禮儀總結怎麼寫

最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內容> 原發布者：404623423 禮儀部工作總結本學期，我們水利電力學院團委學生會在院領導的關切和指導下，本著自我管理，自我服務和自我教育的方針，以服務全系師生為己任，學生會全體成員共同努力，積極開展各項校園文化活動、配合院務工作，力求為全院同學提供一個良好的學習生活氛圍，創造更寬廣的自我豐富和自我發展的平臺，一切從廣大學生權益出發，順利地完成了本學期的工作。

我禮儀部，在院團委的正確指導下開展工作，主要負責學院各項活動的頒獎典禮和接待工作。以服務為宗旨，以提高學生綜合素質為目的，展示禮儀風采。

協助學院順利開展活動，為學院的各項活動做好服務工作。一、迎新納新，為我部注入新鮮血液學期伊始，納新為我部增添了7名新成員，為我部增添了新鮮血液。

為了增進新老成員之間的感情，讓新成員更快的瞭解我部的職責及工作，例會，聚餐都是必不可少的。事後發現這也是十分必要的。

在我部有了新生力量後，首先負責的就是迎新舞會的相關事宜，做了部分的策劃，出禮儀，出主持。二、禮儀培訓，提高禮儀素養為了讓新生了更進一步的瞭解我部職責，以及培養自身禮儀素質，於10月25日起，通過兩週的時間對我部成員進行了禮儀專項培訓。

培訓圍繞儀容、儀態以及會議基本禮儀等方面展開，講授與實際操練相結合，從站、坐、蹲、行等基本姿勢分步開始，大到禮儀在工作全域性中發揮的62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333433623736作用，小到端茶遞水時的一個微笑，以及接待禮儀、頒獎禮儀、引領禮儀的內容、特點和應用等。使一些平常不太注重的禮儀細節深。

禮儀是無處不在的，它可以表現出一個人的道德修養，它可以增進人與人之間的友誼，它的作用太多太多了.在這陽春三月，春意濃濃、生機勃勃，意味著我們該有一個嶄新面貌.那麼怎樣才能使國小生禮儀洋溢在美麗的校園裡呢？我們國小生要著裝得體，符合學生身份，體現出新世紀學生篷勃向上的風采，因為儀表、儀容、儀態可以讓人一看便知道你的修養.升旗儀式，最為莊嚴.這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮豔.此時此刻，國旗下的我們要嚴肅認真、精神飽滿、高唱國歌，不負於“禮儀之邦”這個美譽.課堂禮儀對老師的教學影響很大，它直接關係著一個班的榮譽與凝聚力，體現這個班的班風班貌.校園禮儀就更重要了，下課後的休息時間，不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、上下樓梯一律右行、見老師和客人要用普通話主動問好.我們還應該愛護花草樹木和一切設施，不穿越綠化帶，愛護清潔衛生，服從老師管理和接受值周學生的批評勸阻.受到老師的幫助，應主動誠懇地說謝謝.同學之間也離不開禮儀，它就像潤滑油，使粗糙的磨擦消跡，如果有矛盾，多進行自我反省.互相理解、寬容待人.培養較強的協作精神，這樣使班級更團結、友誼更深厚.在3月這個文明禮貌月，全中國都瀰漫著文明禮貌的芳香.而這些芳香正來自於各種花朵，你，便是他們中的一份子，相信自己，我們一定能行.我們將挑起傳承禮儀的使命，無負於未來，無負於這教育我們的美麗校園.。

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原發布者：欣雅圖表

禮儀心得體會篇一：禮儀培訓心得體會禮儀培訓心得體會比爾蓋茨曾說過，企業競爭是員工素質的競爭，進而是企業形象的競爭，員工的素質高低對企業的發展是至關重要的。為了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業的公眾形象，服務中心在20XX年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節，並給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那麼多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積澱，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經過培訓還真不知道禮儀在工作生活那麼重要。孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的禮儀不僅是個人形象的社會體現，還關係到企業形象。尤其是我們的工作是為小區住戶、業主提供服務的，個人的素質修養，直接關係到住戶的滿意度，關係到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物篇二：學習

強調培訓的重要性。

沒有範文。

以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。

工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。

所以應該寫好幾點：

1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事

3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了

4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：

總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結的基本要求

1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。

2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。

3.經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。

總結的注意事項：

1.一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。語句通順，容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。

總結的基本格式：

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名與日期

社交禮儀是一種無聲的人際交往語言，它不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且有利於我們的身心健康，它是我們個人發展、事業進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課，每個人都應該學習社交禮儀。

作為一個剛剛學習過社交禮儀的大學生，我覺得受益匪淺。社交禮儀使我懂得了如何與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促使我的身心健康.

