怎樣提高物業管理水平

1、千人千面，定製化物業服務，打造定製化服務的核心是瞭解業主的個性化需求。比如，年輕人有年輕人的需求，老年人有老年人的需求，金融、教育、網際網路等各行各業顧客群的需求也不盡相同。所以，一定要先了解顧客特點，才能設計出貼合顧客需求的定製化服務。

2、數海掩昆字化轉型，提升服務效率與質量，疫情防控工作讓物業管理行業在社會基層服務中的作用和價值得到了前所未有的重視，新基建的興起也在一定程度上加速了物業管理行業數字化轉型的步伐。特別是一些領先的物散慄業管理企業的數字化轉型已經初見成效，不但通過數字化建設實現了業務升級，豐富了業務模式，還擴充套件了業務能力邊界，找到了新的利潤增長。

3、物業管理，服務大於管理，作為一個服務行業的從業者，物業管理人應該清楚地認識到，服務永遠大於管理，並且要建立正確的服務觀念，為業主提供有溫度的服務體驗。

4、積極響應，第一時間解決問題，物業管理企業要積極地聽取業主的反饋，並且對提出負面體驗反饋的顧客進行持續跟進，確保問題得到有效解決，形成閉環管理。這樣才能避免矛盾和糾紛的發生，與業主建立和睦友善的良好關係。

5、專業的物業管理行業解決方案，專業的體驗家客戶體驗管理系統，準確預警顧客負面情緒，自動通知到相關責任人，提醒他們第一時間解決問題，防止不良體驗擴散，五況增強業主的認同感和歸屬感，提升品牌口碑。

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如何提高物業管理水平

　　導語：當今的物業管理服務已經不再是傳統意義上的安全、清潔、工程維 修這些服務那麼簡單、而是成為一種綜合實力、服務及管理理念的競爭。如何塑造品牌?各家公司看法大不一樣，有的不計成本提供服務，有的推出彩生活，有的藉助媒體大肆炒作。塑造品牌，提高物業管理服務水平和服務質量，從物業管理實踐角度看，從以下幾個方面內容。

　　如何提高物業管理水平?

　　1、“以人為本”的服務理念

　　物業管理是服務性行業，服務者和被服務者都是人，強調“以人為本”的原則，員工和顧客都是人，我們需要擺正服務過程中“人”的位置，關注各種“人”的需求。 有滿意的員工才有 “滿意的顧客”，這就需要我們與關注顧客一樣去關注員工，員工的需求不僅只是待遇，我們可更多的放在其成長和求知方面。員工從入司起我們就需要關注並瞭解其思想動態，發展方向，並適時的給予幫助和關懷，幫助其在業務中成長，關懷其在工作或生活中遇到的困難，幫助其克服弱點。工作中需對入司半年以上員工還需關注其工作職責和內容，儘可能的更新或變更工作職責和內容，能讓員工學到新的知識，拓寬員工的視野，激發其工作積極性和對工作的熱愛。 “尊重顧客，善待顧客”，讓顧客滿意是服務的原則。在對待顧客的問題上， “顧客就是上帝”，以顧客為導向，並持續超越顧客的需求和期望，這就是我們物業管理人的追求。物業服務人員與顧客之間的服務是服務與被服務的關係，同時又是平等的“朋友”關係，應強調彼此的互動，明確雙方的責任和權利。同時，我們也要明確的告訴顧客，什麼是我們應該做的，什麼是不應該做的的，要“有所為，有所不為”。

　　2、個性化的管理服務

　　個性化管理服務實際上包含兩方面的含義：一是在常規性管理工作之外的，針對 最全最熱最專業的文件類資源，文庫一網打盡 單個業主所提供的一種特別服務，如單獨為業主建立維修記錄檔案，的用水、用電能源的使用記錄及節約管理建議，空調等電器的維修保養記錄等等，根據客戶的要求及不同的執行情況單獨擬定出的個性檢修計劃。二是在常規性服務之外，能夠針對業主特殊需要的服務，以滿足業主對物業使用功能的不同需求。如：管家服務、寵物寄養、學齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負責制”和24小時客服服務專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定製網路溝通等渠道，組建立一條顧客與物業服務公司快速溝通的平臺，關注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務為導向的運作模式。

