天貓超時發貨賠付規則

天貓超時發貨賠付規則：

1、已付款狀態，賣家無貨及未按時發貨

買家拍下寶貝並付款，商家必須在72小時內進行發貨（除定製、預售、適用特定運送方式及天貓特殊類目等另行約定發貨時間的商品），若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成後在“已買到的寶貝”中對該筆交易立即申請“缺貨”退款。商家未及時發貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的百分之30（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

2、已申請了缺貨退款，商家點了發貨但一直未收到貨

如果賣家點擊發貨後，一直未有物流跟蹤記錄，您可在賣家發貨之後有效期內（平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天）在“已買到的寶貝”中對該筆交易及時申請“未按約定時間發貨”的退款 。退款建立3天后要求客服介入，天貓會聯絡商家要求商家提供發貨證明。若商家未按照入駐協議中承諾時間發貨，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的百分之30（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。