如何應對職場欺凌及騷擾

目錄

方法1：部分一：瞭解職場欺凌1、瞭解何為欺凌者，以及他們所做的事。2、識別欺凌行為。3、留意那些工作以外、表明你是欺凌受害者的跡象。4、切勿忽略你受到欺凌的感覺。方法2：部分二：採取行動1、要求欺凌者停止他的行為。2、記錄所有欺凌事件。3、尋找證人。4、保持冷靜並等待一陣子。5、安排跟主管或人事部專員會面。6、跟進此事。方法3：部分三：從欺凌事件中恢復1、當務之急是改善自己的狀態。2、參與工作以外的其它有意義及充實的活動。3、和醫生或精神病醫師談一談。4、換工。方法4：部分四：身為僱主如何防止欺凌事件1、對職場欺凌實施"零容忍政策"。2、立即處理欺凌行為。3、消除競爭。4、鼓勵管理層與員工交流。職場欺凌指的是故意地重複對某一職員作出貶低、羞辱、阻撓刁難或以其它方式破壞其表現的行為。此行為可來自職員、主管或管理層，是各級員工真真切切面對的問題。這不是開玩笑的事。通過學習認識及處理欺凌行為，你可幫助為自己及同事創造更健康及更有效率的工作環境。繼續往下閱讀本文，以瞭解更多這方面的資訊。

方法1：部分一：瞭解職場欺凌

1、瞭解何為欺凌者，以及他們所做的事。一如校園裡無聊的小欺凌者，職場欺凌者同樣利用恐嚇及操控來打擊你。想要制止欺凌，重回舒適的環境工作，第一步該做的就是學習辨別他們的行為。欺凌者從折磨他人中獲得快樂。你可能無法總是與每位同事相處融洽，但這不代表你被欺凌，同樣的你也不是欺凌者。你可通過認清以下特點來區別兩者。這個人是否看似特意招惹你、使你出錯或打擊你？他們是否看似非常享受此過程？如果答案是肯定的，這可能意味著他們是欺凌者。

欺凌者通常有根植於心、與控制有關的心理問題。要知道你面對的欺凌行為與你的表現及個性不太相干，但和欺凌者缺乏安全感有很大的關係。

2、識別欺凌行為。留意欺凌者確切顯露的跡象比單純地誤會或個人分歧更重要。職場欺凌可包括：大喊大叫，無論是私底下或在同事或客戶面前

人身攻擊

貶低或無禮的評論

過度監控、批評或挑剔某人的工作

故意給予某人過多工作

通過設定某人失敗或不達標來破壞他們的工作

故意隱瞞資訊使工作無法有效執行

積極排斥某人加入正常的職場或辦公室交談，並讓他們感覺不被歡迎

3、留意那些工作以外、表明你是欺凌受害者的跡象。如果你在家面對以下情況，你可能遭受欺凌：因為害怕上班而出現睡眠問題或噁心及嘔吐。

家人因為你總是談論或糾纏於工作問題而感到喪氣。

你每天都為回去工作感到焦慮。

醫生注意到你有健康問題（比如高血壓）及其它壓力問題

你為職場上惹到的麻煩感到內疚。

4、切勿忽略你受到欺凌的感覺。如果你覺得自己被不公平地點名批評，或是好像經常被挑錯，你將很容易開始找尋各種藉口。"每個人都受到這樣的對待"或是"這是我應得的"是欺凌者施加於你的常見內疚經歷。如果你覺得自己被欺負，切勿掉入自我厭惡的情緒陷阱中。擬定計劃制止欺凌並改造你的工作環境。校園惡霸總是挑選被認定為落單或軟弱的受害者來欺負，職場欺凌者卻不同。他們通常專找被認為能威脅本身事業的職員麻煩。如果你的存在使他人失色，以至於他們覺得需要挫挫你的銳氣，你大可把這當做一種被扭曲的讚美。你在所處的領域中表現得很好。你自己知道這一點。切勿讓他們混淆你。

方法2：部分二：採取行動

1、要求欺凌者停止他的行為。當然實際做到這點比聽起來的要困難得多，但你可以記住一些簡單的手勢和說法，當覺得被欺負時就可明白表達你的意思。像警察用手示意停下般舉起手，在你與欺凌者之間構築一道屏障。

