電子商務客服的重要作用和意義

1、塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一視窗。

2、提高成交率：客服線上能夠隨時回覆客戶的疑問，可以讓客戶及時瞭解需要的內容從而促成交易。

3、提高客戶回頭率：客戶會比較傾向於選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

4、更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給予反饋，從而更好的服務客戶