美團外賣什麼是客訴單呢

美團外賣客訴單是指顧客投訴的單子。美團外賣是美團旗下網上訂餐平臺，於2013年11月正式上線，總部位於北京。美團外賣使用者數達2.5億，合作商戶數超過200萬家，活躍配送騎手超過50萬名，覆蓋城市超過1300個，日完成訂單2100萬單。2017年，美團外賣總交易額達到1710億。2019年6月27日，美團旗下即時配送品牌美團配送與鐵塔能源簽署戰略合作協議。2020年1月26日，美團外賣率先推出無接觸配送，並迅速實現全國覆蓋。

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美團外賣差評,說圖片與實物不符,怎麼回覆？

很多外賣商家在經營過程中總會遇見“圖片與實物不符”類的客訴和差評，原因就是客戶選擇下單時候看到外賣店鋪上的商品圖片預期收到的產品出入太大造成的。每次看見這類差評，很多商家都直呼太難了！！而出現這類差評最主要的原因就是圖片給顧客造成過高的期待，當顧客看到產品之後如果沒有預期的這麼好，自然而然的就會失望。給顧客造成過高期待的菜品圖片有這幾種情況：（1）菜品分量不符，圖片有6只雞翅，實物只有2只。（2）食材佔比不符，圖片有大量的肉，實物卻沒有。（3）配料不符，圖中無香菜，實物中有香菜。（4）食材處理方式不符，圖片中雞翅是切開的，實物沒有切開。（5）後期過度，食材顏色失真，圖片和實物外觀相差過大。（6）圖片擺盤過於精美，五星酒店畫風，實物路邊攤小吃既視。（7）拍攝環境、場景刻意追求意境，與實物相差過大，讓使用者產生巨大心理落差。如何預防這類差評的產生呢？（1）實物實拍，上傳真實的菜品。真實度高的菜品圖片可以讓顧客有心理準備，在他們下單的時候便於估計，一頓飯大概需要幾個菜，真實度高的圖片還給顧客留下“靠譜”的印象。這裡並不是說份量一定要很足，而是讓顧客有準備，圖片上明明是三個雞腿，顧客擔心吃不完叫了一個朋友，結果送過來只有一個，如果顧客非要用“差評”才能緩解，你說冤不冤。（2）掌握圖片拍攝技巧：①不要為了好看而故意增加某種食材的份量或個數，或改變菜品圖片中的口味、配料，要保證菜品的真實性。②用筷子、雜誌、手機、筆等有統一規格大小的物品做參照物，讓顧客對菜品份量有個大概估計。圖中菜品應完整露出，不要截斷，以免顧客對菜品份量識別不清。③不要為了好看，過度改變圖片菜品色澤。④可以簡單佈景、渲染氛圍，但菜品擺盤造型不要過於誇張，要保證畫面清晰、真實，體現乾淨為佳。（3）當差評出現了怎麼辦？當發現店鋪遭受顧客投訴餐品圖片不符的問題，應該第一時間將問題餐品進項下架，避免出現同樣的情況，同時對菜品的圖片和文字（包括備註資訊）進行修改。差評型別：通用模板。親您好，非常感謝您找出我們的問題，由於我們工作方面的不足，沒能給你帶來良好的用餐體驗，對此我們非常抱歉！我們一定會採取有效措施進行改善的，期待您的下次訂餐！

外賣單上顯示美團客人是什麼意思

出現這種情況，可能是商家自己送的,也可以是美團外賣指定人員送的哦，您不用太在意的。美團的使命是“幫大家吃得更好，生活更好”。作為中國領先的生活服務電子商務平臺，公司擁有美團、大眾點評、美團外賣等消費者熟知App，服務涵蓋餐飲、外賣、生鮮零售、打車、共享單車、酒店旅遊、電影、休閒娛樂等200多個品類，業務覆蓋全國2800個縣區市。希望我的回答能幫助到您，如果您還有什麼疑惑，可以再詳細補充一下喔。