簡短明瞭地說出你對其行為感到沮喪，比如："請停止你的行為，讓我好好工作"或是"請停止說話"。此舉將幫助你勇敢面對欺凌行為，如果該行為持續，這也是你舉報時的依據。

切勿使欺凌事件升級。用大喊大叫反擊侮辱或回喊過去可能使你惹上麻煩，或是使情況變得更糟。如果你面對的人如同狂咬拖鞋的瘋狗，請以冷靜鎮定的語調告訴那人停止其行為。

2、記錄所有欺凌事件。記下折磨你的人的名字和欺凌方法。記錄明確的時間、日期、地點和目擊該事件的證人名字。儘可能多多提供及收集資料。當你把問題提交給上司或法律團隊時，收集證據是制止欺凌的最重要及最具體的方法。即使你不確定自己是否受到欺負，在日記裡記錄自己的感受有助於顯露你的情緒，從而找出讓自己苦苦掙扎的問題。寫下感受及挫敗感的結果是，你可能判斷自己沒有被欺負，或是你明確地遭到欺凌而需要採取行動。

3、尋找證人。當你覺得被欺凌時可與同事商量，確保他們能證實你的證據，給予你支援。讓他們把證據寫下來作為日後參考。選擇和你工作時間相同或是坐在你旁邊的同事。如果欺凌總是發生在特定時間或特定地點，要求證人在你懷疑欺凌者即將折磨你的時候於該處徘徊。攜帶同伴前往會見你覺得欺凌你的上級。萬一事情變得糟糕，你將有支援你的後援，較後也能提供證據。

如果你被欺凌，有可能其他人也同樣被欺負。與其他受害者合作，互相幫忙對付共同的敵人。

4、保持冷靜並等待一陣子。確保你收齊證據，保持冷靜及應有的專業素養。當手頭上有更大的問題要處理時，帶著波動的情緒向上司告狀只會讓你看起來愛發牢騷，或是反應過度。如果你冷靜，口齒將更清晰，更能清楚表達自己的觀點，才能站在更好的位置幫助改善工作環境。 在欺凌事件隔一夜後才向上司報告。如果你在此期間再度被欺負，或是必須等一陣子才有機會與上司談論此事，那就儘量避開欺凌者。保持冷靜，繼續做自己的事。如果你預測可能會再被欺凌，當它真正發生時你已做好應對的準備。

5、安排跟主管或人事部專員會面。帶著你書面記錄和證人，儘量冷靜地闡述你的觀點。在會面前先練習你將要說的話。確保控訴簡短扼要，並填寫上級提供給你的任何記錄檔案。 除非上司要求你這麼做，否則切勿對行動方案提出建議。換言之，對上司說"小李必須被解僱，因為他欺負了我"之類的話並不妥當。儘可能以令人信服地方式詳細說明情況，並附上所能收集到的控訴證據，然後說："我對該行為感到非常沮喪，也無計可施，因此我認為有必要讓你知道這件事。"讓你的上級自行拿捏行動方案。

如果欺凌你的是你的上級，請聯絡人事部專員或該主管的上級。這不是講究"指揮系統"的軍隊。和他人討論此事能給你的處境帶來改變。

6、跟進此事。如果欺凌事件繼續發生而未得到解決，也沒有任何行動制止該行為，你有權把問題帶到更遠更高的層面。你可與更高階的管理階層、人員甚至是人事部討論此事。繼續這麼做，一直到你的控訴被認真對待，而欺凌狀況也得以糾正，使你能在舒適友善的環境下工作。想出各種有助於改善你的處境的代替方案也是有用的步驟。如果你上司的主管不願意解僱你的上司，但承認了欺凌事件的確發生，那麼你是否願意調任？你是否願意在家工作？怎麼樣的狀況對你而言才是合適的？認真考慮一些可供選擇的解決方案，以便為自己申訴。

如果你提出證據，但情況沒有任何改變或變得更糟，請諮詢律師並考慮採取法律行動。把檔案交給律師並尋求法律途徑解決問題。

方法3：部分三：從欺凌事件中恢復

1、當務之急是改善自己的狀態。如果你不花時間讓自己從被欺凌的經歷中恢復過來，那麼你不會是一位好員工，也無法成為快樂的人。抽出一些時間，暫時忽略工作。如果你很好地為自己申訴，那麼應該適合向公司申請有薪假期。好好把握這個機會吧。

2、參與工作以外的其它有意義及充實的活動。工作之所以被稱為工作而非"超級歡樂時光"，自然是有其原因的。任何工作，即使是在你享受的健康環境下進行的工作，在一段時間後會影響你，使你需要休假才能重振工作理念及精神。如果你曾經被欺凌而想要開始讓自己心情更好，你可以： 花時間重拾往日愛好

