酒店差評如何回覆

差評是任何一個行業必須也不得不面對的一個問題。酒店行業的差評會影響酒店的各個維度，慢慢侵蝕酒店的生存，所以遇到差評如何回覆非常重要

不論消費者為何差評，請抱著真誠的態度去解決，大部分客戶是願意撤銷差評或者說在差評後進行更改的，他們大部人是要一個態度

對於惡意差評的，可以通過平臺申訴直接取消。但是這種情況下需要的是你是絕對正確的，因為目前大部分平臺都是偏向於消費者的

如果影響很大，可以聯絡客戶師徒解決問題，退貨退款後，大部分的平臺評論會撤銷，根據實際情況操作

面對以上都不能解決的情況下就需要自己回覆了，這個時候切記生氣罵人等，這樣只會讓其他客戶感知不好，影響會更深。你只需要擺出事實，充分證據就好。如果確實是自身原因，也要表現出積極的處理態度

想辦法去服務更多更優質的客戶，比如兩個評價有一個差評，影響會很大。但是一萬個評論一個差評，那麼這個差評就弱化了

避免差評的根本還是儘量去避免自身的錯誤，發現錯誤要積極的去面對解決，而不是爭吵，你和客戶真吵真的沒什麼意義，要認真的去提高自己才是正道