客戶經理崗位職責

客戶經理既是銀行與客戶關係的代表，又是銀行對外業務的代表。客戶經理的職責包括：全面瞭解客戶需求並向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防範金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯絡。

客戶經理的崗位職責

1、負責管理好企業客戶資源的收集整理歸檔等管理事務，並促使客戶資源開發與利用最大化。

2、負責對客戶的投訴查詢賠償等事宜處理及處理結果的反饋。

3、負責每月對所服務客戶的銷售狀況進行彙總和分析。

4、加強對部屬的業務和專業培訓，提升部門]人員對客戶的服務質量。

5、指導部屬做好轄區的業務推廣業務宣傳業務演示業務服務等工作。

6、安排部屬維護好現有客戶和定期走訪客戶，以及為客戶帶給優質的業務諮詢，抓住客戶需求，促成長期合作。

7、指導部屬對大客戶進行深度開發工作，提升現有大客戶的層次及忠誠度，且努力培植新的大客戶。

8、收集一線客戶資訊和意見，對公司營銷策略售後服務等提出參考意見。

客戶經理的素質要求

合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，有責任感，並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。

客戶經理應具備以下條件：

1、品德素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的祕密。

2、營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

3、知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉銀行各方面業務。

4、分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力。

5、籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

6、協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。