物業管理人員如何分工配置 物業管理員工作分工建議書怎麼寫

一，介紹和專案及企業形象。

二，物業管理，總體規劃和承諾：追求追求模式的概念，模式選擇（通常都是三），物業管理目標的工作計劃，承諾保證措施。

人員編制計劃和人員的培訓和管理。

4，材料，和裝置方案：房屋，裝置和資金。

維修基金的計劃。

物業服務費用的收入和支出估計：根據描述，收入，支出措施的原則。

7，管理規則和規例。

檔案管理。

9，物業前期管理。

10，一天的日常管理的財產。

11，智慧的系統管理。

12，客戶服務和社群文化建設。

1、遵守物業中心各項規章制度，履行工作職責，對待工作主動認真，服務態度熱情周到。

搞好同志間團結，顧全大局，按時節點完成各項維修任務。 2、日常工作任務單派發、登記及與維修人員間的協調聯絡。

3、零星維修材料採購、入庫、領用嚴格遵循中心的有關制度，把好數量關、質量關，增收節支，杜絕浪費。 4、配合部門經理定期檢查、維修供水系統的正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。

5、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次，並做好記錄。 6、切實做到持證上崗，遵守操作規則，保證二十四小時有人值班制度，發生故障及時解決，保證水電正常運轉。

7、各維修點、工場間清潔，工具、物品堆放整齊。安全生產，文明維修。

8、主動上門徵詢聽取業主意見，做好日常及時率和滿意率的統計，發現問題及時向部門經理反映，並妥善解決。 9、完成領導交給的其他任務。

參考二： 1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。 2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、裝置的使用過程。 4、協調主任送發物業管理方面的檔案。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。 6、負責發現運作中不合格的服務專案，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業資訊，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。 8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入夥、入住、裝修手續。 10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門後，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶諮詢、投訴工作，並定期進行回訪。 12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。物業管理員崗位職責 1.在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 3.全面掌握大廈物業公共設施、裝置的使用過程。

4.協調經理送發物業管理方面的檔案。 5.參加經理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6.負責發現運作中不合格的服務專案，進行跟蹤、驗證，處理業戶（業戶）投訴。 7.收集有價值的物業資訊，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8.完成經理交辦的各項任務。 四、物業管理文員崗位職責 1.向部門經理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執行經理各項指令，有權詢問、檢查、督促各部門工作執行情況。

2.負責安排公司各類文稿的草擬，稽核工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況，及時發現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。 3.加強與各部門的聯絡和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權協調各部門工作運作和人際關係。

4.加強業務學習，提高能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化，有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。 5.恪守保密原則，督促有關部門及辦公室工作人員加強檔案管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導等，無權傳播。

6.從節約出發，審批各部門辦公用品的購置。 三、物業管理部經理崗位職責 1.以身作則，調動員工積極性，保質、保量地完成各項工作。

2.檢查、監督大廈紅線範圍內的道路，綠化等公共區域地面清潔。 3.熱情接待業戶，及時處理顧客對服務的投訴，並做好記錄。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。 5.協調本部門與各部門的關係，合理調配人力和物力資源。

6.負責清潔用品採購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，並控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。 7.負責業戶的租金及物業管理費用的催收工作。

8.上級領導交辦的其他臨時任務。 二、物業經理助理崗位職責 1.協調經理完成本管理處的各項工作。

2.認真完成所分管的各項工作。 3.當經理不在時，代理經理進行工作。

4.有權向經理提出建議對下屬人員進行獎懲。 5.遵照勞動部門人事有關規定，在公司編制計劃，按程式辦理管理處招、調員工的事務工作，對部門中的私招濫僱行為進行處理。

6.有權處理顧客對其分管工作範圍內的投訴。 7.有權處理分管工作範圍內的突發事件。

8.有權自行安排下屬工作人員的各項工作。 一、物業經理崗位職責 1.全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，貫徹執行ISO9000質量管理體系及ISO14000環境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。

2.制訂管理處年度、月度工作計劃並組織實施，業務上接受總公司和上級部門的指導和監督。 3.負責檢查、監督各項制度的執行情況。

4.合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度。 5.負責所管轄物業的裝修審批，協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。

