禮貌待客的三個基本要求是什麼 禮貌待客怎麼寫

禮貌待客的三個基本要求

服務禮儀接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

1 來有迎聲

來有迎聲的含義就是要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動、熱情而友善地向對方問候致意。當公司員工在自己的工作崗位上接待來賓，或者面對外來客人時，都要具有強烈的主人翁意識，主動向交往物件打招呼，或者問候對方。來而不問是非常失禮的。

2 問有答聲

所謂問有答聲是指在自己工作崗位上當班執勤時，面對客人有問必答，不厭其煩。不提倡在非正式場合以及正式場合主動與客人談論那些與自己工作業務不相關的事情，但是當客人提出問題時，應該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養，也是一種風度。問有答聲是文明待客的一種基本理論。

3 去有送聲

去有送聲是文明待客的最後一個環節，所謂善始善終。當客人離去時，不論對方有沒有主動與你道別，不論雙方洽談是否成交，本著自始至終，有始有終的原則，當客人離去時，特別是在場的公司員工都要主動向對方道別、致意。忽視這最後一個環節，來有迎聲，問有答聲的種種良好表現都會前功盡棄。

誠實守信，是中華民族的傳統美德，它早已融入我們民族的血液中。無論我們做什麼事，都要講誠信。不講誠信的人有可能無立足之地。無數事實告訴我們，交往中不兌現自己的承諾，失信與人，就會產生信任危機。

例如：日本餐飲業有條行規，盤子要用水洗七遍，洗盤子計件付酬。有個打工的學生為提高效率，少洗了兩遍。在抽查中，老闆用試紙測出盤子的清潔度不達標準，責問這個學生。她卻振振有辭：“洗五遍不也挺乾淨嗎？”老闆淡淡地說：“你不誠實，請你離開。”這個學生不得不到另一家餐館應聘，老闆打量他半天，說：“你就是那個只洗五遍盤子的學生吧，對不起，我們不需要。”第二家，第三家……她屢屢碰壁。不僅如此，她的房東也要她退房。萬般無奈，她只得搬離這個城市。誠實守信，是中華民族的傳統美德，它早已融入我們民族的血液中。無論我們做什麼事，都要講誠信。不講誠信的人有可能無立足之地。無數事實告訴我們，交往中不兌現自己的承諾，失信與人，就會產生信任危機。

上則例子告訴了我們“人而無信，不知其可也”，所以我們不能不講誠信。生活上的經驗告訴我們，不講誠信的人可以欺騙別人一時，但是不能欺騙別人一世，一旦被識破，那個人就難以立足於社會，其結果既傷害了別人，也傷害了自己。

誠信是為人處事的基本原則。所以我們做人要講誠信。

星期天，小英在家津津有味的看電視。突然，門鈴響了。小英趕緊上前去問，原來是媽媽的同事王阿姨。小英趕緊給王阿姨泡了一杯熱茶，王阿姨對小英說：“真是個好孩子”

王阿姨剛說完這句話，又對小英說：“你的學習好不好，考試成績怎麼樣？小英把她這次的考試成績都一一列舉了，王阿姨說：“不錯啊！繼續努力！”本來王阿姨想多呆一會兒，可是，媽媽回來了，又有一件事要辦，所以，王阿姨就走了，臨走時還說了一句話：“小英真是個好孩子，再見。”小英站在門口依依不捨的說：“再見”。我一定要學習小英，做個有禮貌的好孩子

（一）拜訪的規範 到別人家拜訪，一種是自己主動前往，一種是受別人邀請。

若是前者應事先打電話約好時間，以防突然造訪給別人帶來麻煩；後者無論答應還是拒絕，都應及時告知對方，切忌答應某一邀請後，又因參加別的約會而失此約。 1.選擇合適的服裝 首先要整潔大方，中式赴宴無明確規定，西式赴宴，請柬中往往寫明“請穿禮服”，一般喜慶時應穿華麗一些，喪祭時以黑色或素色為宜，並帶好手帕、面巾、香菸、打火機等物品。

2.帶好合適的禮品 根據不同宴會要準備不同禮品，如生日壽誕、結婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。 3.到達的禮儀 首先應準時到達，或稍稍提早。

到達主人門前，要先擦淨腳上泥土，叩門切忌重手重腳或時間過長。進門後要將大衣、雨具交給主人安置，並向主人問候、寒暄，還要向在場的主人家屬和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。

