對crm管理的正確理解是什麼

1.CRM即客戶關係管理，是指對企業和客戶之間的互動活動進行管理的過程。 CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；資訊科技是CRM實現所憑藉的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

2.CRM即客戶關係管理，是指對企業和客戶之間的互動活動進行管理的過程。 CRM實現的是基於客戶細分的一對一營銷，所以對企業資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的，以客戶為中心的，不再是產品導向而是客戶需求導向；資訊科技是CRM實現所憑藉的一種手段，CRM是重新設計業務流程，對企業進行業務流程重組。

3.crm管理是什麼意思

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5.客戶關係管理系統

6.crm管理其實就是客戶關係管理系統的意思，和crm是同一個意思。crm是“Customer Relationship Management（客戶關係管理）”的簡稱。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場行銷、客戶服務以及應用等流程的軟體系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度和忠實度來

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如何理解客戶關係管理(CRM)

從就其功能來看，CRM系統是通過應用現代資訊科技，使企業市場行銷、銷售管理、客戶服務和支援等從以客戶為中心來重新設計業務流程資訊化，實現客戶資源有效利用的管理軟體系統。

CRM軟體的基本功能包括客戶管理、聯絡人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等，有的軟體還包括了呼叫中心、合作伙伴關係管理、商業智慧、知識管理、電子商務等。

CRM的根本要求就是從與客戶的接觸中瞭解他們在使用產品中遇到的問題和對產品的意見和建議，並幫助他們加以解決，同時瞭解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習慣，並在此基礎上進行“一對一”的個性化服務，甚至拓展新的市場需求。CRM解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，蒐集客戶的意見、建議和要求，並通過挖掘分析，提供完善的個性化服務。

要成功實施CRM，首先要保證客戶關係管理戰略符合企業的整體戰略和企業現狀。然後，建立可測量的商業目標，如“降低服務迴應次數19%”，而不是一般的願望性要求，如“改善客戶服務”。第三是在選型階段，要選擇合適的解決方案供應商。第四是分階段實施。

談談你對CRM的認識

CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一樣。CRM（）就是客戶關係管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關係。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關係的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支援有效的市場行銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關係管理。

CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。

通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助於您進一步理解經濟學“以客戶為中心”的概念。莊子講：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎麼知道魚快樂不快樂。如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學是漢斯.羅伯特.姚斯（）於1967年創立的——以往的文學和美學研究、創作，都是以作者/藝術家為中心，姚斯則主張根本性地、地轉向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當於經濟學“以產品/廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉變，姚斯的“讀者/接受者中心論”體驗理論比托夫勒預言的體驗經濟早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是後來CRM客戶關係管理出臺並走向成熟的理論源泉之一。

CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關係生命週期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便於在整個客戶關係生命週期內及時瞭解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場行銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關係、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

對於客戶關係管理(CRM)及系統理解正確的有()。

【答案】：A,C

[答案]AC

[解析]CRM將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，所以選項B錯誤。當企業和上游供應商打交道時，企業是客戶，因此需要“管理”供應商；當企業和下游或終端客戶打交道時，企業是供應商，因此需要“管理”客戶，所以選項D錯誤。