任何社會交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活.禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙.

作為一名大學生，隨著年齡的增長和生活環境的變化，自我意識有了新的發展，每個人都非常渴望獲得真正的友誼，進而更多的情感交流.現在的大學生都遠離父母，過著集體生活，與別人處在平等位置，以前那種對父母的依賴已經不存在.通過人際交往活動，並在交往中獲得友誼，是適應大學生活環境的需要，是發展成"獨立"的人的需要，也是我們成功走上社會的需要.事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關係，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響.渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點.

所以，社交禮儀的基本規範和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯，言行適度的原則，就能很快與交往物件接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的.因此我們之間建立真摯深厚的友情.

事實表明，在日常生活中，良好的人際交往有助於提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的衝突和苦悶、煩惱，宣洩憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益於我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣.

同時，我感覺社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規範，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關係.這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能.

總之，學習社交禮儀知識使我受益匪淺.

以上是以個人角度來看的。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要部分。凡是較大的企業，對於禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是與其他企業合作成功的關鍵，所以學習社交禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的需要。

縱觀當今社會，社交禮儀無所不在，因為其對我們真的是很重要，是每個人都應該學習的。

一、目的作用 禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式方式來表現的律已、敬人的完整行為。

它注重交往中的規範性、物件性、技巧性。強調商務禮儀，規範企業員工的辦公行為，對於塑造良好的企業形象，提高企業的經濟效益將起到各積極作用。

office.icxo.com/top_bigclass_2894.htm>>>精彩推薦：辦公室禮儀知識大全 二、管理職責 （一）公司行政管理部負責各種禮儀規範的制定，並進行宣傳、倡導和督導實施。 （二）各職能部門主管負責對下屬人員的禮儀培訓和實施的考核管理。

三、內部人員辦公行為禮儀 （一）舉止行為規範 1.公司人員每日上班須按要求著裝和佩戴工作牌。 2.在辦公區域要精神飽滿，不打瞌睡。

坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀的行為。站立時身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物體上。

3.辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放整齊。 4.離開辦公室辦事應主動向同事打招呼說明事由及離開時間。

（二） 語言行為規範 1.提倡員工使用普通話。如果對方先用普通話，必須使用普通話進行交流。

2.注重語言文明規範，不得講粗話、髒話。辦公區域內不得大聲喧譁。

語言儘量做到準確、親切、生動、語速適中，語量適度，吐詞清楚，用詞適當，態度溫和。 3.應注意語言習慣，無論對上級、對同事、對下級、對客戶都應養成使用“請、您好、謝謝、不客氣、對不起”等文明禮貌用語習慣。

4.應注意語言技巧，儘量使用請求式語言，不說有傷他人自尊心或人格的話，儘量避免命令式語言，少用否定式語言，說話要注意察言觀色，拒絕他人時要儘量委婉。 （三）會議禮儀 員工參加各種會議時，都應遵守以下規定： 1.員工參加會議，應提早五分種到場，不得遲到、不得早退。

2.會議期間，手機應關閉或撥到震動檔。 3.開會應端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無幫打斷會議程序。

4.只有當主持人宣佈散會時，與會員工方可退場。中途有事應向上級領導請假，不得擅自離開。

四、外部人員來訪接待禮儀 （一）接待三聲 在公務交往中，接待客人，我們強調接待三聲：來有迎聲，問有答聲、去有送聲。 1.客人來訪時要主動打招呼，要使用迎接語，如“您好”、“歡迎光臨”等，表示熱情友好，再切入正題。

2.聽取客人問話時，應做到有問必答，態度誠懇，不卑不亢。 3.送客時要道再見，使用送別語，如“請慢走、歡迎下次再來”等。

（二）公務交往中的介紹 1.自我介紹 自我介紹有四個要點需注意。 （1）宜先遞名片再介紹。

這樣頭銜、職務就不必說，只需重複姓名，以免對方唸錯。 （2）自我介紹時間要簡短，越短越好，直截了當，不宜連篇累牘。

一般半會鍾以內即可結束。 （3）內容要全面。

內容應當包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。正規場合中需介紹齊全。

（4）倘若自己單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。在國際交往中，用字母來做簡稱，也應在第一次介紹時用全稱，以免產生岐義。

