業務員崗位職責

1、貫徹執行公司銷售管理規定，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平，道德修養水平。

2、完成公司預定的年度銷售計劃目標，結合具體市場情況，逐步形成良好的銷售網路。

3、制訂客戶開發計劃，挖掘市場上的潛在客戶，及時跟蹤意向客戶。

4、瞭解客戶的具體需求，針對客戶的需求介紹相關的產品，服務周到盡力促成銷售，創造條件與其達成合作目的。

5、跟進銷售合同執行情況，按公司要求及時收回貨款，所做貨款須當日上交公司財務。

6、建立老客戶分戶管理檔案，經常和新老客戶溝通，虛心聽取客戶意見，與客戶保持良好的客情關係。

7、接收客戶的投訴資訊，並將相關的資訊傳遞到公司的相關部門。

8、收集和分析一線營銷資訊和使用者意見，對公司營銷策略、廣告、售後服務、產品改進新產品開發等提出參考意見。

9、公司貨物須按公司統一價格銷售，特殊客戶政策須報公司決定，工作中認真清理貨物，短貨、少貨按公司銷售從據實賠償。

10、業務員離職前應妥善辦理好賬物交接手續，並要保證其所經手的客戶欠款能依法收回，不能收回的部分由其賠償，保證人負連帶賠償責任。

業務員和客戶溝通的技巧

1、業務員在說話的時候要簡單明瞭，和客戶見面時在兩三句話裡要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。

2、不要談與銷售無關和主觀性議題。和客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤。

3、在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候說專業術語，客戶可能會聽不懂，那樣客戶很容易會產生牴觸的心理。

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