績效管理實操中的三個具體問題

當下國內很多企業都在推行績效管理，但在實際操作中出現的問題又不知該如何解決。最近有一位企業的人力資源經理找到我，諮詢了三個關於績效管理中實操的問題，我覺得這三個問題在企業績效管理中是比較普遍的問題，因此寫出來和大家一起分享！

問題一：同一家企業的兩個部門，打低分的部門一定比打高分的部門做的差嗎？因企業的績效得分和績效工資、年終獎金都掛鉤，得高分的部門和部門員工拿到的獎金會比得低分的部門和部門員工拿得多，這合理嗎？

答：個人認為，得高分的部門和部門員工不一定比得低分的部門和部門員工做的要好。關鍵原因有兩個，第一，考核指標完成難度差異不同可以導致考核分數不同；第二，即使考核指標難度差異相同，不同的部門領導打分的鬆緊度也不同。這兩個原因是產生分數高低的關鍵影響因素，而這兩個影響因素在大部分企業績效管理中都存在的問題。如何能避免這兩個因素帶來的影響，我個人認為是無法完全避免的，只能把影響降低到最小，使績效結果越來越趨於公平合理。如何使各部門的考核指標設定難度趨於同一水平，建議藉助第三方來實現可能會有更好的效果，第三方既可以是公司內部的也可以是公司以外的，不過一定要選到有水準的第三方，這個水準不是看該機構有多大的品牌影響力，而是要有實實在在的實操經驗，還有一個必要條件就是有責任心！

問題二：企業裡做的特別優秀的員工拿到的績效獎金也沒有做的很一般的普通中層或者做的很差的中層管理者得到的獎金絕對數額多，這是不是不公平？

答：首先，我個人認為沒有絕對的公平，公平一定是相對的！企業推行績效管理，其中有一個原因也是為了使管理更加趨於公平，但即使是這樣，也不可能做到完全公平。其次，每個崗位對企業產生的價值是不同的，否則就不會有崗位工資的差異化了。每個崗位對於企業的貢獻度，不僅決定該崗位的績效工資，同時也決定該崗位的年度獎金。不同職級崗位績效工資和年度獎金是和崗位自身所在職級的貢獻度密切相關的，崗位本身的得分高底只在同一職級中成正比，不同職級之間不具可比性。

問題三：員工優秀與否的區別到底是什麼？是不是A類員工就一定優秀，E類員工就一定比較差呢？

答：我們在做績效結果等級劃分的時候，通常把考核結果劃分為A、B、C、D、E五個等級，這五個等級的劃分又通常是按照考核分數來劃分的：一般我們習慣把60分以下定義為不合格；60-74分定義為合格；75-84分為良好；85-100分為優秀。有時候，我們管理者通常會因為員工優秀名額限制把本屬於優秀的員工降低1-2分處理，解決名額問題。也有時候企業實行末位淘汰制，把本屬於合格的員工更要劃入到不合格的範圍裡。這是不是就是錯的呢？這和我們企業要倡導的企業文化是相關的。因為儘管員工因為1-2分之差感覺到不公平，其實作為企業管理者要淘汰的員工是比較差的等級的員工，而不是因為你少了1-2分而淘汰你。這是因為企業管理者想要的員工內部競爭的緣故。那麼，因為1-2分沒有被評上優秀員工的人員，也是同樣的道理，我們要引導員工，沒有絕對的公平，我們要做的是能夠保證大多數人的利益相對公平。

以上三個問題，是本人根據自己為企業做績效管理諮詢和培訓的經驗總結出來的，希望和大家一起分享，更希望能夠幫助到更多的企業！