接警哪些基本禮儀應注意

1、接警員需要精神飽滿,情緒穩定。 群眾報警時,一般會緊張,甚至情緒激動;接警員無論在任何情況下,要保持精神飽滿,情緒穩定,不要將個人情緒摻雜到接警工作中。

2、接警員接到電話時,要以禮待人,語言文明。 接警中,接警員要說普通話,“您好,這裡是110,請講”。接警員要引導報警人講清報警原因、事件、地點等要素,並且用語要準確。

3、接警員接到群眾求助,需及時瞭解情況,電話溝通幫助。 接警員在接到求助電話,要儘量替群眾著想,說:“彆著急,馬上出警幫助你”,“或我們通知有關部門處理”。

4、接警員知道有人錯打電話時,禮貌告知。 接警員在接警時,晚上有時接到打錯的報警電話,或者小孩子亂打的電話,要禮貌告訴對方,這裡是110報警服務臺,沒有緊急事情不要撥打報警電話。

5、接警員在得到接警資訊後，不忘道謝，表明態度。

6、當群眾報警完畢後，接警員要向對方道謝，同時表明態度，告知對方公安機關會及時處理，並請對方穩定事態。

7、接警員要及時錄警，寫好接警臺賬，為下一班接警做好準備。接警員在接警後，記好報警人的姓名和電話，通知值班民警出警。接警員還要寫好接警值班記錄本。方便下一個班正常接班。