6.協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關。

1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、裝置的使用過程。

4、協調主任送發物業管理方面的檔案。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。

6、負責發現運作中不合格的服務專案，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業資訊，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

參考物業管理網

/6/9062.htm

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入夥、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門後，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶諮詢、投訴工作，並定期進行回訪。

12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。

13、完成辦公室臨時交辦的工作。

參考物業管理網

/6/13395.htm

管理員崗位職責

l. 在經理領導下，按工作分工對管理處物業服務進行組織、檢查、監管、協調，執行

公司和管理處有關管理規定，負責管理區域或工作範圍日巡視檢查工作，做好記錄；

2. 協助經理參與物業竣工驗收和交接工作，準備住戶入住資料，辦理入住手續；

3. 按工作規程為業戶辦理進戶、退房、購房、過戶等變更手續，對各類資料、憑證認

真稽核，及時簽證或上報，變更資料按要求整理、歸類保管；

4. 協助記賬員做好租金、管理費及其他物業服務費用的收繳工作；

5. 負責管理區域服務現場保安、保潔、綠化養護、車輛管理、裝置設施執行等進行檢

查，對服務外包的作業進行監管；

6. 協助經理對業戶裝修的管理，負責辦理裝修審批手續、裝修巡視和裝修驗收，發現

違章及時處理和報告管理處經理處置，並做好相關記錄；

7. 對空房定期檢視檢查，發現問題及時處理或報告，確保房屋、設施和裝置完好無損，

對維修進行回訪，協助維修組做好維修養護資料統計；

8. 配合維修組按規定對物品採購、倉庫管理進行檢查，對消防裝置設施定期檢查；

9. 完成管理處經理交辦的其他任務。

客服的個人年度總結 經各個部門全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現將08年工作總結如下： 一、前臺接待服務工作 前臺接待是管理處的服務視窗，保持資訊渠道暢通，監督巡查、排程和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。

在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種資訊儲存更完整，查詢更方便，保持了原始資料的完整性。

具體工作體現在以下方面： 1、投訴與建議 今年前臺共接到業主有效投訴 宗，其中有 %是對生活噪音和寵物侍養等等；另有 %是對小區道路及環境反覆修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進行協調和整改，並通過電話回訪，將整改情況和處理結果向業主做好解釋工作。

2、報修情況 客服部前臺全年接待各類報修共 宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內，實際報修量比其它樓多。

客服部根據實際情況對業主報修的問題進行了及時跟進處理。 3、回訪情況 電話回訪是區域管理員重要工作內容，也是與業主之間保持良好溝通的重要渠道。

據統計，今年回訪近 次，對一些遺留下來難以解決的棘手問題，以熱情的工作態度，為業主的切身利益著想，想方設法為他們排憂解難，得到業主好評。 4、信件收發情況 四、07年工作計劃 1、加強各項費用的收繳工作 鑑於物業管理是一個高投資、高成本、低迴報的服務行業。

要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時收繳。 2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進行分割槽催繳，並進行鍼對性的上門、電話催款，做好記錄，利用收費情況進行區別催繳，同時對於部分釘子戶進行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉變物業管理消費觀念。

3、培訓方面主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、裝置原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高。 4、狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監督的作用，實施一個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會制度》實施後，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

5、每月召開一次工作會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。 6、不定期開展團隊活動。

組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。 7、管理處實行分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經理負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《目標責任人》。

8、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。 9、管理處內部進行月績效考核工作儘量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策後進。

加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。 10、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

投訴處理回訪率100%。 急修及時，返工、返修率不高於2%。

11、管理處負責開展豐富多彩的社群活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容。 12、本年度記錄、資料儲存完整，及時歸檔。

13、新入職培訓 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工瞭解公司的基本情況（如企業宗旨、企業文化、企業理念、及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規範、語言規範、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。

通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境並掌握必要的工作技能。 崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規範》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

14、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業主資料、年度派工單資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

15、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委託代為出租的房屋統一管好。 16、修。

寫年終總結應把握特點，對著一年的工作進行一個總結，從每個月的情況開始說起，總結出自己的不足和應當改善的內容。

所謂特點，是與其它文體相比較而呈現出的不同點和區別點。分析和認識總結文體的特點，是寫好總結的關鍵所在。不瞭解這一特點，就抓不到重點，也就很難寫出有特色的工作總結。總結與其它的文體相比較，有五個不同特點。