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3、和醫生或精神病醫師談一談。你可能需要比自己所能提供的更實質性的護理。如果你長期受職場惡霸控制，可能需要接受心理治療或服用藥物。

4、換工。即使欺凌者受到對付，你也許對在別處尋求新的工作機會更為自在。將這段經歷視作一場機遇，而非挫折。如果你在公司做得不愉快，在新的專業發展新技能、投入不同的工作環境或只是調到新的分行也許能為你的生活與工作帶來新展望。

方法4：部分四：身為僱主如何防止欺凌事件

1、對職場欺凌實施"零容忍政策"。任何衛生及健康政策需包括反欺凌方案。確保你公司的政策涵蓋此方案，獲得管理層的支援，並受到公司上下的認真對待。 將此政策搭配門戶開放政策（意旨鼓勵員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問題），並經常舉行有關職場欺凌的說明會議，確保所有階層的員工均留意此惡行。

2、立即處理欺凌行為。僱主很容易就覺得自己可坐下什麼也不管，並抱著樂觀的希望，覺得員工能自行處理問題。但這不會發生。如果你想要有創造力、健康及有效率的工作環境，切勿讓問題在員工間惡化。認真並徹底調查所有控訴。即使該控訴來自於過度敏感的員工，最後發現只是誤會，但這些事件還是值得你的注意。

3、消除競爭。通常欺凌事件是由職場上的競爭意識演變而來，造成某些覺得自己備受他人技能威脅的員工企圖挫挫前者的銳氣，或是通過心理戰破壞他們的努力。如放任不管，此職場動態將會十分危險及出問題。 職場競爭所基於的觀點是：員工想成為最好的，如果取得成功可獲得獎勵，那麼他們就會更加努力。儘管競爭的存在的確能在某些商業模式中提高生產效率，但它也提高了員工的流動率，並創造惡劣及不友好的環境。

4、鼓勵管理層與員工交流。各階層職員的參與度越高，最底層的員工求助無門而自行解決問題的可能性就越小。你可以把此問題想作《蠅王》一書裡的情節，只要大人們（管理層）不缺席，孩子們（底層員工）就會平安無事。

小提示

留意偽裝成玩笑或戲謔的惡毒流言與刻薄言語。如果這些話語讓你受傷，那麼它傷害了你的感受。

對於他人對你做出的惡意評論，最好的做法是保持沉默及走開，或是簡短地回答一個詞來顯示你對欺凌者的廢話毫無興趣。

如果事態十分嚴重，切勿害怕去看醫生，你可請病假或休年假。

堅持坦率地把問題說出來。記住，你並不孤單。

記住，當你舉報欺凌事件時並非在說故事。你與其他每一個人都有享受安全、快樂、被公平對待及免於承受任何形式的欺凌的權利。 堅持坦率地把問題說出來，直到有人聆聽並認真對待你的問題。

切勿報復。此行為將使事情不受控制，最後可能是你被責怪，而非該惡霸。

想一想反應。如果事態升級，確保你有證人支援你日後可能採取的任何行動。最重要的是你立即告知了對方你不會被這麼對待，無論是在何種情況下也無法接受這樣的行為。

繼續做自己，繼續對自己有信心。切勿相信他人說的廢話，切勿讓他們阻止你做自己。

做好必須走出公司與人事部門程式的準備及尋求法律援助。

切勿把欺凌者說的話當作是針對你個人，這麼做只會傷害你的自尊。

欺凌者可能用許多“警察審犯人”或“盤問”式問題質問受害者。質問將導致受害者不敢坦率直言。這使他們覺得與欺凌者或騷擾者相比，自己才是不對的那一方，因而感到焦慮、防備心強及更孤獨。

受欺凌的那方也會感覺非常孤獨，欺凌事件對他們的影響可持續很長的時間，甚至是一輩子。

切勿相信有關欺凌的迷思，比如“棍棒、石頭或許會使我受傷，但只要我行為端正，流言蜚語決不會傷害到我”以及其它如“我長大了，所以有淚也不能輕彈”。言語的確能傷害我們，而且傷得非常深，被欺凌能使人變得衰弱，被淚水與悲傷包圍。

警告

任何形式的身體和精神凌虐應被視為對身心健康的嚴重威脅。立即報告此事，如有必要可尋求法律意見。