　　3、規範化的管理理念

　　也就是要求物業管理的每一項工作，每一個環節都有章可循，有法可依，避免因人為因素造成工作操作上的隨意性。在給顧客提供的各項服務應必須明確各自的責、權、利關係，即讓顧客提前知曉，同時又保證了我們的服務質量，從而提高了工作效率。 實施規範化管理，是企業發展的目標和市場經濟發展的必然規律。市場經濟的發展越來越清楚表明，企業僅憑經驗、關係、個人的行為達到目標，欲在市場競爭中取勝，其成功概率是越來越小。因此，我們就必須明確貫徹並規範管理的理念，遵循市場規律辦事，不投機不取巧，踏踏實實，使服務過程規範、透明，建立一個與顧舒暢、公開、雙向的溝通渠道，敢於將自己的工作明確地展示給我們的顧客。

　　4、創新思維

　　市場經濟就是源於資源的稀缺，稀缺就意味著競爭，如何在激烈的競爭中生存並持續發展，是市場中每一個企業所面臨的`問題。企業要發展，要在市場競爭中取得優勢，就必須要創新思維指導企業的經營管理，不斷開拓創新。

　　我們時刻要有危機感，有壓力感，正確認識自身及所處的環境;所謂“做正確的事比把事情做正確更重要”，就是正確處理好戰略和策略的問題，凡事都要有一個正確的立足點;所謂“今天的方法就是明天的問題”，還要有一個創新思維的問題，要關注形勢的發展，根據外部環境的變化，不斷調整工作方法，完善工作程式，避免僵化;同時，要敢於承攬新的工作，敢於向上級要權，敢於挑戰高難度工作，只有這樣，才能拓寬自己的視眼，才能有不斷創新的思維源泉。

　　5、加大技術防範和推廣高科技產品的應用

　　汽車開到家門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，門口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社群內特別通知等需要讓業主瞭解的當天資訊;簡單的樓道人體感應燈、電子顯示屏和人臉識別開門系統，這樣的“零干擾服務”，是否讓你倍感溫馨。如今，物業一線人員的緊缺，已是業界的通病，怎樣減少長期人力資源的開支成本、培訓成本及人員流失成本，怎樣防止因人員服務的個性差別心理對服 務質量的影響，這是我們需共同面對的。隨著樓室自動化系統的推廣及普及，實現無人值守，應用技防代替人防已不是遙不可及，我們需在新的專案上大膽的啟用技防來代替人防，啟用現代高科技的網路產品、電子產品等來完善我們的管理，藉助他們強大的功能來提升我們的服務品質。

　　6、參與市場競爭，在市場中鍛鍊成熟

　　有了好的指導思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉化成物質力量。物業需從對內和對外兩方面入手，對內，提高顧客服務的水平，為顧客提供恰到好處的服務產品;對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業管理水平的提升。 21世紀是品牌競爭的時代，也是顧客服務的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑑他人所長，完善自身內部管理，提升物業管理中心整體管理素質。要以顧客服務為中心，關注顧客需要並努力滿足和開發顧客需求，為其提供適度的服務產品，持續穩步提升顧客服務品質，塑造良好的服務口碑和企業形象。

如何提升物業管理質量

　　導語：物業管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，使物業保值增值。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的生活和工作環境，使業主回到物管區就能有歸屬感。

　　一、抓制度落實。

　　物業管理是服務行業，首先就是要按照物業管理服務要求，自覺做到統一著裝、掛牌上崗、持證上崗、制度上牆，做到定期回訪，要求事事有迴音、件件有落實。這是物業管理的基本要求，也是服務質量提升的保證措施之一。無規矩不成方圓。單位的規章制度就是要求全體員工講規矩、守紀律。在單位各項制度面前，人人平等，任何人都不能例外。工作中要以制度來管人管事，要一視同仁，不能厚此薄彼。服務質量提升，首先就是要抓制度落實。例如，中心月度檢查考核制度，月度檢查考核不是為了扣分而扣分，主要目的是找出各管理專案的不足，促進服務質量提升，這才是檢查考核的最終目的。再就是年初學習財務制度，中心財務制度看起來有點繁瑣，辦起來有點複雜，但正因為有著嚴格的財務制度，才能確保單位財務不出問題。