對端茶敬菸的主人要起身道謝，雙手迎接，點菸時必須站起來，身體前傾並致敬意。不應亂丟亂彈亂扔果皮、果核、菸灰、菸蒂。

如果朋友家中有老人，要主動與老人打招呼，不能對屋裡的其他人視而不見，誰也不理，就直奔你的朋友。如被訪問的是年長者，主人沒坐下，自己不能先坐下。

同時要注意民族風俗和主人習慣。要向主人說明來意，以便人家接待。

如有其他客人在場，可先在一旁靜坐一下，不要打斷人家談話。在朋友家裡要注意自己的儀表，講究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有禮。

主人獻上的果食，要等其他客人或年長者動手之後，自己再取用。 即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。

在朋友家室內吸菸，要儘量剋制，免得弄得滿屋是煙，特別在冬天更應注意。菸灰菸蒂要放在菸灰缸內，不能輕易往茶碗、食碟內亂放，也不要亂丟果核果皮，更不可亂翻人家的東西。

4.保持合適的舉止 第一件不應忘記的事情是打招呼，尤其要與女主人打招呼，並對主人的宴請說一些讚揚話，為主人創造融洽、熱烈的氣氛。入席時要按既定次序入座，不可貿然坐下。

坐在餐桌前要注意體態禮儀，主人祝酒時要專注地聽，主人敬酒時要起立回敬，即使不會飲酒也應沾沾脣以示尊敬，待主人招呼後才動筷夾菜。進餐中要注意飲食禮儀，席問談笑應多談些愉快、輕鬆的話題，要儘量避免中途離席，確實無奈應向主人說明歉意方可離去。

（二）待客禮儀 家裡有客人來訪，應提前做準備。主人的服飾要整潔，家庭佈置要乾淨美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點心、飲料、菸酒、菜餚等要提前備好。

如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預先送請柬或電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，落實宴請形式、規模、檔次。 1.迎接客人 客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應在前。

如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內未清理，應致歉並適當收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。 2.問候寒暄 見到客人，應熱情招呼，女主人應主動上前握手。

如果客人手提重物，應主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。進入室內應把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人作介紹。

主人要面帶微笑，步履輕鬆，不能有疲憊心煩之相。 3.敬菸、敬茶 一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬菸。

敬菸忌用手直接取煙，應開啟煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬菸不能忘了敬火，若主人也會吸，應先客後主。衝泡茶時首先要清潔茶具，多杯茶時應一字兒排開來回衝，每杯茶以斟杯高的2/3為宜，應雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。

4.陪客交談 客人坐下，奉敬菸茶糖果之後，應及時與之交談，話題內容可因實際而定。一般來說應談一些客人熟悉的事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜誌、開啟電視供客人消遣，切不可出現主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現象。

5.送客禮節 當客人散席或準備告辭時，主人應婉言相留。客人要走，應等其起身後，主人再起身相送，家人也應微笑起立，親切告別。

若客人來時帶有禮物的，應再次提及對禮物的感謝或回贈禮物，並不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什麼事需要幫忙。送客應送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關門。

如果是初次來客，主人應主動指路或安排車輛接送，遠方來客則應送至火車站、機場或碼頭，並說祝願話或發出再來的邀請。

在每個嶄新的日子裡，快樂的吶喊著。不經意間。猛的抬頭髮現世界變了。從昨日的簡單樸素變成了今日的絢麗和熱鬧。不知何時，那碩大的紅燈籠跳上了高樓，在風中調皮的搖動這發福的身軀；還有那一瀉千里閃著這金燦的亮光的對聯，在各自比拼著，看誰更有才……不經意間，春節卻踏著輕盈的腳步到來。

已入冬，步入春節的倒計時，隨著接近春節的到來，鞭炮聲已經不絕於耳；拜年的，大包拎小包提的也是隨處可見。走在馬路上，每個人都忙忙碌碌的，可是臉上沒有絲毫的不願，反而洋溢著一種淡淡的歡喜、高興。

每個人走在大街上，以前，眼中透露著是一片片茫然；現在，是一種精彩的含義：孩童，眼中是一片片歡喜，因為有著壓歲錢年和鞭炮的陪伴，還有天真的陪伴；青年，眼中是一片憂愁與羨慕，已經步入青年，花銷隨之擴大，又沒有了壓歲錢，只能單身去打工，但是還是有著一絲絲的高興與期待，因為還是零花錢會獲得的；中年、老年，眼中的含義最為矛盾，隨著新年的到來，他們親眼看到自己的子孫後代便長大了，可自己也變老了。

在那無限於接近新年的一刻，我向窗外望去，無盡的黑夜，一個月牙懸掛在空中，隱隱約約還能看到沒有被太陽照射的地方（那些月缺），四散的煙花襯托著點點星辰在無盡的天空中閃閃發光。

低沉的鐘聲從電視中發出，新的一年，悄然而至。