞增年限息息相關，如濱河新天地計劃計劃開展的時尚購物大賣場——淘樂匯(化名)則是根據租戶經營特點制定的返租。

　　(三)對接管理

　　銷售後不論返租、業主自營還是以租代售的哪種方式，最終會迴歸到業主對接管理上。比如5年返租，5年內購物中心基本成型，5年後除個別重要店鋪外基本要讓租戶和業主自行對接了。管理公司作為開發商的運營管理機構變換為一個純物業及商業管理公司，對所有業主或屆時可能會產生業主委員負責。但是由於主力店的原因，一般的購物中心最大的業主仍然是開發商，除非主力店店鋪整體銷售出去。業主對接要講究時間錯位，為避免對接失敗導致大面積撤鋪，返租的結束時間及業主對接節點要安排時間差出來。天津奧城商業廣場08年業主對接時，其中一個區全部清空(與商戶解約)返還業主，至今該區仍然沒有經營起來，但其他區由於時間差做的較好，80%以上均在返還業主時已經安排租戶和業主自行對接，商業經營沒有受到影響。

　　從電梯執行看購物中心的運營管理

　　7月26日，湖北荊州安良百貨商場發生自動扶梯事故，導致1人死亡。電梯的安全管理，再次成為人們關注的焦點。現場視訊顯示，當扶梯上方踏板出現故障時，扶梯沒有停止執行，釀成“吞人”慘劇。在遍地購物中心的當下，面對巨大的客流量，除了過硬的裝置質量和良好的品牌，電梯等裝置的運營如何才能確保安全、做到讓消費者放心?

　　位於銀川新華商圈核心的建發東方紅廣場，是寧夏最有人氣、效益最好的商業綜合體，節假日客流量可達4-6 萬人。為了做好廣場的裝置安全執行，建發集團組建專門團隊，編制裝置執行管理標準和流程，嚴查細檢，委託專業公司每半月對扶梯維護保養，每年對接自治區機電特種裝置安全檢驗所定期檢驗，實現了近10年來裝置執行零事故。

　　總建築面積84萬㎡的建發大閱城，輻射周邊500公里範圍內2000萬人口，擁有上百部扶梯。為了能給廣大消費者提供安全、舒適、高階的購物環境，建發集團精挑細選，選定安裝全球第一大自動扶梯生產商、世界第二大電梯供應商迅達電梯的電梯裝置。目前，首批38 臺扶梯裝置已到場安裝。

　　為達到國際化標準安裝質量要求，迅達集團前期派駐3 名技術管理人員現場全程跟蹤大閱城施工進度。迅達還特別採購了一批目前全新的曳引繩、鎖具等吊裝工具，保證電梯安裝質量。大閱城的裝置執行團隊目前也在全程跟進電梯安裝的進度，為後期裝置的安全執行奠定了紮實的基礎。

　　吧v 在大閱城後期的運營管理上，建發集團將秉承“滿意在建發”的理念，以更高的標準、國際化的視野，用心服務，在成熟 經驗 的基礎上組建專業團隊管理裝置執行，將大閱城打造成為老百姓放心、舒適的智慧型購物中心。

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5. 萬達商業地產模式

商城運營專員是幹什麼?

職位描述：  

1.負責自主商城平臺的日常運營管理並完成自主商城平臺銷售目標； 

2.負責自主商城平臺活動規劃、平臺對接、活動報名； 

3.每日監控的資料：營銷資料、交易資料、流量分析；

4.熟悉自主商城平臺運營原理； 

工作任務

1. 負責商城商品上架、下架工作；  

2. 對滯銷產品，按照內部管理規則進行下架後新建產品上架，並刪除原來產品；  

3. 收集各類商城的打折資訊，對各類商品進行資料彙總；  

4. 跟進彙總商品資訊，對使用人群進行消費心理需求分析，確定商城推送的商品；

5. 負責品類產品編輯策劃案，並及時將商品精準上線到商城；  

6. 能根據商品推廣的突發性事件，及時調整工作順序，並按時按量完成突發性商品推廣任務；  

7. 其他線上、線下運營類工作。

拓展資料：產品運營專員要對使用者群體進行有目的的組織和管理，增加使用者粘性、使用者貢獻和使用者忠誠度，有針對性地開展使用者活動，增加使用者積極性和參與度，並配合市場運營需要進行活動方案策劃。因為需要能對產品和市場資料進行分析，並以此為依據推進產品改進，並且始終保持敏銳的使用者感覺。