　　二、重人員管理。

　　物業管理是勞動密集型的服務行業，人員很多，每一個專案都是好幾十人，大的專案有上百人，對人員的管理就顯得尤其重要。一名專案負責人如何做好對人員的管理?首先就是要學會換位思考，要學會站在對方的角度上想問題。如果我是你，我會怎麼想?要知道人與人是平等的，不能以上欺下，以大欺小。其次，嚴格要求自己，要求別人做到的，自己就必須先做到，要充分調動員工的積極性，要體現一個團隊精神。只有一個積極向上、具有戰鬥力的團隊，才有服務質量提升的保證。再者，留住人才，打造優質團隊。一方面要以感情留人、以薪金留人、以事業留人，要多與員工交流溝通，瞭解員工的真實想法，和員工講真話，說實話，真正做到關心員工。另一方面，要儘可能的提高員工福利待遇，儘量縮小與社會物業企業的薪酬差距。同時，要讓員工感覺到在這個單位有前途有奔頭，要把那些想幹事、要幹事的員工用起來，提供一些管理崗位給這些想幹事、要幹事的員工。就像目前中心的一些參事人員，包括一些管理骨幹，就體現了什麼是事業留人，也符合中心“5430”人才培養計劃制定初衷。

　　三、加強交流學習。

　　要走出去，多去一些優秀物管專案，特別是一些國優專案、省優專案，學習人家的.一些管理理念，服務理念，不能做井底之蛙。中心託管專案之間的相互交流學習也是可取的，但多去一些優秀的專案學習，可能效果會更好。

　　四、積極溝通服務物件。

　　服務物件的滿意，才是對我們管理服務工作的肯定，多和服務物件溝通交流，瞭解服務物件的需求，正確處理服務物件的訴求。服務物件滿意了，就說明我們的服務質量提升了。

　　服務質量提升更離不開中心“四講”特色理念和“實誠”服務精神。中心全體員工在日常工作中要講、識大體、顧大局，更要有擔當精神。只有緊緊圍繞服務質量提升，切實做好本職工作，中心服務質量提升的要求就能得到有效落實。

如何提升物業服務品質

隨著新世紀新時代的不斷飛速發展，人民群眾的生活水平也逐漸的提高，隨之而來的是對生活品質和物業服務品質的要求的提高。那麼如何提升物業服務品質呢？下面和小編一起來學習一下吧。

如何提升物業服務品質

1、物業服務、水平

堅持“以人為本”的服務小區業主的根本理念，充分地為小區業主來排憂解難。小區物業應該學會從業主的角度去為業主提供良好的物業服務。物業應該增強小區的物業管理水平，在保證原有的優質物業服務的基礎上，增加物業的服務種類，從而進一步的提升小區物業服務的水平。

2、社群文化

增強小區裡的社群文化的文化內涵。現在小區的居民文化生活在日益豐富，所以迫切的需要相對應水平的社群文化來為小業主提供良好的文化氛圍，從而增強小區的凝聚力和文化涵養。

3、業主投訴

物業應該及時有效地處理小區業主的投訴，不管業主的投訴是否合理，物業工作人員都應該耐心的接受，並且應該立即著手處理。物業應該將業主的事當做是自己的事，及時有效的聯絡相關方面的人員解決業主的問題。

4、社群的安全保障

小區物業的管理人員應該時刻的做好小區的安全保障工作，並且要高度的重視小區裡的安全保障工作。相關的責任人一定要學會時刻樹立第一責任人意識，“急業主所急”，並且應該從細節方面做起，不能馬虎，從而保證小區業主的家庭財產安全。