美團投訴商家成功後 商家會有什麼懲罰

投訴美團商家後，商家會受到什麼樣的懲罰主要是看商家有沒有違規行為以及違規的嚴重程度。美團商家遭到客人投訴後，平臺會核實情況，如果商家確實有違反美團服務規則的行為，那麼就會對商家進行懲罰。

1、美團的商家被投訴了之後，如果經過核查，商家確實有違規行為，平臺會對商家進行罰款，罰款的具體金額要依據商家違規程度來確定。

2、美團平臺也會相應的調低店鋪的評分，這樣會導致商家的搜尋排名下降，如果情況比較嚴重，甚至有可能會暫時封禁商家的店鋪，另外平臺也會視情況扣除商家的履約保證金。

3、如果商家出現了非常嚴重的違規行為，店鋪就會被直接下架。美團平臺會要求商家暫時關店進行整改，如果整改不通過，那麼就會一直處於關店狀態。

外賣商家在什麼情況下會封店?(以美團外賣為例)

按照美團外賣平臺的管理規定，商家的違規分為一般違規和嚴重違規兩種型別，這兩種違規的積分是執行的。如果嚴重違規扣分達到100分，通常是會直接解除合作，封店的。

在美團平臺當中不當註冊或者是盜用他人賬戶騙取他人財物，使用不正當手段獲取或者是使用資訊、釋出違禁的商品，誘導第三方，不當使用他利、濫用註冊會員權利等都屬於嚴重違規情況。

另外如果商家有嚴重的擾亂市場秩序情況，提供虛假憑證或者是惡意擾，釋出了未經平臺准入的商品、不當使用他人的權利、虛假交易描述或者是品質不符，濫發資訊以及設定不當交易條件情節比較嚴重的也屬於嚴重違規。

如果商家因為上述情況被投訴扣分了，累積達到100分之後可能就會直接關店；若情節嚴重者就算未累積到一百分可能也會直接被封店。

美團外賣有個流程單是什麼意思？

美團外賣的流程單是指在騎手送餐過程中，系統自動生成的一張訂單處理單，用於記錄訂單的狀態變化和騎手送餐情況。流程單包含了訂單編號、餐廳資訊、顧客資訊、訂單狀態、騎手資訊等內容，可以幫助配送員進行訂單配送和跟蹤訂單狀態。

待接單：餐廳已經接到訂單，等待騎手接單。待取餐：騎手已經接單，前往餐廳取餐。配送中：騎手已經取到餐品，正在配送途中。已送達：騎手已經將餐品送達顧客手中，訂單完成。

聽到別人手機語音：您有一個美團訂單，請處理。是什麼意思？代表的是這個人是外賣員？還是商家？

商家，在商家加入美團的情況下，如果有人在美團上下單了，商家就會馬上收到這樣的語音。提示商家有人下單，於是接下來商家就需要完成這個訂單。

美團外賣可以在下單的時候選擇配送時間和配送地點，將配送時間選擇至你需要的那個時間段，同時選擇配送地址，提前下單。到了預計送達的時間，外賣員就會將外賣送到你指定的地點的。