2.介紹他人 誰當介紹人是比較重要的，比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。在公務交往中介紹人一般是以下三種人。

（1）專業對口人員。專業人員請專家教授來辦講座，這個專業人員就有義務在專家教授跟本單位領導之間做個介紹。

（2）公差禮義人員，是專門負責接待的。 （3）如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，在場人員裡職務最商的作介紹。

（三）名片使用 1.名片製作 名片製作有以下三不準。 （1）名片不隨意塗改。

如電話號碼、地址等有所變更，不能畫掉重寫。公務交往中，名片譬如臉面，不能隨意塗改，否則貽笑大方。

（2）不提供私宅電話。尤其是涉外禮儀中7a686964616fe58685e5aeb931333332626632，講究保護個人隱私，有教養、有身份的人不輕易向別人索取私宅電話。

（3）製作名片一般不提供兩個以上的頭銜。“聞道有先後，術業有專攻。”

倘若一個名片上給的頭銜過多，有三心二意、用心不專、誇大之嫌。所以一些有多重身份的人，可以製作幾種名片，在面對不同的交往物件，強調自己不同身份的時候，使用不同的名片。

2.索取名片 儘量不要索取名片，因為名片交換有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以如果主動索取名片，馬上就會出現地位落差。即使索取名片也最好不要採取直白的表達。

恰到好處地交換名片有以下幾個： （1）交換法。這是最常用的方法。

“將欲取之，必先予之。”先把自己的名片遞給對方，對方無論如何要回一張。

（2）激將法。與對方身份有較大落差的時候，不妨採用激將法。

“不知道能不能有幸跟你交換一下名片？”“想以後向你討教。”對方出於禮貌，會進行交換。

（3）暗示法。“認識你非常高興，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便？”暗示對方。

3.接受名片 （1）接受名片，要回敬對方。一些職員沒有名片，特別是做內勤的職員，在比較正規的場合，即使沒有一般也不直說，可採用沒有帶或者用完了等委婉的表達。

（2）接過名片一定要看。這是很重要的，既是要了解對方的確切身份，也是表示對對方的尊重和友善。

1.預訂禮儀 （1）明確客人的性質 客人與酒店的第一次直接接觸是在總檯接待處，來酒店住宿的客人可分為預訂團體、預訂散客及零星散客。

明確客人的性質，有利於酒店進行預先登記工作。 對於預訂客人，酒店可以事先為客人分房、定價、準備好登記表。

但對於非預訂的零星散客，則無法做到這一點，因為酒店不能事先得知客人的需求、到達時間和個人資料。所以，入住登記過程起著收集資料的作用，資料不全就無法分房及定價。

（2）文明禮貌的態度 禮貌、熱情、周到。 （3）預訂員報價事宜 首先要說明合理稅率；其次解釋一些額外服務或宜人環境應增補的費用；第三要核實驗證酒店是否有最低限度的下榻時間規定，如果是這樣是否會影響客人的時間要求；第四，要核實驗證酒店是否有任何特殊的銷售廣告活動以至影響客人的下榻時間；第五要解釋合理的外匯兌換匯率比價。

（4）接受或拒絕預訂 預訂登記表填好以後，預訂員就可將預訂要求與預訂到達當天的可供房情況進行對照，決定是否接受客人的預訂。如果接受預訂，預訂員隨後就要確認預定。

如果拒絕預訂，要用友好、遺憾和理解的態度對待客人。首先稱呼客人的姓，然後講述由於房間訂滿而無法安排，爭取客人的理解。

客人表示理解後，下一步預訂中就會根據不同的情況建議客人作些更改，如房間的種類、日期、房數等，即使不能滿足客人當初的預訂要求，最終也要使客人滿意。 （5）確認預訂 接受預訂後須加以確認。

通過確認，一方面使酒店進一步明確客人的預訂要求；另一方面也使酒店與客人之間達成協議。 （6）修改預訂 預訂被接受或確認後，客人在抵達酒店前還可能對預訂內容作許多更改，如到達或離開酒店時間、房間數、人數、住房人姓名及預訂種類的變更，以至完全取消預訂的情況都有可能發生。