工作職責

負責一系列重要產品的運營工作，能準確識別並深刻理解使用者需求，並時刻保持敏銳的使用者感覺 ；能對產品和市場資料進行分析，並以此為依據推進產品改進 。

對網際網路產品的使用者群體進行有目的的組織和管理，增加使用者粘性、使用者貢獻和使用者忠誠度 ，有針對性地開展使用者活動，增加使用者積極性和參與度，並配合市場運營需要進行活動方案策劃。

職位要求

熟悉並熱愛網際網路行業，瞭解網際網路各類產品並且做事講求創新和突破、工作認真、誠實可靠、思維敏捷有條理，很好的執行力，有良好的學習能力和團隊合作精神，具備高度責任心，工作積極主動，樂於接受挑戰，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，有相關的社團和活動經驗，善於溝通，組織和協調。

崗位描述

1、承擔著產品設計與運營的橋樑，負責收集和整理運營團隊對產品的需求，組織撰寫產品需求文件。

2、收集使用產品過程中的問題及反饋，對運營資料進行統計與分析，形成對產品運營和設計有價值的文件。

3、基於對使用者和產品的瞭解，提出活動策劃及運營的方案，並與產品經理、技術工程師進行溝通確認需求，跟進執行。

4、定期收集和分析運營資料，為產品和運營策略制定提供有效的資料支援，並根據資料提出有效的應對策略和產品需求分析。

5、通過產品運營策略帶動產品核心指標的提升，挖掘幫助使用者成長與幫助使用者推廣的方案制定，提升使用者的成長空間。

6、包裝產品功能，編寫包裝策劃方案和推廣渠道分析，制定有效的產品推廣計劃 。

參考資料運營專員百度百科

商場運營經理是做什麼的

負責商場所有銷售指標達成及日常門店運營管理。

商場運營經理執行商業專案/購物中心的招商、營運工作，定期對營運商家進行回訪，對商家營運提出合理建議，維護雙方關係。

商場運營經理會收集、整理商業市場資訊，撰寫月報、季報、年報以及推廣手冊。

商場運營助理崗位職責

商場運營助理崗位職責

　　商場運營助理的工作一般是管理賣場正常運營,貨品庫存與到位情況的管理,商場運營部門就主要負責招商,本文為大家整理了商場運營助理崗位職責，僅供參考！

　　篇1：商場運營助理崗位職責

　　1、協助營運總監處理營運中心日常營運管理工作。

　　2、制定各類規範性檔案，處理各類文件。

　　3、協助處理營運中心各部門以及終端店鋪的管理工作。

　　4、傳達各項檔案及通知並監督終端實施工作落實情況。

　　5、全面負責各分店營業區域管理，按公司規定的模式運作。

　　6、根據營運經理下達的指標，制定各分店營業區域的銷售，毛利計劃，並組織落實，對執行情況跟進檢查，指導，控制。

　　7、傳達並執行營運部的工作計劃。

　　8、及時、準確、真實、完整的向營運經理提交有關營運報告、資訊。

　　9、負責自營區域管理人員的提名、建設及考評建議。

　　10、督導自營區域的工作，努力提高銷售、服務業績。

　　11、對自營區域的商品結構進行週期性分析並提出調整建議。

　　12、倡導並督促實行“顧客第一、服務第一”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境。

　　13、制定各自營區域工作指標，追蹤各自營區域指標完成情況，及時採取異常情況反饋營運經理；跟蹤各自營區域的`報表，審閱並提出分析意見。

　　14、進行庫存管理，組織自營區的訂貨，保證充足的貨品、準確的存貨並及時向營運經理髮送。

　　15、組織自營區域的盤點，確保盤點的準確、真實。

　　16、 根據自營區域人員的定編、增編、縮編進行調研，向營運經理提出建議。