5、員工管理維修技能

物業管理的工作還涉及了小區治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等。如果小區業主無法解決，那麼小區物業的工作人員的實際技能就必須過硬，從而為業主提供更安全可靠的生活保障。

6、小區綠化

小區的綠化管理應該因地制宜，相關的物管部門應該學會通過宣傳、報道等方式來提高小區業主的愛護綠地、愛護家園的意識。並且要堅持綠化，長抓不懈，從而保障小區的綠化成果。

物業的服務品質是和小區業主的生活質量是息息相關的，而為業主提供優質的服務品質是小區物業的責任，以上是關於如何提升物業服務品質的相關內容介紹，希望以上介紹的知識可以幫助到大家。

怎樣提升物業管理服務品質？有什麼好的辦法？

1．管理者要進行思想意識的轉變，強化服務意識

物業管理單位的管理者應加快自身思想意識的轉變，突出在服務方面的培養方向，加大培訓力度，提高服務市場建設的投資決策與預見性，不斷地進行加強服務水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優秀企業的考察和學習，不斷地引進他人成功的管理經驗，逐步推動服務管理水平向更高、更好的方向發展。

2.加快人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量

要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理單位為市場提供的產品是服務，人才是物業管理能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過完善制度、培訓、定期考核、評比等手段，提高員工自身的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。

3．改變內部機制，增強員工市場競爭意識?

企業改革的主要目的就是完善其執行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的優化選聘，在社會上實施專業崗位專業選聘，保證社會先進管理專業技術在企業中能夠得到運用。

4．規範服務標準

員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理髮展的需要，才能滿足現今廣大業主對於物業管理單位的需要。

5．做好對外宣傳工作，加強與業主的有效溝通?

物業管理單位服好務的另一個關鍵，就是要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯絡，聽取他們意見，瞭解他們需要的服務專案，以及對物業管理單位有哪些好的建議。解決好業主投訴並及時給予回覆，讓業主知道我們在時時刻刻地關心著他們。這樣既能瞭解業主的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支援、相互理解。

如何提高物業管理服務水平

如何提高管理和服務的水平（一）從企業內部著手，要加強自身服務意識的培養。要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理順工作關係。企業內部的關係理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。1、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業管理企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業管理企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業管理企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。2、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部執行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的執行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。（二）物業管理企業要規範自身的服務行為1、物業管理企業的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規範與否，成為客戶衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理髮展的需要，以至滿足現今客戶對於物業管理工作的需要。2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業管理企業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯絡，聽取他們意見。瞭解他們需要的服務專案，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好客戶投訴並及時給予回覆，讓客戶知道物業管理企業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能瞭解客戶的需求，又能拉近雙方的關係，做到相互支援、相互理解。同時，物業管理企業在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶瞭解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。（三）物業管理企業要積極完善自身的服務體系一個物業管理企業的服務內容包括常規性公共服務、針對性的專項服務、委託性特約服務。物業管理企業應針對各類服務性質，進行良好的規劃，發揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。1、常規性公共服務實施專業化管理，突出各專業技術水平的發揮，確保生活環境的良好。對於眾多的物業管理企業，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規性的公共服務是物業單位對客戶的基本承諾。對於裝置設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業的專項公司。選聘專業公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節約內部勞動力，優化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程式，有利於物業企業將更多的人力和物力投入到開發針對性的專項服務、委託性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務專案，向客戶提供更加優質的服務內容。2、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委託性特約服務的開發。物業管理企業並非是什麼服務專案都搞，這樣會造成物業企業財力的分散，單項服務專案的服務水平也不能得到保障。物業企業的服務專案的確立必須來自於客戶需求的調查，物業開辦商務中心，打字、影印、掃描、印製名片、代售機票等業務，使物業企業取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業無形資產的保值增值。3、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。時代不斷前進，科技不斷髮展。物業管理在日常管理服務過程中，要加快先技術和裝置的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。

如何進一步提升物業管理服務質量

提高物業服務質量方法如下：

1、建立高水平的切實可行的物業管理標準；

2、加強員工的培訓；

3、建立品質監管體系，加強品質檢查；

4、建立與物業管理品質管理相關的考核機制；

5、向行業內標杆企業標杆專案為學習，從這些公司引進管理人員；

等等.