如果在下單的時候沒能及時選擇配送時間和地點，建議點選美團外賣-訂單詳情頁的聯絡電話，與店家溝通，協商送貨時間。

擴充套件資料

可以在美團的訂單列表頁面刪除訂單，具體操作步驟如下：

1、開啟美團app，登入美團賬戶，然後點選首頁下方的“訂單”選項；

2、進入訂單頁面之後點選頁面上方的“我的訂單”選項；

3、然後進入我的訂單頁面，找到你要刪除掉的美團訂單；

4、找到要刪除的美團訂單之後，在該筆訂單上面左滑，會跳出刪除按鈕；

5、然後點選刪除按鈕，然後等待頁面顯示刪除成功即可。

美團外賣訂餐之後該怎麼做？外賣到了的時候需要給商家看什麼東西嗎？

耐心等待即可，APP上面會顯示送餐員大約什麼時候到，注意保持電話暢通，到了送餐員會給你打電話的。

如何用微信點美團外賣

首先，需要在手機上下載一個美團外賣客戶端，或者在微信中關注美團外賣公眾號

在美團外面首頁上，左下角處有一個“我要訂餐”點選進入即可

首次登陸，需要定位好自己所在的位置，輸入自己的電話號碼等基本資訊，方便選配餐地點和配餐時的電話聯絡

然後就需要選擇一家店鋪進行點餐了，選擇好自己想要吃的菜，點選介面上的“+”即可，然後點選“點好了”，進入結算介面

確認點餐後，下單即可，這個時候需要輸入你的電話號碼並在獲取驗證碼之後就可以完成點餐事宜

如何用美團APP叫外賣

首先要在我們的手機裡開啟美團，點選進去

進去美團的首頁之後，點選"外賣"

選擇允許定位，就可以看到附近的餐館了，選擇自己喜歡的，點選進去，如下圖所示：

進去餐館之後。勾選自己喜歡吃的，點選“去結算”

然後填寫手機號和地址資訊，選擇支付方式是線上還是貨到付款，點選提交訂單就完成了

最後我們可以到“我的”，去看訂單的狀態，如下圖所示：

美團外賣平臺打電話給我說別人投訴了我,以後會怎麼樣？

美團外賣打電話說別人投訴了，你這個作為旗手呢，你要注意一下，一定是你在送餐的時候點了提前送達或者是和顧客溝通的時候態度不好，投訴一次的話按照美團外賣一般性的規則化是會進行一個罰款的，如果以後再不進行改正還是繼續收到投訴的話，那麼你的接單的排位會比其他人低很多。

外賣騎手的高風險來自於哪裡？

外賣騎手是高風險的職業，可能都會把目光放置於交通安全方面，其實真正的風險並不是來自於交通事故，而是來自於平臺的處罰規則。

幹過這一行的都知道，跟平臺沒有道理可將，只要有客訴，必然會產生罰款，而且不可申訴。

平臺是無條件以商家的利益為重的，只有擁有了更多的商家，才會產生更多的訂單，才可能養活更多的騎手。

平臺的收益和騎手的收益都是來自於商家的交易利潤，當然商家就是平臺的大爺，消費者是商家的“上帝”，當然都是平臺要維護的物件。

看明白了這幾個方面的利益關係，就知道了騎手是最弱勢的一方，因此所有的規則制定的就是這樣，無論你遇到多麼不可思議的事情，都得客客氣氣的接受道歉罰款，一點脾氣都不能有，甚至一點情緒都不能有，否則你就會更慘，人家不跟你商量，也不跟你廢話，直接拿你的賬號開刀，你服不服。自己的“蛋蛋”被人拿捏著，你幹不服，讓你幹嘛就得幹嘛。

交通安全是可以避免的，而人禍卻是無法預料的。

送外賣無非就是騎一輛電動車，怎麼說也比開汽車要安全一些，為什麼會成為高風險呢？

問題就在於速度上，為什麼外賣騎手都會闖紅燈？逆行非常的不安全還是要逆行，一切的一切都是因為時間。

無底線的壓榨騎手的收入，外賣騎手比一般的勞動者更辛苦，大多數騎手的收入不及工廠的員工，甚至是遠遠不及。很多騎手都是為了自由而選擇送外賣，厭倦了工廠裡的工作環境。

為了能多掙一點，就只能多跑單，一個三線城市，美團外賣員前680單是3.7員一單，680*3.7=2516   680除以30天是22.6，每天只是要跑23單，達到680單以後，才給你按照5元一單的價格計算。