　　17、審查各自營區域員工業績考評記錄，並報營運經理。

　　18、依據公司的基本規定，起草各項自營區域理規範制度和通告，不斷完善管理機制，制度審批後負責向下屬處門解釋、傳達、監督並反饋其執行情況。

　　篇2：商場運營助理崗位職責

　　1. 熟知公司的各項管理規定以及工作要求;熟知公司的《商品流轉程式》及其各職能部門的業務的運作情況; 熟悉商場的整體運作流程;熟悉商場所售商品的結構和區域分佈;

　　2. 掌握各種支票的鑑別方法以及顧客的消費導向。

　　3. 瞭解商場各類商品的陳列要求及其技藝;能通過對市場資訊的彙總與分析，來了解市場發展的趨勢;

　　4. 有較高的管理水平及較強的業務素質;組織、計劃、協調、調配等的綜合能力強;具有親和力和良好的溝通能力十分重要。

　　5. 掌握與商業有關的法規和行規要求;瞭解商場的安全設施並要掌握相關安全知識，作為商場的一級消防責任人。

　　6.負責連鎖店的經營情況的監控、顧客關係的維護和商場營運流程的整理以及推廣等。

　　篇3：商場運營助理崗位職責

　　1,協助經理進行賣場現場裝修稽核及施工管理及驗收工作；

　　2，協助賣場運營經理進行商場內日常經營管理，包括商戶的運營管理以及商場日常制度改進及維護。

　　3，協助運營經理整理和統計商場資料資訊，並作出合理調整和改進；

　　4，協助運營經理負責商場營運策劃，組織實施相關活動事宜，及日常賣場的現場管理和秩序維護，處理客訴，保證商場裝置設施完整；

　　5，協助經理開展商戶宣導，定期早會，保證商場正常有序營業。

　　6，協調並檢查安保、工程、保潔、客服日常工作及職責分配；

　　7，協助運營經理其他日常運營工作。

　　 任職要求：

　　1，大專以上學歷，3年以上工作經驗，有商場同崗位從業經驗者優先。

　　2，性格開朗，較強的語言表達能力，善於溝通，交流。

　　3，有較強的協調和應急能力。

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商場運營助理具體做什麼的？

商場營運部門說白了就是樓層管理人員所在部門（樓層經理或稱樓管）。工作一般是管理賣場正常運營，貨品庫存與到位情況的管理，商場運營部門就主要負責招商，有的商場負責處理客訴。管理營業員和貨。

商場運營助理職責：

一、堅守現場，不折不扣地貫徹、落實公司的各項規章制度。 

二、維護現場正常的售賣秩序，妥善處理本樓層日常事務，配合各職能部開展工作。  

三、負責本商場各品牌的進場、退場、裝修、調整等工作。

四、負責本樓層員工上崗手續的查驗。 

五、負責現場員工的日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛生等。  

六、負責本樓層員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

七、負責本樓層員工行為規範及基本業務知識的培訓。

八、負責本樓層晨會、午會的召開及員工的進場、退場的組織工作。

九、負責員工與廠商勞資糾紛的處理。

十、負責廠商現場行為的管理與監督。

十一、負責本樓層商品的進、銷、存的監督管理工作。

十二、負責本樓層各櫃組商品質量、商品陳列及商品價格的管理工作。

十三、負責本樓層《銷售日報表》、《銷售月盤點表》等單據的審籤及傳送。

十四、負責現場各櫃組促銷手續的審批及促銷用品、宣傳用品的領用。

十五、負責商場各階段促銷活動在本樓層的組織落實工作。

十六、負責現場發生的一般性投訴事件及社會性事件的處理。