物業管理的服務品質提高的方法有哪些？

1、建立“以顧客需求為核心”的工作服務理念

物業管理企業的服務物件是業主和物業使用人，他們是物業管理企業存在的最根本理由。失去業主，便失去了物業管理企業存在的價值。

2、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針

一個物業管理企業如果沒有員工，也就沒有物業管理企業。及時對員工做好物業管理知識培訓，員工是物業管理企業服務實施的最終體現，物業管理企業只有擁有一大批專業、充滿地、自覺自願地努力工作的員工，物業管理企業的服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可。

3、宣揚“以事實為依據”的工作態度

物業管理企業需要發展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據”的工作態度，也就是常說的“實事求是”的工作態度，根據顧客的需求，結合物業管理服務企業的所有資源，以國家法律法規為準繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創造一個物業管理企業與業主和物業管理使用人關係融洽的合作伙伴環境。

4、規範“過程控制”的工作方法

服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。

5、堅持“持續改進”的工作作風

服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然。

6、提倡“細節”的工作思想

隨著物業管理普及程度的不斷擴大，同質化傾向越來越明顯，巨集觀的服務需求都能掌握，比如基本的需求：小區的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能，只要是物業管理企業一般都有。然而，物業管理企業的服務品質水平最終體現在對顧客的細節服務上，規範物業服務品質管理。

如何提升物業服務品質

　　導語：我們的物業管理公司已經晉升為國家一級資質企業，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務水平上相應的提高;迅速反應、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優於一切，將物業管理工作做到最好。

　　伴隨著經濟生活水平的提高，人們不僅要求房屋有保障，還要生活有品質，其中對物業的服務品質也越來越多。開發商也逐步加大了對物業管理的的關注，物業管理企業要想獲得持久健康發展，必須努力實現內在自然美和外在規範沒的和諧統一。

　　一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美

　　毫無疑問，物業管理服務的主體，是代表著物業公司的具體員工。他們身著公司，履行服務的各項義務，一言一行，都影響著業主的認知，甚至決定著物業服務質量的優劣和成敗。所以提升服務人員素質勢在必行。

　　1、加強員工培訓，不斷提供物業員工的各項綜合素質

　　物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的.要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太瞭解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸瞭解到最終理解、信賴公司。

　　2、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源

　　業主的投訴是送給公司較好的禮物，為何不坦誠面對?對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。

　　二、完善物業服務中的制度性因素，形成規範美

　　勿須諱言，物業管理行業仍然存在著少數不法企業侵佔業主利益的各種問題，但也不可否認，物業管理行業正在不斷規範。物業管理企業服務的規範性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業內的日益重視。規範是服務要求，精約是管理要求，品牌是發展要求。對於物業管理企業特別是新興物業管理企業而言，要想實現快速發展，首要任務就是實現規範服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規範運轉、規範管理的外在之美：

　　1、遵紀守法，誠實守信 ，規範執行。

　　物業管理屬於微利行業，加之市場競爭不斷升級，部分物業管理企業打腫臉衝胖子，不計成本承攬專案，造成的直接後果就是通過侵佔業主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現業主與物業管理企業的糾紛。有鑑於此，國家和地方出臺了 《 物業管理條例 》 、 《 物業服務收費管理辦法 》 等諸多性檔案，對物業管理行業的經營、執行等進行規範，這是有眼光的物業管理企業在長遠發展當中必須關注的問題，是物業管理企業的核心層次制度，更是物業管理企業不折不扣要執行的“”。物業管理企業必須進行詳盡的梳理和系統的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規範經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關係。

　　2、完善企業規章制度，精準設定服務流程。

　　看過電視連續劇 《 大宅門 》 的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發揮著十分重要的作用。物業管理企業承攬專案，多以包括保安、保潔、維修、綠化、裝置管理、家政等多項綜合性服務為主，業務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業主或客戶，就必須形成完整的企業規章制度，對員工的管理、對財物的管理、對裝置的管理，都必須有章有法。