如果你一天跑單40單，40-23=17，17*5=85，23*3.7=85.1   85+85.1=170   170*30=5100

而實際上，大多數人是無法完成這個單量的，行業內卷嚴重，你想跑，根本沒那麼多單子。能夠完成單量的多都要跑十幾個小時，早上8點一直跑到晚上9點或10點以後。

如此重的任務，可想而知，必須在高峰期多拿單，美團的配送員都是一趟拿個好幾單在跑，因為過了高峰期，就只能拿散單子了，也就是一單單跑了。一單5塊錢距離遠就不划算。

行業就是這麼一個情況，外賣騎手的高風險來自於哪裡？現在我們可以明白的告訴大家，就是客訴。

我們經常看到視訊裡的各種新聞報道，外賣小哥和客戶發生衝突的畫面，糾紛往往都是因為一頓飯的小問題。對於客戶來說只是動動手指，點點手機上的按鈕，輸入文字而已，對於外賣小哥卻是風雨兼程的奔波。客戶不滿意送餐慢了，或者沒送到樓上都會客訴，相信大多數人都是有良知的好人，但是也有一小部分人，點了外賣以後把自己當成上帝一樣來刁難小哥的。

除了客戶就是商家了，商家也有很多坑人的時候，利用平臺的漏洞，來坑外賣小哥。下一個5塊錢的單子，讓小哥騎著小電驢一趟都無法完成的貨量，這種情況很多，要臉的，外賣小哥說明情況無法配送，人家會取消訂單，不要臉的，直接不理你，你愛送不送，不送我就投訴你。

總之來說，高風險來自於人，商家和客戶，主要原因就是因為平臺只顧維護商家和客戶的利益，而無視外賣小哥的權益，無論出了任何問題，都是外賣小哥的責任，一切後果都得外賣小哥來承擔。

簡單的舉個例子，騎手在取件的時候，客戶已經打包好了，你總不能給人家拆開吧！你不拆開看，如果有違規物品，後果自負。

像藥品和違規的物品有很多，因為配送違規物品坐牢的都要，這可是真實的案例，而實際配送過程中，外賣小哥作為弱勢的一方，根本就不可能，或者不敢要求客戶去配合驗證物資的準確資訊。

所謂的平臺規則和操作流程，都是資本平臺在和法律直接的文字遊戲，實際怎麼幹，都是利益說了算。

你是弱勢群體，活該你倒黴，就像是底層的工人一樣，又何嘗不知道這份工作對身體有害，為了養家餬口，又有何選擇。

美團外賣放心吃理賠是什麼？

首先，美團外賣放心吃理賠是一項針對外賣消費者的服務，用於保障消費者在購買外賣過程中的食品安全和質量問題。如果消費者在外賣過程中遇到食品安全和質量問題，可以申請理賠，美團外賣將會對此進行賠償。但是，如果消費者想要取消放心吃理賠服務，可以在美團外賣APP的個人中心裡進行操作。取消後，該使用者將無法享受放心吃理賠服務。

取消放心吃理賠服務可能是因為以下原因：

1.消費者認為自己的飲食習慣、購買渠道、商家選擇等因素可以保障自身的食品安全和質量，因此不需要享受放心吃理賠服務。

2.消費者可能認為放心吃理賠服務的價格較高，不想支付這個額外的費用。

3.消費者可能是因為誤操作或者其他原因誤選了放心吃理賠服務，需要進行取消操作。

需要注意的是，取消放心吃理賠服務後，如果在購買外賣過程中遇到了食品安全和質量問題，將無法享受相應的賠償服務。因此，在取消服務前需要仔細考慮自身的情況和需求。

送外賣需要什麼條件？

1、從業者需要具備健康的身體狀況;2、能夠熟練駕駛電動車，熟練使用導航;3、具備較強的表達能力和責任心;4、具備較強的抗壓能力和團隊合作精神:5、能夠適應特殊的工作時間安排:6、部分用人單位對從業者的年齡有較為嚴格的。

外賣送餐員是常見招聘崗位，主要工作內容是按照公司要求統一著裝、保持良好個人形象、注重個人清潔衛生，對待客戶態度熱情、使用規範禮貌用語與客戶交流，送餐時確保工作守時，配送多個訂單時提前規劃好配送路線，提高配送效率，確保送餐及時不超時,服從上級領導管理、聽從工作安排，與客戶和餐廳商家保持及時聯絡，提高外賣配送服務質量。其入職條件包。