一是在內容上，不是寫現在，而是寫過去。就是對已經做過的一個時期的工作，進行全面地、系統地回顧、檢查、分析、研究、歸納和提煉，把大量的感性材料集中起來，使之條理化、系統化、科學化。

二是在物件上，不是寫群眾，而是寫機關。就是總結領導機關在組織領導、指導思想、工作作風和工作方法上，有什麼經驗，有什麼教訓，看以前服務得怎麼樣今後怎樣繼續服好務。

三是在方法上，不是我說你怎麼樣，而是說我（們）怎樣。就是自我解剖，自我認識，自我肯定，自我表揚自我批評，自我提高。因此，一般是以第一人稱（我或我們）的口氣出現，也有用第三人稱的。

參考各大招聘網站的你可以看下：

崗位職責：

1、熟悉物業管理法律法規、管理規定，熟悉本物業公司的各項工作制度、作業流程、收費內容和依據及客戶的基本情況。

2、具體實施客戶的入住檔案登記，入住手續辦理和客戶二次裝修等活動的督辦和跟進。

3、每日對所轄區域進行巡查監督，對所發現問題記錄後及時通知相關人員及時處理。對未及時處理的問題，應查明原因，報主管領導解決。

4、定期或不定期對業主進行回訪，向業主宣傳物業管理方面的政策及法規，虛心接受業主的批評和建議，不斷改進工作方法，提高服務質量。

5、每月負責向業主發出物業管理服務費通知單，並配合主管領導作好催繳工作。掌握當月各項應收款項的具體情況，月結月清。

6、負責客戶購電的輸入管理工作。負責客戶物品運出房屋的受理登記和監督工作。

7、清楚所管理服務轄區內環境保潔工作，明確作業任務、標準和要求，掌握各區域清潔工的基本情況，嚴格按照公司制訂的保潔工作要求督促各區域清潔工進行日常清掃保潔工作。負責編制用品需求計劃，監控使用。

8、完成領導交辦的其它工作。

作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理髮展方向；第二是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間的關係；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信於業主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但經常給予我口頭表揚，當得知我在“僑苑”上班離家較遠時，於今年初將我調到離家較近的總公司上班。現在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發展潛力，具有一定知名度的民營企業，但不知道還是一個充滿愛心的集體， 現在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領導的關心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛。現在我終於明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什麼有的員工在這裡一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他願意在這裡奮鬥終身。

記得今年年終總結會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有紮實幹工作，才無愧於公司領導的關心，無愧於這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。

由企業文化所想開來的

物業管理員

一個熟悉又陌生的名稱，作為一名

物業管理員工作職責

物業管理員工作職責

之一、日常工作任務單派發、登記及與維修人員間的協調聯絡。

物業管理員工作職責

之二、零星維修材料採購、入庫做好登記。領用應嚴格遵循中心的有關制度，把好數量關、質量關。

物業管理員工作職責

之三、配合部門經理定期檢查、維修供水系統，保持其正常運轉，建立正常用水、供水、排水管理制度並做好記錄。

物業管理員工作職責

之四、建立高壓配電房巡視制度，每天巡查兩次，每月細查一次，半年檢修一次。

物業管理員工作職責

之五、持證上崗，遵守操作規則，貫徹二十四小時有人值班制度，發生故障及時解決，保證水電的正常運轉。

物業管理員工作職責

之六、保證各維修點、工場間的清潔，工具、物品堆放整齊。

物業管理員工作職責

之七、主動上門徵詢聽取業主的意見，主動改進，發現問題及時反映，並妥善解決。

物業公司物業管理員的工作總結，主要是從管理員的日常工作和具體工作事項進行總結分析，並提出下一年的工作規劃。

物業管理員的主要工作職責是：對整個小區進行日常檢查，管理與維修轄區單元門禁系統， 對裝修單位經常性巡查， 協調業主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業主的投訴與建議等事項。

工作總結的注意事項：

1、一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎；

2、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的；

3、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

工作總結的基本格式：

1、標題；

2、正文；

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文；

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓；

結尾：分析問題，明確方向。

3、落款 署名，日期。