　　3、在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。

　　精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細緻、比較具有操作性;準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性;全覆蓋是指物業財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務專案，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現物業財產遺漏，更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。

　　只有提供服務的主體 — 員工，用發自內心的自覺主動服務與企業制度的規範約束的完整結合、和諧統一，物業管理企業才會真正實現規範經營、服務到位，才會實現物業管理企業與業主或客戶基於誠信品質的良好合作，在發展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業管理企業品牌建設。

　　作為勞動密集型的行業，對人的管理和制度的完善至關重要，提高人的素質就能提高服務質量，完善制度就能形成規範的管理。盡善盡美、精益求精、細緻入微，將是物業管理企業長期的追求和努力向前的目標。

怎樣提高物業的管理水平

一、提高物業管理人員的綜合素質綜合素質包括服務意識、專業知識（包括法律知識、物業管理和建築知識等）、綜合協調能力等。（一）要有服務意識首先要從認識上了解物業管理的中心思想就是以人為本，堅持全心全意為業主服務的原則，想在業主需要之前，做在業主要求之先。與傳統的住戶相比，新一代商品房業主經濟能力強，生活品味不斷提高，更注重享受生活質量。因此其物業管理消費意識較高，更重視物業管理服務的品牌及包裝等心理需求。業主或使用人對物業管理企業的要求不再滿足於房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服務的及時性、方便性、舒適性，對管理人員的服務標識、禮貌用語等也都有一定的要求。（二）及時掌握各種專業知識通過對 《 物業管理條例 》 、 《 物業服務收費辦法 》 、 《 物業管理企業資質管理辦法 》 、 《 室內裝飾裝修管理辦法 》 等這些法律法規、規章及辦法的學習，可以使物業管理公司的管理、服務、經營、收費等各環節做到依法管理和運作，同時對房屋建築等專業知識也要有一定程度的瞭解。（三）協調溝通的能力有了以上的服務意識、法律及專業知識等，便有了與業主打交道的本錢。物業管理的物件是物（房屋及其附屬裝置設施），服務的物件是人（業主或使用人）。因此物業管理人員組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，物業管理人員要加強人際關係的培養，要儘量與客戶做好溝通。這時要把業主當作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。二、借鑑國外和經濟發達地區好的經驗和做法物業管理及收費標準是由市場形成的，在物業管理中發揮了重要作用，但一般不直接干預物業管理收費的標準。多以詳盡完善的法律法規規範物業管理及各方面的責、權、利。（一）美國：注重合同與服務體系的嚴密。美國是一個典型的契約社會， 50 個州各自都有自己相對的法規體系。每個州合同法皆以合作雙方意思表示的一致和真實為前提。物業合同雙方都必須嚴格依照合同享有權利履行義務，合同的主要內容包括，物業管理公司的職責和義務、房東的義務、管理合同的期限、收費、違約責任。在美國，物業管理合同的最終目的是保證物業管理的質量。這對物業管理公司而言意味著公司的形象、信譽和收入的保證。（二）澳大利亞：物業管理企業須具有管理牌照。在澳大利亞，從事物業管理的企業必須有管理牌照。物業管理從業人員必須具備相應的專業知識和技能。由於物業分類較多，不同種類的物業有不同的特點。這就需要有不同的法律知識和專業技能。所以就產生了不同的物業管理牌照。例如：“持居民住宅牌照的不能管理購物中心大樓等。”另外，這些物業管理公司或物業代理業受到的監督和檢查。若發現有違紀違法行為，將受到不同形式的處罰和制裁。如罰款、吊銷或暫停牌照，嚴重的甚至會判刑。（三）香港：法律法規健全實用。香港的物業管理法規健全，操作性強，全民重視認同率高。香港的市場經濟發展成熟，法制健全，一切均有章可循。香港在物業管理方面的根本是 《 香港建築物業管理條例 》 。除此之外，香港還頒佈了一系列條例來規範大廈及小區的物業管理，如 《 保安及護衛員條例 》 ， 《 噪音管制條例 》 ， 《 空氣管制條例 》 ， 《 少額錢債務條例 》 等眾多法規。這些法規清楚地規定了在物業管理中業主、物業管理公司、租戶各自的權利和義務，以及違反條例的處罰等內容。為管理好私人樓宇，香港頒佈了 《 多層大廈（業主立案法團）條例 》 ，倡導多層大廈業主組織法團，設立管委會。而物業管理公司的經費全部來源於各業主的管理費，管理費的收取標準完全按照管理工作的實際支出而定。物業管理公司的收支帳目必須定期公開，接受業主的監督。三、加強完善關於物業管理行業的一系列的法規從上述國家和地區可以看出，法律法規健全、管理運作規範是物業管理制勝的法寶。市場經濟是法制經濟，只有不斷完善物業管理法律法規，才能規範物業管理並使之健康快速發展。根據目前物業管理行業中存在的主要問題和實踐中的成功經驗及其規律，應儘快頒佈關於物業管理行業的一系列的法規，讓物業管理做到有法可依，有章可循。關於我國目前的實際情況，樑建先生在 2006 年第三期的 《 中國物業管理 》 雜誌中 《 職業培訓，任重道遠 》 一文中說道：“中國物業管理目前的情況，首先是培訓滯後，使整個行業長期以來許多問題、許多矛盾經常處於無法可依、無章可循的狀態。理論研究方面有些超前於實際而失去實際意義，甚至產生誤導，同時許多實踐又缺乏理論的指導。其次是監管缺乏”。因此，對於現今的物業管理行業，筆者認為只要加強從業人員的綜合素質，強化行業技能的培訓，提高業主們的正確的消費意識，讓廣大業主認識到交納管理費是一種消費投資而不是消費開支這種觀點，理性的去維權，並借鑑一些國外及地區好的經驗，儘快完善關於物業管理行業的一系列的法規，讓物業管理做到有法可依，有章可循，形成健康和諧有序的物業管理秩序。此外，物業管理企業在明確自身定位的基礎上，應與業主加強溝通，相互理解，相互支援，從而推動物業管理的良性互動。