每當需要更改時，就要填寫更改表，並將有關預訂登記作相應的改動，使之保持正確。 （7）取消預訂 處理取消預訂必須十分謹慎，因為如果把賬錯算在已經取消預訂的客人身上，酒店就會處於被動的地位，同時也會使客人感到不滿。

（8）預訂容易出現的錯誤 ①記錄錯誤。包括不正確的到達或離店日期，或將客人的姓名拼錯或者是姓名顛倒，這是很失禮的，遇到這種情況應立即道歉。

②一次性記錄。從客人預訂單上獲取一些資訊記錄後，預訂員應該向客人複述一遍。

（9）接聽電話訂房 接聽電話時，正確的聲調應該是很友好、親切和動聽的。預訂部接到的多數電話都是先問及有關酒店的服務專案、房價等，訂房員工要耐心回答，抓住機會向客人推銷。

報房價時，要先報豪華的現行房價，然後再報低一點的普通房價。當客人表示願意接受時，就可以進一步詢問客人的要求，填寫訂單。

2.入住登記禮儀 （1）登記入住 客人一抵店就迅速為其辦理住房登記手續，保證總服務檯經營高效率，使客人滿意。登記表設計必須簡單、科學、合理化。

（2）縮短時間 總服務檯要與客房部多聯絡多協調，保證快速敏捷地為客人分配，避免造成部門之間溝通不完善，導致客人登記所花的時間太長。一般來說，總服務檯員工要迅速為客人辦理下榻登記，分配房間，所用時間限制在2分鐘以內。

（3）精通業務 應該知道如何操作電話總機室的裝置及電腦。除了他們的本職工作以外，也必須對於一些突發情況，即客人的特殊要求作出反應，提供協助和服務。

另外，也必須將一些可疑人物及不正常的事件及時向主管彙報。 （4）要有強烈的責任心 要有強烈的責任心，要求員工每次上班後，核實分房、客人抵達情況和結賬情況，看看是否一切無誤，完全正常。

（5）資訊溝通 在入住登記控制資訊溝通中，客房部的人員必須及時地將可出租的房間通知總檯，總檯員工可將客房租給客人。酒店客房如不及時租出，其價值無可貯存，損失是無法彌補的。

（6）查對客房條件 總服務檯必須確定並查對客人所下榻的客房條件是否符合客人所需。例如房間的類別、等級、價格等。

（7）方便客人 給客人客房鑰匙時，通常是連同酒店地圖一同交給客人。 （8）讓客人滿意 酒店員工只要按照所規定的服務程式及服務規範去做，那麼毫無疑問，客人會感到滿意，從客人開始步入酒店直至到他們的客房下榻，都會有一種舒適、方便、愉快的感覺。

（9）更新資訊 迅速更新有關客人遷出和換房的資訊以及保持客房和客人住房情況的最新記錄。查驗客房房態與實際客房之間有關客人住宿情況的準確性，以便糾正住店客人賬單上的差錯，保證出租所有可供出租的客房。

（10）與客房互通訊息 總服務檯與客房部息息相連，為了保證能快速敏捷地為客人分配已整理好的潔淨的空房，客房部與總服務檯兩個部門須互通訊息，隨時隨地通報客房佔用情況及可提供出租的房間。 3.管理客人賬戶禮儀 （1）要保證酒店員工準確無誤地將費用及時記入有關的客人賬目上，保證在店客人賬目準確無誤。

（2）不洩密。總服務檯員工對有關客人的賬目資料、賬務有責任不洩露給任何人。

例如，假若下榻酒店的某位先生使用了失效的信用卡，那就沒有必要到處廣播，沒有必要把此事讓無關人員知道，必要時只允許向酒店總經理或有關管理人員彙報。 4.退房禮儀 （1）溫婉有禮 遇到客人退房，。

服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們某某的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來.通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現. 我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”.記得曾經在大學裡禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人.在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加於人.好心過度有的時候是一種傷害.我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在.不要試圖去改變一切你看不慣的東西，不管你怎麼努力，它依然存在，世界不會因你而改變.藝術的生活，交往藝術：待人接物之道. 在商務禮儀中，有兩大基本原則：1是要擺正位置，2是要端正態度.所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜.比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係.幹什麼做什麼，幹什麼說什麼，幹什麼像什麼，才能達到良好的溝通. 做為一名某某人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑對待客戶，耐心的解答客戶的請求，用健康的心態來面對我們的客戶、面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造某某良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的某某服務人.。