做物業如何提升管理服務水平

答覆：以簡單的論述這個問題？

第（1）個問題：

對於物業管理治安方面，以嚴格要求物業管理人員做好安全防範措施，以做到“防盜、防火、防災、防破壞”的四防一線預警機制，以確保業主的財產與生命安全，以提高物業管理人員的安全防範意識，以起到防微杜賤的作用。

第（2）個問題：

對於物業管理環境衛生方面，以嚴格要求保潔主管做好環境衛生督查工作，以做到“人人愛護環境衛生，人人有責”以保潔人員隨時保持區域內清潔和乾淨，以確保物業區域內衛生環境良好，以建立和諧美好家園。

第（3）個問題：

對於物業管理客服方面，以客服人員做到以客戶為中心思想，以積極為客戶著想，以及時為客戶排憂解難，以認真接納客戶的投訴問題及建議，以用心服務於大眾客戶，為客戶及時處理相關的問題和相關要求，為客戶提供更方便、更快捷的優質服務和增值服務。

第（4）個問題：

對於物業管理財政收入方面，可以成立業主委員會，就物業維修基金的保護措施，包括公益設施、環境改造、公用電梯、物業管理費用，這些都是業主公攤的費用，但是，業主們有知情權，物業管理人員有監督執行權，這樣，確保物管的財政收入做到，公平、公正的權益。

個人總結提論：

作為社群工作人員，以加強行政執法的力度，以優化社群行政事業的綜合服務一，以增強市民的團結、友好氛圍，以共同維護市民的合法權益，以共同愛護環境，處理和諧鄰里關係，以共同關愛家人健康，以關係著我們身邊的每一個人。

作為物業管理部門，有職業義務來起到協調和溝通的作用，我們以竭誠為您服務，以攜手共建我們和諧的美好家園，以共同建立我們和諧文明社群，而作出堅持不懈的努力奮鬥。

謝謝！